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伟星管材星管家服务 消费者真实体验

https://m.biud.com.cn 2014年08月26日11:20 家居装修知识网  

  一、我和我的小伙伴都惊呆了

  我是浙江金华的消费者,我和我的邻居都非常感谢伟星星管家服务专员小张。

  昨天早上他按预约时间到了我家,很认真地进行试压和各种工作,并向我讲解。一开始我有些心不在焉,没觉得有什么特别的,但之后的一件事让我对他刮目相看。

  小张在检查完我家阳台之后,突然跑出去敲对面邻居的门,敲了好久但没人回应,邻居家没有人。我正在纳闷时,他向我借纸笔,然后伏在墙上写了一会,最后把纸条贴在了邻居的房门上。我走过去一看,惊呆了。

  纸上写着“您好,我是伟星的星管家服务专员小张,我今天为您的邻居202住户进行星管家服务。我在检查他家阳台管道的时候,发现您家阳台有一大段明管暴露在太阳下,这样暴露的明管会在紫外线、低温各种因素的影响下,存在很大的安全隐患。请您务必尽快找水工解决这个问题,保证您的用水卫生和安全。您也可以打电话咨询我”。

  那一刻我对这个小伙子和伟星都刮目相看了。我感受到星管家是真正为消费者负责的服务,不仅对伟星的用户负责,而且对每位消费者都负责。我的邻居看到纸条后,很感动,赶紧找人处理,并且跟我说一定要打电话到伟星公司好好谢谢小张,我们邻里关系也一下子亲近了好多。你们一定要好好表扬奖励这位小伙子……

  二、断水断电中的“高水平”试压

  现在想想这个事情,我真的觉得有点对不起那个星管家专员。我的新家是在21层的,管道装好之后,我请了半天假安排试压,毕竟是装修的大事嘛。

  但不知道怎么回事,星管家专员到来时,电梯竟然停电了,他就拎着试压的各种器具爬了21层的楼梯到我家。

  然而,到了家才发现,竟然水也没有!当时我又尴尬又郁闷,好不容易请了假来试压,结果停水停电的,而且第二天约了下一步的装修施工……

  我本来是自言自语,正绝望的时候,万万没想到的是,试服务专员不但没有抱怨,还拿起水桶跑去一楼有水的地方拎水上来给我试压。21楼!可怜可敬的师傅上上下下跑了3、4趟才拎够水,完成了试压。

  看着他气喘吁吁的样子,我真的感动的眼泪出来了!这样的一种精神让我对家里的管道更是放一百个心。

  三、求求你,别表扬我

  我是西安某小区的业主。我家的别墅经历了两家装修公司施工,因为第一家装水电的质量实在是太差了,水管都装不好,为了求安心,不得已在开始阶段就换了施工方。

  今年初我们已经入住了,端午节那天,我们在家过节,突然发现卫生间漏水了,让我心情很糟糕。我想到找装修公司的话肯定两家扯不清,最后可能得更烦,问题也不一定能解决。于是想到当时买的是伟星管,就抱着碰运气的态度打了伟星留的电话,没想到那边爽快的答应并很快有师傅过来了。

  但问题是,家里的管道实在是太多了,又装在墙里面,只看到滴水,根本不知道到底是哪里出现了问题。这个师傅就很耐心的逐一找漏水的地方,跑上跑下的,忙了好久。最后终于发现是三楼卫生间的角阀坏了,而且,用的不是伟星的产品!囧~我一下觉得很尴尬,好在师傅二话不说从工具箱拿出新的角阀帮我换。更想不到的是,他还帮我把旁边的角阀也检查了一边,把有质量不好的角阀全部换了。

  我又惭愧又很感动,大过节的,那位师傅一直忙活了好几个小时,而且查出来不是伟星产品的原因,他还主动为解决了问题,清除了隐患,很难相信现在还有这么靠谱的员工和服务了!

  我就问他要公司的电话,想好好表扬表扬他。他坚持说不用,说过节期间公司其他人都放假了。我一再坚持,他才笑笑说,其实他就是公司的领导,现在就已经是在向公司表扬了。我一下子感动的说不出话来……

  四、24小时服务,根本停不下来

  我家住在沈阳,今年11月第一天供暖,我下班回家就开了地暖,但到11点左右的时候,发现门口地板上有渗水的痕迹,而且越来越多,我一下子懵了!大半夜的这漏水我该咋办呢,搞不好要等到明天早上才能修,要水漫金山了。

  我试着打了伟星的服务电话,当时是千挑万选选的伟星地暖,记得他们的服务很不错的。我像是抓住一根救命稻草,果然,打通了,而且,不到一刻钟,伟星的服务专员就到了!检查之后发现是分水器连接的水管短了一些,没有插紧导致的漏水。师傅马上帮我接好水管,很快解决了漏水问题,这时候已经午夜十二点多了!

  虽然查出来是小问题,但是让我感动的是星管家的服务的及时。我只是抱着试一试的态度打的服务电话,没想到24小时服务是真正的24小时为我们消费者服务的,帮我解决了大问题,很想说,谢谢啊!

  五、都是工具惹的祸

  我家新房在开始装修的时候,买了伟星管,而且找了一位经验丰富的老水工装水管,都是想图个放心。安装完毕,我预约了伟星星管家免费试压验收服务。

  服务专员如约进场,水工师傅因为忙没有过来。

  服务专员检查管道的时候说水管安装有问题,不能试压,会有危险。

  我急了:“怎么可能,那位师傅可是安装水管十几年了!不会有问题的。”

  试压专员说:“您先别急,麻烦您叫这位师傅过来一下吧,管子的接口是黄色的,初步判断焊接有问题。”

  疑惑中,我赶紧拨通水工师傅的电话,让他赶紧过来。水工师傅赶到,听说情况后表现出很生气的样子,坚决否认安装问题,当时的气氛很紧张。

  这时星管家专员就去阳台切管检查,并拿出一根焊接好的管子接口做对比,说:“你们来看,焊接好的接口是白色的,“双眼皮”的,而您家的管子焊接接口是黄色“单眼皮”的,说明焊接有问题,这样的接口不牢,试压和使用都会有很大隐患。”

  事实摆在面前,我有点怒了,可水工师傅还是不相信,很委屈的样子。

  这时候星管家服务专员说:“我知道这位师傅技术肯定好的,而且肯定是想装好水管的,这里面可能有些误会,有可能是师傅的工具有问题。”

  说着他仔细检查了师傅的电焊接头,发现果然是接头老化的问题,马上给师傅免费换了新的接头,跟师傅说:“您一看就是是安装很多年的老师傅了,接头老化会影响焊接质量,您以后可以凭积分到伟星免费换工具的。”

  一场风波平息了,我和水工师傅都很感动,星管家专员不仅非常专业,而且这么热心负责,我由衷佩服!然后他们共同把所有的管道检查和重新安装了一遍,试压验收没有问题,让我彻底对水管放心了。

  没想到我开始认为是走过场的星管家服务,帮我解决了一个那么大的安全隐患。

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