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用户拒绝免单 赞日日顺极速购“说到做到”

https://m.biud.com.cn 2014年09月28日11:20 家居装修知识网  

  9月23日24时,日日顺商城923周年庆完美落幕,根据统计数据,本次周年庆“极速购”活动共计完成4万余笔订单,北至黑龙江,南至海南岛,西至新疆,可谓在中国版图上遍地开花。

  有多少订单,就有多少配送任务,城市也好,农村也好,“按约送达、超时免单”的承诺就是准则。当意外发生时,无需向用户辩解,兑现承诺远比解释更具有说服力。

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  家住哈尔滨的田女士在日日顺商城“极速购”活动中购买了一台海尔洗衣机,但是配送时间超出了3小时送达的承诺时限,按照规定,日日顺服务人员主动提出免单,但是“捡到便宜”的田女士却坚决不同意。

  超时免单,合情合理,这样的好事为什么还要拒绝呢?原来,田女士认为是因为自己忙家务,没能及时接听日日顺的确认电话,才造成了送货超时,所以当日日顺服务人员提出要进行赔付时,老人却犯了倔劲儿,“这个速度已经很快了,再说是我们没有及时接听电话,才让你们在楼下等,耽误你们的时间就很不好意思了,这个钱坚决不能收……不过你们真是好样的,说到做到呀!”

  其实,田女士并非日日顺商城此次“极速购”活动中唯一获得免单的用户,数据显示,本次“极速购”派出的4万台洗衣机中共计有7位用户获得免单机会,其中超时最短时间11分钟,最长时间57分钟,整体延时率在0.0175%左右,这一数据仅为零售行业配送延时率的1%。

  日日顺商城负责人表示,今后将在极速购服务中,一如既往的坚持“3小时送货上门,超时免单”的承诺,为用户创造全流程最佳体验。虽然日日顺物流现在的超时率远低于行业水平,但是只要有一个用户配送存在超时就证明我们的服务没有到位,日日顺物流进一步整合社会化资源完善服务网络,不让一位用户因为配送超时影响了购物体验。

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