网易家居专访 志高厨电，创立于2004年，历经十年发展成为一支厨电大军，新形势下能看到企业仍然非常积极进取，2014年8月，志高厨电召开秋季经销商大会。会上，采访了志高厨电沈阳营销中心总经理贾超英先生，这位代理了长达8年志高厨电的代销商，相当于和志高厨电共同成长，他表示在行业整体不景气的情况下，今年仍有10%的业绩增长，对于志高厨电提出的新时期下的新理念“服务是核心竞争力”，显然也已经深入他的经营理念，他举了一个例子，一个客户用了六年的炉具打不着火，客户要求换，他二话没说就换了新的，“我们把这事给办了，就会有一个好的口碑，这比到中央电视台做广告都好”。

志高厨电沈阳营销中心总经理贾超英

网易家居记者：你们这次来参加经销商大会有什么感受？

贾超英：产品越来越好、企业越来越规范。

网易家居记者：您是一直在代理这个品牌吗？

贾超英：代理了八年。

网易家居记者：相当于和企业一起成长起来咯？

贾超英：对对。相当于跟着企业一起成长起来。在这八年当中学习了很多东西。

网易家居记者：产品今年卖得怎么样？跟去年比？

贾超英：市场还是不错。跟去年比有增长。今年的环境不太好，大的气候不太好。

网易家居记者：好像这几年都是这样吧？

贾超英：今年比较特殊，整个房地产市场不好，包括我们这个行业整体下滑，平均来看都下滑了30%左右，无论是企业还是代理商、经销商。

网易家居记者：这个指的是业务销售上的下滑吗？

贾超英：对，销售额。我们这个行业实际上和房地产是紧密相关的，房地产好我们就好，房地产不好我们就不好，很简单。但是今年的房地产比较特殊，这个都能了解情况。在这个很严峻的情况下，这个品牌能保持稳定增长在行业来讲是很不错的了，所以说是产品做得好。虽然今年是有一定的阻碍，但是压力还不是很大。

网易家居记者：今年全年的目标是多少？

贾超英：今年比去年增长10%我就很满意了。说实话，不是负增长我就满足。今年形势不好，今年上半年能够下降30%左右，实际上到了下半年就不止30%了，这个市场还是继续在恶化。九月份还有个小旺季，每年的小旺季都能持续一段时间，但今年能持续的希望估计不大了，所以估计到今年年底，整个厨电行业能下降到40%。家电普遍一个问题就是，房地产行业不好那家电行业也肯定都不太好，但是就没有厨电行业那么严重。厨电行业是家居装修了才需要买，用旧了来换新的需求量不大，厨电基本是挂上了就用个十年八年的嘛，更新换代就很少了，大部分就是跟房地产。我们今年的营业基本上还是去年购房以后的装修，今年谁买房了？这样持续到九十月份，远一点到十一二月年底了，这个房地产根本没有需求，不去买房大家就都不需要装修，那我这厨电卖给谁啊？这个市场很严峻的。

网易家居记者：这几天不是说限购松绑了吗？你怎么看呢？

贾超英：实际上房地产刚刚下滑，尽管政府给了很多政策，老百姓是买涨不买跌的，刚刚开始松绑，大家还不知道楼盘能跌到什么时候，想买的都不会买了。

网易家居记者：但是这两天的新闻说大家都去抢啊？

贾超英：说是那么说，政府一定要制造舆论的嘛，肯定要有人去买啊，不买怎么行呢？政府是靠房地产、卖地的收入来维持开销的，那现在政府肯定要积极推动房地产良性发展。老百姓呢？老百姓就觉得这个房地产掉价了，会掉到什么程度呢？如果媒体说房地产突然往上走，那这种情况可能有，但据我目前看没有太乐观的形势，因为本身这个行业要在这么短的时间去扭转局面还是有点难。

网易家居记者：房价没有跌吧？

贾超英：跌，北京现在都跌了。

网易家居记者：能透露一下你们全年营销的目标数额是多少吗？

贾超英：目标是保持去年的销售，力争10%，具体数额不方便说。

网易家居记者：蔡总说今年主推电热水器，你们这边也有代理吗？

贾超英：有。

网易家居记者：电热水器卖得怎么样？

贾超英：从企业现在的情况看，团队都比较健康、成熟，设备也比较先进，注重产品的质量，都是没有什么可说的，比较好，但是肯定是需要一个过程，需要市场推广，需要一定的时间，但是我相信都会好。因为一个商品，品质、品牌包括服务，这些能做得很好，那产品、理念都不会太差，但是能好到什么程度，要看将来的发展，但是我想是不错的。反正近段时间我们也进了很多产品，卖得也可以，都挺好。

网易家居记者：市场反应还是属于慢慢接受、开拓的过程？

贾超英：一个新的产品出来肯定还是需要去推广，需要网络的建立，这样肯定需要时间。一个产品从生产到代理，都需要时间去布置推广，我们品牌、产品成熟，有好的设备生产好的产品，这样我想热水器还是会不错。

网易家居记者：就是你会看好它未来的发展？

贾超英：肯定啊！未来发展不好我能跟着志高这么跑吗？我都没有别的品牌。我做家电行业做了二十多年了。

网易家居记者：为什么做了八年还一直选这个品牌？

贾超英：那就是老板好，说实话。但是说志高品牌是个二线品牌，我选择的余地很大，什么品牌我都可以做，又不是只有志高没有别的品牌，那为什么我可以坚持一直只做一个志高？一是因为老板敬业，威严正直，我很认同他这个人，另外是团队，总部对它的支持，让我觉得我做志高这个品牌是正确的。

网易家居记者：你是直接面对次消费者的，像辽宁地区的消费者，他们会看重产品的什么呢？是性价比还是品牌？

贾超英：实际上一个产品单纯有一项有优势也不会做得太好，具备品牌、价格、款式，最重要的是服务等条件才性。无论你是品牌还是杂牌，要服务好，要老百姓觉得放心你就有市场。如果只以营利为目的，不管老百姓，再好的品牌都要死掉，没用的。所以我觉得一定要把服务做好，其余的一律不重要。

网易家居记者：是你自己特别注重服务还是……？

贾超英：我服务做了这么多年，基本上是零投诉。多年来的顾客，有通情达理也有刁蛮的，有些自己造成的问题全部把责任推到我们头上，但是我们从来没有推脱责任，该怎么办怎么办。前几天，一个客户用了六年的炉具说不好使，打不着火，那我们就修嘛，但是修不行，要换新的，要不然就要退，这样的客户怎么办？按照国家的消法规定执行这个没问题，我们给他换了一台新的。

网易家居记者：在家里面拆出来了重新换一台新的给他安上吗？

贾超英：他用了六年了，就来找我的毛病。

网易家居记者：他需要支付额外的钱吗？

贾超英：没有啊！一分钱都没要啊。这样的顾客并不多，一年你也遇不到两次，我们把这事给办了，就会有一个好的口碑，这比到中央电视台做广告都好。其实就是你舍得出去才能得到。

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