近日，家住市区的秦女士通过市长电话投诉，今年国庆期间，她在市区一市场三楼某品牌家具店看中了一套特价定制家具，商家称“30天无理由退款”，但当她想退货的时候，商家却不同意了。

定制家具退货难

由于该套家具属于定制产品，需按照订购人家中房间格局量身定做，因此无法立即配送安装。今年国庆期间，因店内海报宣传“30天无理由退款”的广告，秦女士觉得活动优惠幅度较大，立即支付了12000元订金，并签订了购销合同。没过几天，秦女士发现类似款式的家具比自己所购置的价格更优惠，想着反正是“30天无理由退款”就不想要了，于是跟商家提出要求退还订金，双方因此发生分歧。

经了解，国庆期间该店的确推出了“30天无理由退款”的宣传广告，但秦女士所选购的是特价定制产品，且已经量好尺寸发往厂家安排生产制作。由于定制家具是按消费者要求量身定做的，家具的每个细节都根据顾客需求而定，如退货将对商家造成很大损失。更重要的是，如果对定制家具提供无理由退货，可能出现有人故意定制商品后退货，从而给商家带来损失的恶性行为，因此，店方拒绝了秦女士的要求。

由于双方分歧并非商品质量问题，仅仅是因为心理价位浮动，经市场监管部门工作人员耐心调解，秦女士同意继续履约购买该套家具，店方则同意额外赠送一些家居礼品给秦女士。双方当事人对调解结果表示满意。

定制家具

不在无条件退换货范围内

随着居民消费能力逐渐提高，传统的木工现场加工抛光刷漆的工艺受到了一定的冷落，厂家量身定做家具不仅环保健康，工艺精致，在实用功能上也更新颖和合理，加之定制价格也在回归，受到了很多消费者欢迎。因为橱柜、衣柜等家具产品具有较高程度的定制化特性，今年出台的新消法也指出，定制类家具不在无条件退换货范围内，但前提应为该定制的家具本身并不存在质量方面的任何问题，倘若产品本身就有问题，商家则必须履行自己的义务，为消费者进行退换货的处理。

由于消费者对新消法了解不全面，有些不法商家就抓住这一“漏洞”来坑害消费者，在定做尺寸、材料优劣、延迟发货等方面做一些损人利己的行为。因此，下阶段，南湖新区市场监管分局将重点对辖区家具市场进行新消法、《不正当竞争法》等相关法律的宣教活动，连同市场主办方负责人对驻场商家进行法条解读，要求入驻经营者诚信守法经营。在此提醒消费者，在选购定制家具时，尽量选择有实力的品牌商家，特别是在尺寸测量、材质选择等方面进行详细约定，尽量消除选购隐患，一旦产品出现质量问题，保留证据维护自身合法权益。

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