“双11”的网购效应还未散去，“双12”又到来。今年的线上家居营销可谓一个接着一个，令家居界上下游产业与消费者拼命奔波忙碌，只为在这一波又一波的促销浪潮中分得一杯羹。但是，随着“双11”家居网购的投诉率升高，很多消费者对“双12”犹豫不决，不敢贸然出手。
家居投诉率暴增
据了解，家居品牌在2014年“双11”狂欢中曾有不俗的表现。据数据魔方11月11日24时的统计结果显示，在“住宅家具”行业的排行中，林氏木业、全友家居、顾家家居排在前三。但从客户留言的内容，可以发现网购家居真的没有看上去那么美。
其实，每年“双11”之后，家具消费的投诉率都会暴增。2012年，顾家家居、曲美家具“双11”后的退款率不断走高。2013年天猫“双11”家具销售领衔企业依然没有摆脱类似厄运，畅销家居品牌几乎无一例外地遭遇到差评。这些家居大牌售后口碑如此差让人颇为惊讶，而它们遭遇的差评主要体现在送货、退货和品质三方面。今年“双11”几家上榜品牌的评价，这三个方面的问题依然稳居高位。
同时，由于“双11”产生大量订单，家居企业的订货量和之后的生产肯定会出现矛盾。一些家居企业针对网销专门开发产品，用劣质的材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费者的需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少网友反映线上、线下产品的质量存在出入。
刷单提价遭质疑
低价格是买家选择网购家居产品的最大动力，商家也承诺当天产品会全年最低，但事实并非如此。今年“双11”，家居类五大品牌销售额突破1亿元，但据知情人士透露，这些销售数字未必完全真实，背后暗藏着刷单、提价、囤单三大黑幕。一些商家使出浑身解术增加销售额，只是为了获得一个靠前的排名以达到借机炒作的目的。
刷单是参与“双11”网销的很多品牌心照不宣的秘密。除了以前出现过的自己人刷单以外，今年还涌现出刷单联盟——专门做刷单的公司。刷单的盛行让销售数字大量注水，成为“双11”网销中首当其冲的黑幕。
提价是将标价先提高再打折，甚至最终价格比原来还贵，因为低价是快速吸引众多消费者最关键的一大因素。但据了解，“双11”最终成交价是9月15日至11月10日这57天中最低成交价的9折，而非所谓的“全年最低价”。
除此之外，家居行业还有一大黑幕，那就是那些囤单累积而来的销售额。据悉，今年不少家居品牌为了冲高“双11”的业绩，早在一个月前就发动全国线下的店面把单子囤起来，统一在11月11日这一天通过网上下订单，并承诺给出的价格更便宜。
“双12”优惠缩减
天猫自11月24日开始着力“双12”营销，并将今年的“双12”称之为“万能盛典”。在不少家居品牌的天猫旗舰店上，“12-12品牌盛典”字样挂在首页上，并开设了预售专场，“630城区5包到家”、“全场2折起”、“15天价格保护”、“2折换购”等字样颇具吸引力。
网店中，一款高档绒布沙发（沙发装修效果图）专柜价为7980元，而“双12”预售价为2999元。不过之前“双11”期间的折扣产品，现并不在折扣优惠系列里。而在另外的家居品牌旗舰店，“双12”的营销远不如“双11”时那么明显，仅推出一个“12月保暖季”的活动。
相对于“双11”期间丰富的线下元素，此次不少大型家居卖场的家居门店对“双12”也并不“感冒”，只准备在周末时候推出常规性优惠，并没有利用“双12”来大作文章。
据了解，可能受“双11”退换货麻烦的影响，不少消费者对“双12”网购望而却步。而事实上，要想打造合格的家居行业成熟生态圈，物流一直是一个不可或缺的元素。而延迟发货只是网友吐槽的一方面，“临时调价”、“虚假销售”、“刷单”等现象都成了消费者家居网购的担忧。
关注信誉少冲动
据了解，往年的“双11”集中促销中，有些商家以次充好、以假乱真，推销劣质产品，而因为消费量大，也常出现一些商家出现送货不及时，拒绝消费者验看商品，消费者退货或订单被取消后迟迟不退货款等问题。而网购家具投诉的焦点则为实物与网上图片不一致、实物在运输中出现质量问题，以及一些货物运到后缺乏小配件无法组装等问题。
因为家具是大件，一旦出现需要调换和索赔的问题，运输费用往往会成为消费者维权的拦路虎。而且，网购家具运费贵、运输时间长，一旦家具破损，理清责任关系的过程更是繁琐。
所以，网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。以大件家具为例，购买板式家具安全度较高，而成品家具尤其是价格不菲的木质家具包装难度较大，优质可靠的包装甚至比家具本身还贵。因此，市民在下单前最好能对网上经营者的网店信誉度、网友口碑等相关情况了解清楚，少些冲动消费，最好索取发票或者收据。
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