同品牌同批次的瓷砖铺上墙后出现色差，商家竟以瓷砖为次品，是买的人自己没有发现为由拒绝赔偿，昨日，记者从省工商局获悉，由于消协认定经营者未遵循诚实信用原则，调解瓷砖店无条件退还消费者吴先生多支付的瓷砖差价1800元。

据了解，前段时间，吴先生花4800元在三都县某瓷砖店购买了同一批次的某品牌瓷砖，然而当这些瓷砖被装修工人铺上家里的墙后，吴先生和家人发现，瓷砖和瓷砖之间有明显色差现象，见此他便马上找到瓷砖店，要求对方赔偿损失，但瓷砖店老板却表示，“瓷砖是生产厂家生产的，且瓷砖说明书上明确写有该瓷砖为次品字样，是消费者自己没有发现”。

无奈之下吴先生只得向三都县消费者协会求助，消协经过与瓷砖店联系，确认吴先生反映完全属实，根据相关规定，认定经营者未遵循诚实信用原则：既没有在购买当时向吴先生告知这批瓷砖存在瑕疵，还按照合格瓷砖价格收取费用，因此消费者要求赔偿是正当、合理的，遂调解瓷砖店按该批瓷砖出厂价收取费用，退还吴先生多支付的差价1800元。

针对这起投诉，工商部门特地提醒广大消费者，在购买瓷砖等家装类商品时，一定要注意查看所购买产品的包装和说明书，尤其是在安装前应仔细检查家装商品的颜色是否存在明显色差，在购买后，必须留存相关票据，以便出现问题时可以及时维护自己的合法权益。

（来源：中国日报）

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