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艺威红木:“精品”红木家具召回为哪般?

https://m.biud.com.cn 2014年11月04日13:25 家居装修知识网  

  提起商品召回,很多人耳熟能详。比如美国某知名的药业公司,特向全球发出了某某药品的召回通知;再比如某知名汽车企业,因设计缺陷使得刹车系统屡次出现问题,在国家某部门的强烈要求下,也被宣布召回。显然,召回制度,是那些名企们的产品质量发生问题后,修护自己利益的一道利器。它的核心是,向消费者提供好的产品。

  那么,艺威红木的召回制度,和上述这些商品召回,又有哪些不同呢?艺威的召回制度又是如何建立的呢?说起这些,还要从几个偶然发生的小故事中一探端倪。还是在几年前,艺威红木董事长邹枫先生受邀来到一个朋友的家里做客。这位朋友是艺威红木的使用者和消费者。在多年的交往过程当中,和邹枫先生建立起了深厚的互信关系。对于邹枫的到来,这个朋友很开心,不停地介绍着自己使用艺威红木家具的心得,尤其是对一款大红酸枝双人床,溢美之情现于言表。按理说,客户的满意度这么高,邹枫该知足了。可是,当他仔细端详了自己的这款产品后,忽然发现,这款产品的款式,不符合最新的设计思想和理念。比如床头,如果用料再大一点,纹饰再多一点寓意,颜色再有一点差别,就会达到更好的美学效果。而作为使用者,也会更为开心和舒适。

  于是,邹枫先生向这个客户提出建议,欲把这款产品拉回厂里。客户很吃惊地看着邹枫,觉得不可理解。因为这款产品是几年前买的,在当时的情况下,已经算是同类产品中的“精品”了。客户觉得,作为使用者,他自己都没有这个想法,邹枫又何出此言?看到客户的表情,邹枫轻轻地笑了,他说,客户满意是一方面,但是,他还有一个属于自己的小小的私心,就是,容忍不了艺威的产品存在一丝一毫的不完美!因为,只有完美的产品才有生命力,才能更好地传承下去。一个月后,当这个客户看到焕然一新的产品时,情不自禁地笑了。

  也恰恰是通过这么一件小事,邹枫发现一个新的契机。从客户回访,广泛听取使用者的意见,到产品召回,是艺威红木从“精品”到“经典”发生质变的一个最有魅力的跳跃。所以,当其他一些厂家还在为自己的产品得到客户满意而兴奋的时候,邹枫已经开始了新的企业理念和价值观的建设。召回制度,可以说是领先一步最好的注解。

  还有一个小故事,则从另外一个层面,对艺威红木的召回制度作出了新的解释。同样是在回访过程当中,邹枫看到了这样一个画面。在一个客户家里,不大的空间里摆放着一张硕大的翘头案。这个案子长度达到2.6米。论做工,论材质,这张案子都算是上品,客户为此沾沾自喜。因为衡量一件家具是否具有收藏价值,大家往往以做工和材质为首选。可是这款产品的使用用途,通常都是在庙里,或者其他一些适合祭奠的场所,摆放在家里,显然有点不合时宜。为了能让这张案子更好地摆放在客户自己的家里,邹枫再次提出了建议,告诉客户,这张案子如果能改造一下,会达到绝佳的使用效果,更和家庭氛围浑然天成。而客户的脸色也是由阴转晴。客户没有想到,由于自己不懂红木家具的文化内涵,会让自己所钟爱的家具用途南辕北辙。也恰好是邹枫发现了问题,否则,不定会发生什么?

  邹枫觉得,由于中国的红木文化博大精深,很多消费者朋友不能很好地理解其中的文化内涵和导向,往往对红木家具的使用发生歧解。作为艺威红木的掌门人,当然有义务告诉自己的客户,各种红木家具的文化意义和使用要领。通过上述两个小故事,艺威红木的召回制度告诉人们两点,一是艺威追求的是“经典”,而不是精品。其次是告诉人们,艺威给消费者们提供的,一定是最人性化的、也是最能代表中国传统文化的产品。和那些国际知名品牌的召回制度比起来,艺威红木显得更加与众不同。 (邹枫/文)

(来源:中国红木古典家具网)  

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