时至十一月份，年初澎湃汹涌的家电智能浪潮逐渐明晰。

一方面，追赶智能浪潮的企业越来越多，刚刚闭幕的中国家用电器技术大会也将之列为主题之一。但同时，在终端市场上，智能化产品所引发的消费热情远未达预期。

枝繁叶茂落地难。

这种现象和结论，肯定会让很多企业难以接受。但事实恰恰在于，一方面，智能化风潮轰轰烈烈，但能够扎实植根需求，并获得消费者良好体验的技术和产品却一时无多。仅靠一两款APP的开发和简单的芯片植入就能让消费者买单的想法，未免有些一厢情愿。智能化的产品，不是简单的产品，而是包含着软件、硬件设施以及社会政治因素在内的一个综合体。

美的智慧家居研究院院长毛建宏指出，在全球范围内，智能家居难在落地。难在落地的原因一方面在于关乎提升用户体验的技术研发不足，另一方面，和网关统一问题短期无法解决也有关系。

事实上，在实际运作中看来，围绕着改善用户体验的努力还不足够，这是智能家电目前在终端遇冷的最核心因素所在。

我们目前已经可以通过物联网技术，实现远程人机对话，实现家电之间的联动，通过APP来实现例如烟灶上的程序化烹饪，对空调、冰箱、热水器等等家电产品的远程控制。同时，我们还能够实现消费者的数据上传，建立企业自身的大数据库。问题是，这些功能是真的能够改善用户体验，还是在智能化浪潮之下的应景之举?有没有脱离我们现实的实际需要?会不会有侵犯用户隐私权的可能?

“脱离用户实际需求的创新，是缺乏生命力的折腾”，资深行业观察人士向《艾肯家电》直言，“无法改善用户体验，以创新的名义进行智能化的研发，即便有愿意尝鲜的消费者，但在新鲜感过去之后，智能产品将难免被束之高阁。而所谓的创新，最终也沦为企业自说自话”。同时，就参与智能研发的企业而言，虽然有不少企业已经开发出了所谓开放式平台，但企业之间的研发部品和软件系统的兼容性仍存在问题。消费者即便愿意为此买单，但不同品牌之间互不统属，极易导致“从机器的主人变成机器的奴隶”——每个智能家电的使用和操作，至少在目前看来，还达不到便捷、傻瓜式的程度。由此可见，缺乏统一的平台，企业自说自话、各自为战、自成系统，这无疑又是阻碍智能家电发展的又一难题。

早在今年三月的家博会上，A.O.史密斯集团高级副总裁、中国区总裁丁威接受《艾肯家电》采访时说，“研发往哪个方向走?要扎实做到一切以用户的需求为出发点，比如我们在净水器产品上，市场部牵头组织工程师，到用户家里做一对一访谈。而且我们要求，一个用户访谈至少要一个小时。而且还有量化指标，每年至少要1200户，把用户的抱怨、满意、期待完整记录下来，这就是我们的研发方向”。

或许，A.O.史密斯的“笨方法”值得我们借鉴。

（来源：千家网）

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