多家电商掀起“床上革命”，有品牌回应退货商品若使用过将不再销售

在掏腰包前，消费者无法确定所购的商品，像显示屏上描绘的那样舒适、漂亮。如今，电商正在努力做虚拟空间与实物交易的结合文章，一项名为“先试后买”的服务于9月9日起在天猫试水，罗莱、富安娜、梦洁、水星和博洋等五家国内家纺品牌参与到这一新型消费服务中。“先试后买”究竟能给消费者带来怎样的新体验？自己购买的产品会否是别人使用过的床单？不满意的话真能想退就退吗？记者进行了一番调查。

疑问1 所有床品都能先试后买？

三家品牌家纺店每家只有一款产品尝新

什么是“先试后买”？点开富安娜官方旗舰店支持“先试后买”的产品，就能看到一个关于什么是“先试后买”的说明，简而言之就是“可以无需付款，待收到货物先行试用后，再确定是否要购买”。

昨日记者点开五家参加活动的家纺品牌在天猫的旗舰店，一一咨询后，发现并不如宣传的那样，尝鲜者众。梦洁家纺旗舰店客服明确表示：“有这个活动的策划，但还没有开展这项活动。”罗莱家纺的客服则表示，这项活动已经结束了。但天猫在此前的宣传称，这项活动从本月2日上线，但具体是在9月9日家纺节的聚划算活动当天才开始卖。

其他三家家纺店，包括富安娜、水星和博洋家纺则推出了“支持先试后买”活动的产品，只是每一家都只有一款产品参与活动，像博洋家纺推出的是一款磨毛保暖床单四件套，原价为998元，活动促销价是399元。

“每一家只有一款产品参加‘先试后买’的活动，基本上没有选择的余地，从产品的丰富程度来讲，吸引力就打了折扣，买床品本来就是买个喜爱的花样和颜色。”一度跃跃欲试的李欣面对非常窄的选择面，立马打消了试一试的想法。

为何参与活动的产品单一？富安娜家纺的回复是，因为是一种新的尝试，基本都只有一款产品参加活动。此外，部分家纺店认同“先试后买”活动中，即使是洗过的床单也可以退换，从整个成本控制的角度来看，各旗舰店也较难放开参与活动的商品数量。

疑问2 所有消费者都能享优惠？

并非零门槛，一定级别的会员才可以

天猫服装此前曾推出“先试后买”。“先睡后买”可谓家纺版的“先试后买”。

然而，并非所有消费者都可以参与其中，几家旗舰店给出一系列的规则提示，其中就明确这项服务并非零门槛，需T3级别以上的天猫会员才能够享受。天猫方面表示，这个营销模式是天猫和小微金服依托大数据，对商品和消费者的行为进行了分析和匹配，只有成为信用客户，也就是根据用户购买金额和活跃程度，系统自动升级，才有资格享受“先睡后买”。

货用之后，才会付款，会不会出现跑单的情况？在点击购买的过程中，买家需先预付一部分款项到余额宝中，“确认收货”之后，系统会自动扣除相关款项到商家。“从这个过程的体验来看，其实是有条件的先买后试，更像是参与活动的商家的一个噱头。”李欣表示。

对于此说法，多家商家不愿正面承认，但对于天猫里的600多家家纺店铺来说，这项活动的推出，五家参与活动的店铺确实吸引了相当一部分消费者的点击目光。数据表明，在2013年前10个月，家纺线上总销售额达到530亿元。天猫发动这起“床上革命”，对于自己平台和商家是多赢的策划。

疑问3 洗了用了还可以退？

各网店对于退货原则的把握不一样

一说到床品可以“先试后买”，产品品质方面的问题是消费者最大的困惑。采访中，几家店表明退货的原则是不影响二次销售。但这个度的尺寸，各家店又不一样。

“我拆开包装试一下，觉得感觉不好，或颜色不像电脑显示的那样，我再重新包起来，保留原来的标签，这种情况可以退货不？”水星家纺的客服表示，没有洗涤使用，原包装都在，是可以退换的。

“我买回后，下了水，发现有点褪色。这种情况，可以退不？” 面对这个问题，只有富安娜家纺表示，是可以退换的。

自己买到的床品会不会是别人用过的二手床品是消费者最关心的问题。对此，富安娜回应称，如果退回的商品确实是被使用过的，将不会再进行销售，这其中所造成的资源浪费商家将自行承担，而每一件商品的售出，都有仓储把关，确保售出的是全新产品。

（来源：长沙晚报）

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