前言       

掌上明珠家具作为亚洲最大的德式家具制造基地，拥有25年的历史，也是目前中国航天唯一的板式家具合作企业，作为大本营在成都的掌上明珠家具，也在顺应时代潮流，不断探索市场新模式，推动品牌发展，我们就目前成都市场的家具消费模式采访了掌上明珠家具品牌总监陈顺亚先生。

坚持品质第一的品牌形象加上25周年难得的性价比是业主不远数里来到工厂考察的主要因素

记者：陈总您好，我们这次跟踪你们做的9月14日第四城装友走进工厂行动，发觉现场的人气爆棚，加上成都万科、置信等业主估计有四五百人参与，你们的工厂这么远，怎么吸引到这么多准客户到工厂来的？

陈顺亚：因为我们企业已经有25年的历史了，很多80年代、90年代买过电视柜（电视柜装修效果图）的朋友都很清楚，掌上明珠靠电视柜起家，90年代的时候掌上明珠的电视柜全国市场占有率达到了近70%，现在很多客户家里的电视柜仍然在使用，款式一样不过时，正是因为坚持25年的品质打造，诚信的经营企业，掌上明珠才能吸引众多粉丝。而且很多朋友对家具的制造很好奇，正好我们25周年之际就联合了第四城装友会做了这一次走进工厂的活动，更多的做企业的品牌宣传，让大家实地考察了解到更好的家具企业是什么样的，同时我们在当天也放出里历史上难得的一次低价，回馈广大粉丝的厚爱。

消费者到厂能看到户型实景效果，多拍照片，有助于自己扮美新家，装修本来很累了，买家具一站买齐多省事啊

记者：这次到厂，我们也采访了几名第四城的装友，很多人觉得到厂，特别是到工厂的展厅后让他们收获颇多，除了得到实惠之外还有没有更多的意义？

陈顺亚：我也是一名消费者，也买过新房，知道打扮一个温馨的家对于自己的意义，中国人都有家的情节，但是目前中国的消费环境整体不是很成熟，不诚信的，消费者到工厂，享受工厂价之外，还能看到选材、质检、生产等整个过程，让大家明明白白消费，不过9月14日这天比较遗憾，因为行程很紧张，只有部分装友体验了家具选材、生产、检验、包装、物流的全过程。我们工厂有上万平米的实景展厅，顶楼是根据成都的主流户型设计了客厅、卧室（卧室装修效果图）、餐厅（餐厅装修效果图）、书房（书房装修效果图）等实景样板间，对于色彩怎么搭配、地板怎么选、涂料怎么运用，窗帘搭什么风格等等都做出了实景的效果，到厂里的客人可以随意拍照，对于后期打扮自己的新家起到事半功倍的效果。而且我自己装过房子，知道那真是个累人的差事，装修完房子，人也脱了两层皮，装完还要到处选家具，累啊，在工厂能一站选齐，多省心！

第四城装友会的装友让我感觉很可爱，他们将成为掌上明珠最好的品牌传播者

记者：怎么评价我们第四城的家装消费者？

陈顺亚：这是我们第一次做这样的活动，在准备工作方面，有的细节没做到最完美，有的装友可能没能享受到最优质的服务，借这样一个平台向广大的第四城装友道歉，请大家谅解。我也是个信佛的人，相信因果，相信均衡，只要你真诚的对待别人，迟早别人能理解你，能支持你，人都是性本善的。

这次活动，我们的战略伙伴第四城装友会让我们的价格政策破天荒的出现一次紊乱，后来我们的好几个同事都不理解，认为生意怎么能亏本做？我们当时心情也比价复杂，毕竟自己以前是当老师的，比较清高，突然面对几百号人的热情调价需求，我也是个不太会拒绝别人的人，当时没太多想就同意了。因为我的骨子里并不是把这个当成生意来做，走进工厂的活动是我们面对面的和装友的一次很好的交流，第四城的装友太可爱了，他们好多人给我提了不少的意见，说怎么不准备1.5米的床垫，大城市的户型越来越精致，房价越来越高，很多人就觉得卧室1.5米的床就可以了，包括我们这次提供的真皮软床也是一样，大家都需要1.5米的，这让我们发觉了市场的需求，以前我们可能总认为大房子别墅的人群才需要1.8米的豪华软床，我们企业一般很少设计1.5米的软床，其实1.5米的真皮软床大有市场。而这些信息都是花钱都买不来的真实信息，所以这个活动对我来说，它不是生意，亏损的部分远远没有我们得到的市场信息值钱。

