今年的“双11”很多卫浴等家居电商在线上已经打开顾客线上购买家居的入口，并且这个入口在不断地被拓宽。业内认为，小型泛家居企业因为并不依靠线下庞大的渠道做业绩，转移到线上做电商的速度很快，并且这种业绩在今年的“双11”已经凸现出来。这种模式兴起不仅节省了成本，还让渠道更加稳定，也为未来的电商体验店一些启示。

　　卫浴电商触动商家利益

　　其实早在去年双十一，便发生过因家居商场、厂家不满而导致某家居建材类网站O2O模式紧急叫停的事件。事实上实体店对于电商这样的一个新生事物并不排斥，甚至很多商家在前期也在于该网站积极交涉，希望能借助这个平台实现更多利益增长。但之所以发生叫停事件，本质上还是因为该网站的O2O模式与实体店产生了利益冲突。

　　购买卫浴注重体验，讲究的是眼见为实，亲自摸到、坐到一定是比网上的图片来得实在。但该网站的O2O模式计划的路线是，消费者可以在网上看到卫浴产品后，直接进当地实体店体验，随后以网价POS消费，收益全部归于网站，而不对实体店进行利益分成。各地的实体店均由代理商开设，各地代理商的运营状况会直接影响到厂方的利益。因此此种模式一出，反应最强烈的就是厂方。而厂方又掌握着货源，因此注定这一计划打了水漂。

　　卫浴电商还需完善产业链

　　O2O模式正处于起步阶段，尚未发展成熟，如何搭建系统，既需要经验和技术，更需要对传统渠道体系的谙熟，二者缺一不可。因此，卫浴企业要走好这条转型道路，殊非易事。电子商务棘手的问题就是线上价格低于线下价格，强烈地冲击了经销商的利益。

　　业内专业人士分析认为，第三方电商想要走得更好，与总厂商进行合理的利益调配才是问题的核心关键。做好了这一步，才能打下良好的根基。另一方面，让消费者满意也是重中之重。从消费者退货原因分析，服务不给力是重要原因。因此，各大卫浴电商前期要做好产品精准描述和售前沟通；中期要督促好物流和安装服务； 后期要完善售后服务，才能提高满意度。而以上三点想要高质量完成，一定需要花费大量的时间和金钱进行缜密、有效、长期的人力和资源储备，因此看来，卫浴的电商计划依然任重道远。

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