新形势下，对供应商的理解不应该再停留在单纯的中间代理商范畴，厂家与工业基地逐渐代替供应商与零售商合作，工厂与工业基地成为另一种意义上的“供应商”。 本报记者 王 越/摄

　　本报记者 蒋永霞

　　近日，中国商业联合会零售供货商专业委员会（以下简称“零供委”）行业调节平台全体会议在北京召开。据了解，经过四年的试点工作，零供关系行业调节服务终于走向常态化，行业调节平台正在成为推动零供关系和谐发展的新力量。

　　毋庸置疑，零售商与供货商是一种合作共赢的关系，零供双方也有此共识。但是，在经济活动中，双方之间的摩擦仍不可避免，并且大有矛盾升级之势。如今，在电子商务的冲击下，实体零售面临着前所未有的挑战，也到了不得不改变的关键时期，这时，零售商更需要处理好与供应商的关系。

　　就在抱团取暖的共识下，零供关系有了不一样的修饰语。

　　从矛盾到合作与理解

　　面对电子商务的挑战，实体零售企业也更加认识到供应商的重要性。

　　与几年前不同的是，零供关系不再是一味地被“矛盾”覆盖，零供双方也不再相互抱怨，如今，他们谈的更多的是合作与理解。对于实体零售企业来说，面对电子商务的挑战，它们也更加认识到供应商的重要性，并且企业的转型与创新也都是从供应链开始的。

　　北京超市发连锁超市一直以来都很重视与供应商的和谐发展，并且提出了“顺势、合力、共赢”原则，让供应商与零售企业一起发展。据超市发副总经理王增庆介绍，超市发1999年进行股份制改造之初，就邀请供应商参与企业改制，让供应商与企业共同发展。超市发也非常关注供应商的利益，超市发企业文化就包含了“供应商满意是企业的第二目标，只有供应商满意才能做到顾客满意”这样的合作发展理念。

　　王增庆还介绍说，超市发2013年1月获得了零供委颁发的企业窗口牌照，曾处理过20多起纠纷案例，在这个过程中始终做到了公平、公正。王增庆举例说，供应商御食园曾因更换业务员，丢失了发票，拿不出结账凭证，而超市发从合力共赢角度出发，从财务、采购部门的原始票据中找出了御食园107万元的货款单据。“在这个例子中，有人可能会说帮助御食园找回货款损失了超市发的利益，但从实际经营来讲，超市发的收获却很大，在诚信经营中我们得到了市场。”

　　在与供应商的和谐发展中，超市发同样在前进。“如今市场竞争非常激烈，网上购物对实体零售的影响很大，在这种新形势下，零售商与供应商的合作给企业带来了更多的支持，超市发今年上半年的经营销售并没有出现下降，毛利反而得到了提升。当然，这与超市发加强生鲜与日配果蔬经营有关，但更多地是来自供应商一如既往的支持。现在零供双方的合作越来越紧密，双方共同携手，抱团取暖。”

　　对于另一个家大型商超企业物美来说，在企业的转型创新中同样离不开供应商的配合。

　　物美集团副总经理车国荣对记者介绍，物美在与供应商的合作中，秉承“公开公正透明”原则，开展工作时，只要涉及到供应商，都会提前召开供应商大会，如果有技术方面的变化，也会及时对供应商开展技术培训，切实解决供应商的问题。

　　当然，在工作变化中也难免会触及部分供应商的利益。比如，物美在创新过程中，要转变原有的经营模式，压缩销售渠道，实现厂超对接，这必然会影响部分供应商。

　　对此转变，中国商业联合会副会长兼零供委主任王民表示，“这是转型的代价，也是新形势下零供关系的转变。”

　　业内专家也认为，新形势下，对供应商的理解不应该再停留在单纯的中间代理商范畴，厂家与工业基地逐渐代替供应商与零售商合作，工厂与工业基地成为另一种意义上的“供应商”。

　　此外，王民也表示，零售企业一定要跳出零供关系看零供关系，不要为了单纯地解决矛盾、处理问题，才想到零供关系，其实，在日常企业的发展中，处处都有零供关系，企业的发展也离不开零供双方的合作。

　　行业调节成为重要力量

　　零供关系问题关系着社会稳定，关系着社会和谐健康发展，它的意义不仅是要立足企业发展，更应该上升到社会发展层面。

　　尽管零供双方都已认识到双方是合作共赢的关系，但是摩擦与纠纷仍然存在，这也是日常经营行为中不可避免的现实。那么，出现的摩擦与纠纷该如何解决呢？

　　以往零供双方遇到问题，难以调节时都会选择法院诉讼。但是法院诉讼也并非解决问题的惟一途径。业内人士认为，对于零供矛盾，最好的办法是行业内部进行调节。也正因为此，中国商业联合会零供委成立了零供关系行业调节平台，并通过与地方法院建立合作关系，共同来推动零供关系的和谐发展。

　　北京市第三中级人民法院法官全亦颖表示，行业调节是代替法院诉讼的最好办法，行业调节应该发挥最重要的力量。零售商与供应商都是行业协会会员单位，行业协会可以从中更好地斡旋；行业协会在调节过程中更具灵活性。比如，零售商欠供货商货款，行业协会调节时可以允许将零售商现有的货物冲抵供应商欠款，但法院不会这样调节，因为这会产生极高的司法成本。另外，行业调节有高效、保密特点，这也是最重要的一点。法院诉讼时间很长，一般是两审制度，一审6个月，二审3个月；并且自2014年1月1日起，最高人民法院规定，所有二审生效文书均需在互联网上公布，国家秘密、个人隐私、未成年人违法犯罪除外，商业秘密没有在规避范围中。因此，行业调节可以更有效地保护商业秘密，还可以维护企业商业信誉。

　　北京古船集团副总经理邱宇作为供应商代表，也表达了自己的诉求。他表示，针对零供不平衡的问题，政府相关部门也曾积极进行规范，但效果并不理想。因此邱宇担心行业自律很难实现促进零供关系和谐发展的目的。

　　据了解，目前零供关系行业调节平台已经试点四年，在促进零供关系方面发挥了重要作用，当然也还面临许多问题，今后的工作仍需改进与完善。但无论如何，业界对零供关系已经有了不一样的认识，零供双方也认识到合作的重要性。

　　虽然零供关系的和谐发展不仅对企业有着促进作用，对整个社会的和谐发展也发挥着重要作用。王民表示，零供关系问题关系着社会稳定，关系着社会和谐健康发展，它的意义不仅是要立足企业发展，更应该上升到社会发展层面。

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