网上购物，消费者心里最大的“障碍”就是无法触摸体验，尤其是家纺类产品，毕竟它与人们每晚亲密接触。近日记者获悉，包括罗莱、富安娜、梦洁、水星、博洋等五家国内家纺品牌，确定在天猫试水 “先睡后买”服务，即使是洗过的床单都可以退换。不过，这种让业内称为大胆革新的营销模式，消费者更关心的却是退回后的床品厂家如何处理，同时也有业内人士认为此举有炒作嫌疑。

  厂商：退回产品做销毁处理

  睡过的床单还能退，是不是意味着消费者以后买到的家纺有可能是二手的？记者了解到，试睡退回后的产品去向是消费者最关心的话题。网友“日落之声”说出了很多消费者的担忧，“如果买的是人家退货的怎么办？没有商家会将退货当垃圾丢掉吧！” “猪小朱在路上”则称不信退回的床品商家不会再卖了，并认为这种服务一点都不值得推广。“竹蜻蜓飞行器”则打趣地说“把参与家的名单贴出来，我们好避开！”“感性的一片云”说，我喜欢买不能退的，买到的是别人没滚过的床单，放心，买时好好挑选，买了就不退。“小小怪大大王”则认为买家人品和卖家诚信很重要，如果良性循环，这个模式还是很有吸引力的，如果两者只有一方没配合好，很难形成模式。

  针对消费者关心的问题，富安娜回应称，如果退回的商品确实是被使用过的，那么将不会再进行销售，这其中所造成的资源浪费商家将自行承担，所有折耗费用均商家承担，在此过程中天猫处于监督岗位，帮助商家筛选优质的消费者参与该项服务。同时也帮商家规避了部分恶意试睡的风险。罗莱则表示，公司和天猫均会以负责任的态度处理好产品的折耗。天猫则在接受媒体采访时曾表示，消费者试睡后退回的产品将被销毁。

  企业：望借此活动打击伪劣商品

  虽然活动有争议，对于参加此活动的初衷，富安娜表示，通过这种方法尝试一下新型销售模式，希望可以带领一众品牌开创出新的销售模式，并希望通过此种方式打击伪劣商品。罗莱认为此种网购模式可以化解网购消费者购买前体验不便的忧虑，优化消费者的购物体验，同时也是对新营销方式的一个尝试。梦洁副总裁李婧认为，互联网时代让中国家纺业处于传统与变革的重要时刻。“先睡后买”体验式营销，真正实现了“以顾客为中心”，只有深度体验，只有最满意才有成交额。

  中国家纺协会名誉会长杨东辉对此表示：“先睡后买服务通过互联网拉近了企业和消费者之间的距离，极大降低了消费者体验门槛。”另有业内人士表示，试睡产品急需寻求更好的处理方式，销毁或许能减少安全隐患，但是却会造成资源浪费，企业应找到一个两全其美的方法，在未有妥善办法前就推出此活动，有炒作嫌疑。

  Tips：

  T3级别以上天猫会员才能“先试后买”

  目前，“先睡后买”这项服务并非零门槛，只有T3级别以上的天猫会员能够享受。天猫和小微金服将依托大数据，对商品和消费者的行为进行分析和匹配，只能成为信用客户，也就是根据用户购买金额和活跃程度，系统自动升级，才有资格享受。

  天猫方面9月2日表示，目前活动已经上线，但是具体要等到9月9日聚划算活动当天才开始卖。不过记者从罗莱家纺方面获悉，该活动于9月1日、2日在天猫上线，是为期两天的活动，现已经结束。但具体销售情况如何，是否接到退货单，罗莱有关负责人向记者表示暂时不方便透露。

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