导读保利地产(保利西山林语保利新茉莉公馆)控股子公司开发的杭州“保利霞飞郡”遭遇集体投诉，上百名业主认为项目价格高、品质低、现房与楼盘广告宣传不符。开发商认为，业主是因为房价下跌而闹事，纯属无理取闹。《天天315》本期聚焦：“保利霞飞郡”被投诉，是业主“无理取闹”，还是开发商“背信弃义”？
央广网财经北京8月26日消息据经济之声《天天315》报道，保利地产控股子公司开发的杭州“保利霞飞郡”项目遭业主投诉。上百位业主怒批这个项目的房子价格高，品质低，现房与楼盘广告宣传严重不符。业主们从3月份维权到现在，已经和开发商代表沟通过好几次，现在距离交房日为期不远了，开发商依旧不为所动，还说业主们是因为房价下跌而闹事，属于无理取闹。到底是业主“无理取闹”，还是开发商“违背承诺”？
昨天，业主吴先生一边翻看着保利霞飞郡项目的楼书，一边在电话里向记者介绍这个楼盘的宣传广告是多么地吸引人，以及当时自己为什么会选择购买这里的房子。
吴先生：我们是2012年买的房，是保利在萧山区首个楼盘。我们也是听了央企保利这个牌子才买它的房子的，因为我们想，可能央企的质量会好一点。我这里有一本楼书，它给我描述的是一种非常高端、富丽堂皇的产品。它宣传说有180种名贵植物作为我们的绿化，非常好的绿化，非常精装的大堂，上流之上的阔绰生活理想，而且它的样板房做的非常漂亮。
多位业主都告诉记者，保利霞飞郡的楼书、样板房都做的很好，销售人员销售楼盘时说的也很动听，多个业主都提到当时觉得这个楼盘最具吸引力的是小区所处的地理位置优越，其次吸引他们的就是每栋楼大堂的装修效果图和小区内花园的效果图。
记者让业主发来了楼书的照片，可以看到，确实如业主们所说，大堂的装修效果图和小区内花园的效果图都很有吸引力，两幅图旁还都配有一段说明，大堂的效果图旁附有这样一段话：保利霞飞郡拥有杭州罕有的三精装电梯大堂。小区内花园的效果图旁配有这样一段话，大致内容是这样的，180多种珍惜苗木，被霞飞郡铺展于整个园区，并说将会打造一个华美绚丽的私属花园。
业主们的购房合同上显示，交房时间是在2014年12月31日，也就是再过4个月，业主们就能住上自己梦寐以求的高品质住宅了。但业主们告诉记者，他们有可能主动推迟入住时间，因为从今年3月份开始，业主们就陆续发现这个楼盘存在诸多问题，现房与楼盘广告宣传严重不符。
业主周女士告诉记者，楼内没有电梯大堂，只有一个狭长的窄道。
周女士：2013年3月25号买这个房子，总价287万，均价是11600。它宣传的时候说是有精装入户大堂的，然后我们在今年2014年的4月份去看房子，发现入户门的门口连个厅都没有。
业主们告诉记者，小区绿化质量也严重缩水。
业主：现在萧山一般的安置房的绿化远远好过我们现在保利霞飞郡所谓的高端、高品质的楼盘。我们跟他们交涉了，这个副总说好的。我们叫他们改进，现在有一些地方的绿化在逐渐修改，但我们旁边几个小区，他们好像是随便应付一下。
业主：同一价格的楼盘存在着很大的区别，比如说我们旁边一个小区，它的绿化做的非常漂亮，它的公共部位装修的非常豪华，但我们这个楼盘花了这么大的价格，绿化是稀稀拉拉的，公共部位的装修可能还比不上我们本地的经济适用房的装修，心理上的落差会很大。它给我们宣传的效果图上全部是玻璃栏杆的，但现在给我们的都是比较简单的铁艺栏杆，还有一部分在设计上都会对我们人身安全形成很大隐患。
保利霞飞郡项目有高层，也有排屋，现在购买排屋的业主也在维权。
业主：我们是买了排屋，有排屋的话意味着这个小区档次会比较高。第二，它本身在宣传上，它说外墙用进口的法国亚美尼亚金的石材，宣传排屋的外立面全部是采用进口的石材，它那个售楼处样板房也做好了，全部都是石材的。后来外墙做好，我发现它那个石材质量很差。当时我们有一个排屋群里边的业主发了一个微信给我们，说邻居们你们来看看我们的房子，根本已经变的不象样了。我们就抽了一个星期六，大家去看了发现，整个地下室被水淹了。人家都是上千万或者是800万买了这栋房子，想不到是这种品质。
从目前业主们维权的情况来看，业主们可能会主动推迟入住时间。
业主：我们从3月份开始，一直维权到现在，一直跟保利沟通，也有新闻采访过他们。保利是这样的，一播出然后总部就跟我们打电话说要跟我们谈，一谈就是没结果的，都是拖延、敷衍了事，然后说要来一个总经理跟我们谈，然后又是售楼部的小姐跟我们谈，一共已经谈了好多次，就是没有一个拍板的人过来谈。