这次第四城的几百名装友到了工厂实地看了，体验了后，我相信他们的心里有杆秤，哪个品牌怎么样，他们心里很清楚，很多厂家总是认为消费者很天真，要去忽悠他们，这个社会谁比谁笨呢？没有！而且第四城的装友团结的力量那才叫大！企业何必花大价钱去电视打广告，进豪华商场？这些成本你都要分摊到消费者头上的，谁都明白羊毛出在羊身上的道理，这次有个叫梁炳强的装友，很年轻的知识分子，之前就到我们工厂体验了，而且提前买了我们的产品，这次又带朋友一起过来，这次他又增加了几件家具，他的两个朋友原本抱着瞧一瞧的心态来的，结果也买了整套家具，所以说，这些装友是我们品牌最好的传播者，价格亏损一点权当广告费了，这样的广告多让人信服啊!

对第四城的装友的遗憾是未能完美服务，希望以后有机会弥补

记者：这次第四城装友工厂行有什么遗憾？

陈顺亚：主要是第一次做，细节方面还需要提升，因为装友太多，超出我们的预想，导致不少装友没能享受到一对一的服务，工厂展厅几层楼，太大了，很多装友不知道自己想要的风格产品在哪里，导致急匆匆的没选好。包括一对和我接触的很时尚的年轻人，男主人叫小匡，家在二十四城旁的一个小区，他们的气质完全符合我们的一个青年时尚系列产品，结果时间太匆忙，硬是没来及下单。还有个戛纳湾的小于，因为户型尺寸没量太准确，买皮床的时候，只要了皮床和一个床头柜，我也特意记录下来了，后期他要是尺寸合适，需要增补一个，虽然过了9月14日当天的活动特价，我也会特批，毕竟我们的家具摆放在你的家里让你享受到更温馨的氛围，会让你有面子，也会让来的朋友看了有购买的欲望，对于我的品牌无形中是很好的推广。类似这样的例子太多了，我觉得没有为装友服好务很遗憾，我们企业的核心价值观第一条就是“客户第一”。这次来的很多的顾客是还没交房的客户，他们也是抱着看一看的心态，工厂行后，他们对我们的品牌产品价格都很满意，希望后期还有机会参加这样的活动，但是很遗憾的是我们企业后续很难有这样类似的活动了，不过我也会向集团申请，希望能有机会给大家再做一次服务品质完美的活动。

心存感恩，福泽四方，让掌上明珠家具名扬四海

记者：陈总能否对这种类型的活动评价一下？

陈顺亚：第四城装友会这样的消费模式未来一定会占据成都很大的市场份额，工厂直接对接客户，省去所有中间环节，顾客到厂明明白白消费，体验了产品，了解了品牌，得到了实惠，品牌是什么？就是顾客的口碑！我们四川分公司也在策划将全川门店顾客拉到工厂，进行厂价回馈，也请大家期待。对于这次活动有些不足的地方，我也在总结，14号当天，大巴车送装友出发的时候，我还特意到最后两辆车上去和装友道歉道别，也真的感谢他们对我们的理解和支持，也特别感谢装友信赖掌上明珠品牌。这种活动，特别是由第四城装友会组织的，真的是让装友享受到了更好的福利，这种模式将抢占成都市场越来越多的份额，虽然活动现场组织方的的“火砖哥”让我至今心有余悸，但是我也真诚的感谢第四城装友会组织方，装友会就是一座桥梁，直接连通顾客和厂家，让我们掌上明珠品牌口碑得以广泛传扬，让我们一起心存感恩，福泽四方。

记者：好的，非常感谢陈总接受我们的采访，我们也祝福掌上明珠越来越好！

陈顺亚:谢谢，请大家期待我们成都以外的四川分公司各门店地市州工厂行活动 ！

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