今年的“双十一”电商促销可谓热闹非凡。盘点小家电线上市场促销可以发现，小家电产品双十一期间的总体销量显著增长。值得关注的是，在双十一期间，美的生活电器率先在电商平台提出“十年领先，五好小家电”的理念。这种“用升级服务配合电商促销”的模式，引起了行业和相关专家的关注。

  据悉，美的生活电器售后服务部联合电商业务部，别出心裁的在双十一期间推出双十一售后服务增值产品——售后服务尊享卡。消费者凭借双十一当天购物发票和此卡可享受所购产品(指定型号产品)双倍整机保修时间。如果，原整机保修时间为一年，凭此卡可享受两年整机保修时间。业内专家认为，用服务带动促销的方式，让电商促销更有新意，借助此举美的生活电器成功引爆双十一小家电电商市场，带来一场全民网购狂欢。

  定制增值服务  提升双十一促销含金量

  双十一等重大节日促销已经成为常态化，很多消费者甚至对促销产生了“审美疲劳”，认为促销无外乎降价、赠送礼品。为了改变这种促销模式，美的生活电器别出心裁地定制了增值服务，推出售后服务增值卡，为那些购买指定型号产品的消费者提供差异化的服务，创造更好的购物体验。

  对此，业内人士指出，消费者购买小家电的需求本就非常旺盛，而美的生活电器又在促销期间提供了诱人的增值服务，这自然会提升促销活动的关注度，从而带动产品销量的增长。

  关注消费者利益  提高品牌市场竞争力

  有观点认为，美的生活电器在双十一促销推出“售后服务尊享卡”的举动，无疑是对如何更好地保证消费者利益，做出的一次很好的尝试，这是消费者所期待、行业未来发展的一种趋势。

  美的生活电器售后服务部门相关负责人坦言，在现有的商业模式下，升级服务是企业提高品牌美誉度的重要环节。在双十一促销中，美的生活电器收集到很多消费者对差异化增值服务的反馈信息，并会认真总结经验，以便为今后进一步提高消费者满意度打下坚实的基础。

  “每一次尝试，都是对未来最好的探索，长此以往，美的生活电器不仅会让促销活动更具品质含量，而且还能摸索出提升服务质量的新方式，从而用高质量的服务带动产品销售，让美的小家电更具市场竞争能力，这次双十一是一次尝试，后期美的生活电器将针对服务商品化进行进一步的探索，不断提升售后服务的核心价值。”此负责人最后说。

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