主持人：非常感谢顾家刘总带来的精彩分享。家居电商发展酷漫居是杰出的代表。下面有请酷漫居副总裁蒋文龙做“由传统到电商的蜕变”案例分享。掌声有请。

（以下是根据蒋文龙先生的演讲录音所做的文字记录，有编辑。）

蒋文龙：各位来宾，大家早上好！

我是酷漫居的蒋文龙，在这里给大家介绍一下，酷漫居从传统的家居企业转型成为O2O电商企业的过程。

这里分两个部分来讲。一部分是酷漫居的简介；另一部分是酷漫居的电商转型。

整个的发展背景是这样的。大家都知道酷漫居原是家居业加动漫产业。动漫创作企业先创作了动漫元素，创作了动漫的形象。有故事，有动画片，再进行动漫延伸。

现在反过来了。我们酷漫居作为一个传统的儿童家居企业，需要转型，需要把文化元素加进我们的产品中去，实现以产品的市场化为核心。

我们思考这几个问题：可否将文化创意跟传统产业结合，做强做大，打造出类似于耐克这样的创意企业？并把动漫资源跟电子商务相结合，产生一个创新。

广东其实在整个动漫产业和家具制造产业是非常重要的基地，这两块结合是非常有优势的。我们选择了儿童动漫家具这个方向。这是个循环不息的生意：从孩子0岁到12岁产生了分房的需求，到青少年个性化的房间需求，到35岁，又是年轻的父母。我们现在很多用户都是85后的年轻父母。

广州酷漫居是跨了几个界的。动漫产业、儿童家具（儿童家具装修效果图）产业，还有互联网。原来酷漫居是做传统办公家具，后来转型到儿童家具。2011年开始转型做电子商务，去年开始全面转型为O2O企业。

这个是酷漫居全球动漫形象前后拿的授权，包括喜羊羊、灰太郎、悟空等等动漫形象。整个企业的战略，是实现商业的构想，第一步成为动漫儿童家居的第一品牌；第二步作为O2O运营商做一个平台；第三步是做动漫衍生产品跟服务的资源整合的平台。

对酷漫居来说，我们选取了微笑曲线的最右端，就是把中间最重的生产物流外包。我们是抓住设计等平台。

这个是我们一些产品展示。包括女生的、魔方系列的。还可以进行一些个性化的定制，把孩子的头像照片，只要是800万像素以上的，可以传给我们，结合动漫形象进行打印。

这个是酷漫居获得的一些比较多的奖项。

酷漫居先后获得两轮投资。整个上面是对酷漫居简单的介绍。

下面详细谈一下酷漫居的发展跟转型的历程。这里分三个部分：第一是触网不死，第二是建立标准，第三是明确方向。

实际上，酷漫居是11年3月份正式入住天猫，做电商，当天就突破一百万。但是发货周期，90天还没有发完货。这个跟刚刚顾家家居的情况相类似。因为刚刚开始触网，开没有做好准备，各种问题非常多。

这个是我们总结的几个问题：产品没有电商化，包括经销商不配合，经销商不愿意做低利润的产品；交货周期非常慢，售后时间比较长；毫无顾客体验。客户不高兴，后果非常严重。

第二是建立标杆，重新进行电商再上路。第一是区分产品。我们把产品进行了相对的区隔，新的系列是线上用户；第二环保升级，升级至欧盟标准；第三类似宜家的结构，有安装视频；第四有安装图纸、视频、工具都是在配套的发货里面；第五快速物流，启用第三方物流；第六柔性化的产品，像我们魔方系列，都是用户下单之后，进行打板，只是先备了一些白胚。这些都是针对顾客售后服务的精准的点。

12年的3.15，酷漫居电商重新上线，13年的双十一是两千八百万。13年整体突破一个亿的销售。

最后，是酷漫居做O2O方面的一些经验。首先是互联网门店跟客户的三者之间的关系。我们认为整个O2O应该是个闭环的，它本质是通过PC、互联网、移动互联网跟传统门店相结合，就是跟经销商一起玩电商。

酷漫居的O2O包括几个部分：要有完整的体验；随时随地的跟顾客沟通。包括我们的门店，互联网元素要非常多；以客户为中心；客户的消费行为到可跟踪可衡量可预测。这样形成一个闭环。

另外O2O的核心是要基于底层数据的打通，包括用户的数据，售后服务的咨询。这些数据通过软件打通。这是我们整个系统的结构。

酷漫居做的一个不同的原则，包括线上线下的产品是同产品同价格同服务，同质服务。整个互联网的策略方向，包括经销互联网化，沟通、产品、服务、门店观念、宣传，全面的互联网化改造。

总结一下，它作为一个互联网的企业，加上O2O的的渠道。

谢谢大家！

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