业主：我们反正按照程序跟他们打电话，把材料送给他们，但是他们置之不理，这是排屋，他们高层情况也有很多，所以后来高层、排屋就联合起来维权。我们也派了人到广州保利总部去了，是上上个星期六去的，现在他们总部还没有给我们回复。
业主们告诉记者，8月初曾有杭州当地媒体到过保利霞飞郡施工现场进行采访，并在8月8日播出了相关的报道，业主们也将
业主：我们现在跟保利谈的话，从来没有见到高层的人士跟我们谈，而且我们业主去了很多次他们总部，总是见不到他们的高层，负责的经理都见不到，就是不给我们任何的机会，反而它的回复是说我们业主在无理取闹。
杭州电视台新闻直击节目记者当时在施工现场没有找到项目的负责人，后来联系到了业主们提到的开发商代表戴女士，戴女士回复，业主们是因房价下跌而维权，他们是按合同约定建造房屋。
戴女士：杭州房价这两年一直在走下滑路线，所以就业主而言，客户当然希望所买的东西，不管是自住的还是用来投资的，当然希望是一个上涨的趋势，但作为我们开发商而言，首先，我们按照合同约定，该怎么做的，我们肯定会达到，因为我们还要经过最终的验收。业主在提很多要求，或者各式各样的想法，作为开发商，我们要达到所有的要求，这个想法确实不太现实。现在这个期间，就是在施工阶段，很多细化的东西是要待竣工验收以后，我们再进行细致的处理。像有一些业主提出来说打胶处理的不是很好，瓷砖缝隙可能有大有小，像这种问题，在交付之前做分户检验的时候，我们肯定会做一些整改。我们后面跟业主代表这边还会做一些沟通，本身我们萧山的业主都比较理性，我们保利在沟通的环节一直做的比较好，稍候我们这边跟业主还会有一个沟通。
记者昨天在接到业主投诉后，也拨通了上市房企保利地产控股子公司杭州保利建嘉房地产开发有限公司的电话，前台服务人员回复“领导不在”，婉拒了记者的采访。
记者又拨通了中国保利集团公司的电话，工作人员让记者联系保利地产并告知了联系方式，但记者多次拨打电话都无法接通。在这之后，记者又联系了上市房企保利地产的董秘。
董秘：因为我们这边是在广州总部，母公司的情况可能我们了解的也不是那么清楚，需要下面子公司同事对接一下。因为我们这边是证券热线，您给我们400860048这个电话也打一下，我这边也会跟子公司对接。
记者也拨通了保利地产的400电话，但对方告诉记者，这是物业公司的电话，保利霞飞郡还没有交房，他们不受理相关投诉。与此前业主和保利地产方面联系的结果一样，保利地产没有给出正面回应。
专家点评
经济之声特约评论员包华，北京潮阳律师事务所律师裘叶，一起来讨论相关问题。
楼书广告算不算“合同”约定？北京潮阳律师事务所律师裘叶表示，从一般的定义来讲，楼书广告应该属于要约邀请，它其实是针对不特定的多数人发出去的，它是希望别人向它发出要约的意思，这个要约邀请对于发出去的邀请人还是收邀请人都没有法律约束力，这是一般的楼书广告，不属于合同。但现在，因为目前对房屋特别是期房来说，买房人买房的时候其实是看不到房子的实体情况的，实际上开发商出具的楼书其实是对买房人决定是否买房的一个关键东西，所以对于此，最高院关于审理商品房买卖纠纷案件当中，对这个内容做了一个司法解释，第三条明确规定，销售广告和宣传资料是作为一个要约邀请，但出卖人如果就商品房开发范围内的房屋以及相关的设施所做的说明和允诺是具体明确的，而且对商品房买卖合同的定义，以及房屋价格的确定有重大影响的，这种宣传资料和广告应当视为要约。即使这个说明和允诺如果没有载入到商品房买卖合同当中，仍然应当视为合同内容，如果当事人违法的话，仍然应当承担违约责任。
经济之声特约评论员包华指出，就这个案例来说，因为消费者买的是期房，这个房屋建成之后到底是什么样子，消费者并不清楚，所以如果效果图本身非常具体，非常客观，能够表达房屋状况的话，可能会直接影响到购房人的购房需求，甚至作出决定。包华强调，如果效果图给很多购房人一个非常直接的对于今后房屋的认知，而这个认知如果构成大家签约的内心动因，甚至对房屋价值影响很大的话，就应该认为是合同的一部分。
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