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家电预付卡成投诉“重灾区” 家装设置陷阱维权难

https://m.biud.com.cn 2014年10月14日10:40 家居装修知识网  

  家电约定“三包”不履行

  本季度家电类投诉仍居首位,售后服务问题较为突出:一是,家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务承诺,但在服务时要求收取额外费用;二是,家电销售企业提供延长保修服务,但保修范围和相关费用限定却不作明示。

  预付卡单方变更合同约定

  由于一些商家存在服务瑕疵甚至诚信缺失,造成预付卡类投诉时有发生。在预付卡投诉中,商家单方面变更合同约定或者擅自中止服务的问题较为突出。

  家装设置陷阱维权难

  在家庭装修投诉中合同争议问题主要集中在三点:一是,签订合同时,装饰公司故意漏掉必要工程项目,为施工中增项加价预设消费陷阱;二是,合同中对材质和工艺等约定不明或使用专业术语,一旦发生争议,消费者有口难辩;三是,不按合同约定使用材料和施工,发生争议拖延刁难。

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