衣柜被泡湿,陶女士把柜子里的东西拿出来堆在一起。(当事人供图)

地板被泡,陶女士请来工人将地板起掉,准备更换新的。(当事人供图)

多次维修,最后还是漏水泡了地板和家具

花两万余元安装了一套整体厨房,谁料后来出现了漏水、裂纹、台面断裂等情况。9月21日,市民陶女士发现,整体厨房水槽下面的软管漏水,将家里的家具、地板都泡了。

多次维修

没彻底解决问题

据陶女士介绍,她的海尔整体橱柜是2012年10月在滕州市海诚商贸有限公司买的,也就是之前海尔整体厨房在滕州的一个代理商处,当时他们恰好在陶女士处做广告,然后用广告费抵的货款。目前,海尔整体厨房在滕州的代理商已经换人。她入住新房没多久,就发现水管下面有轻微漏水现象,但不是很严重,找了当时的代理商,很快就安排了维修人员上门维修,但是反复维修了两三次,都没有彻底修好。有一天维修人员说修好了,但是没想到第二天水就淌满了整个厨房,然后又进行的大修。

“那次维修后,隔了两三个月,我们又发现橱柜的门板裂了,随后售后又给我们更换了一个新门板。今年年前的时候,我们又发现台面出现断裂,当时联系了专卖店,工作人员表示年后帮着维修,后来找了多次,都没有维修,专卖店又让我打4006999999的海尔售后电话。”陶女士抱怨道。记者从陶女士处看到了一份通话详单,从2014年7月5日至9月22日,陶女士曾13次致电4006999999。

外出走亲戚,家具被水泡了

9月21日晚上8点多,陶女士和老公孩子走完亲戚回到家,打开房门后,她竟一脚踩进了水里,想开灯看看怎么回事,竟发现电也跳闸了。“我和我老公用手机照着趟着水进了家,然后发现竟是水槽下面的软管在往外淌水,而且水已经泡了我所有屋的家具,地板全部被泡了起来。我们赶紧找人过来清了水,然后借了邻居的空房子搬家具。一直到22日下午四点多我们才腾出空给海尔售后打电话投诉。”陶女士说,“我们家的地板几乎全部不能再用,家具被泡得面目全非,这些东西当时一共花了16万余元。”

据陶女士介绍,25日左右,海尔公司派来了一名自称姓范的工作人员,这名工作人员在了解情况后,让陶女士提供了一份自己需要赔偿的明细。“当时我们就告诉这名工作人员,希望他能妥善帮我们解决这件事。”

厂家回应

配件不是他们的产品

但让陶女士意想不到的是,28日,这名自称姓范的工作人员再次来到陶女士家告诉陶女士,经过公司相关部门鉴定,陶女士家出现问题的软管并不是海尔的产品,因此他们不承担任何责任。

“这怎么可能?我们买的海尔整体厨房,也是他们的工人给安装的,现在怎么成了不是他们的产品?他说存在我偷换的可能,但当时有朋友和亲戚一起从代理商开的海尔专卖店买的整体厨房,他们家里安装也是用的相同的软管,厂家完全可以去调查。

针对这一情况,记者采访了海尔整体厨房在滕州的前代理商袁女士以及海尔公司的工作人员。袁女士告诉记者,海尔公司不生产软管,使用软管是因为在安装过程中原厂配备的管子不够长,因此安装师傅都会随身带着一些软管。“软管是赠品,本身我们就不保修,根据我们签的合同,上下水附件的保修期是一年,目前也已经超时,因此我们没有责任去赔偿他们。”而海尔公司的工作人员则表示,他们查询了公司的售后电话记录,陶女士的确打过很多次反映台面断裂问题,是他们处理不及时。这次漏水事故目前他们还不能确定责任是谁的,他们愿意在国庆节后继续了解这件事,如果真的是代理商私自使用的软管,他们会帮助协调解决。

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