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卫浴电商也辛酸 完善服务和渠道是重点

https://m.biud.com.cn 2014年12月04日09:42 家居装修知识网  

  如今众多卫浴商家都会在不同程度上借助电商平台做推广,可以说电商渠道以成为卫浴行业一个重要的分销渠道。不少卫浴商家从刚过去的“双十一”尝到甜头,开辟出一个新战场,然而卫浴电商背后也不乏辛酸,服务和渠道便是其中两大问题。只有健全售后服务和完善产业链,这样才能为卫浴电商解决后顾之忧。

  服务成卫浴电商瓶颈

  由于网络电商在卫浴行业内兴起不久,且卫浴不同于其它商品,如上网购买衣服,若不满意,退货是很方便的事。因此服务是横亘在卫浴电商面前的难题。新互联网时代,产品和服务是核心中的核心,卫浴企业更是如此。产品方面,经销商难以掌控,基本只能是厂家说了算,但服务层面,主要由经销商控制。比如线下沟通,测量设计,安装质量,售后服务,显得尤为重要。

  的确,今天的消费者不是昨天的消费者,需要的不仅仅是好产品,更需要好服务,需要消费尊重。过去,卫浴企业服务不好,可能问题不大;但在移动互联网时代,服务不好,很快,全球皆知。传统理论里,一个不满意的客户影响25个潜在客户。新互联网时代,这个数字可以被无限放大。因此,卫浴企业转型互联网需做好服务工作。

  卫浴电商需多渠道合作

  “战略合作”近两年在卫浴行业一直很热门,卫浴品牌借助外力迅速提升知名度、提高品牌实力,都达到了良好的效果。过去,在卫浴行业,各经销商往往自成一派,不需要和别人合作,甚至不需要怎么配合厂家,都可以活得比较滋润。但如今形势发生了变化,最近几年疯狂的异业联盟团购会,就是佐证。业内人士指出,二十一世纪是合作的世纪。国家之间需要合作,经销商之间也需要合作,经销商和厂家更需要合作。

  的确,有专业人士分析指出,以前一个卫浴可能赚几千元,但在互联网时代,利润可能只有几百元。如果卫浴经销商很难受,不能接受,持不合作态度,那么,等待的只有出局。因此,卫浴企业和经销商在互联网转型潮流中,不仅要配合好厂家,还需要配合其他电商,配合第三方,做好线下服务工作,做出口碑,才会在电商O2O大战中立于不败之地。

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