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温州家政的O2O之路 保洁更要“保”洁

https://m.biud.com.cn 2014年12月15日16:15 家居装修知识网  

  古人云,一屋不扫何以扫天下。可见自古,先辈们就把家政摆在一个非常重要的位置上。而在如今,家政已经是众所周知的朝阳行业,它为GDP增长以及解决就业带来良好的解决方案。随着O2O模式的盛行,以及 Care.com在美国成功融资在后,国内的家政市场也开始改革之路。

  温州,是中国数学家的摇篮、中国南戏的故乡,截止2 013年将近920万的常驻人口,温州人也被国人称之为东方犹太人。然而,在温州的家政行业,随着保洁员对佣金的不满、消费者无法接受普遍性的价格提高、中介则无法满足双方及自身的平衡,而导致三方在这场对自身利益维护的大战中三败俱伤。

  那么,家政行业里,真的无法达成共赢的局面?

  好慷在线,一家成立没多久就带着突破三十万订单的风发意气,开通好慷家庭服务温州站,开始传播便民、利民的“保”洁模式。

  工欲善其事,必先利其器。保洁员对于家政就是“器”。首先,好慷在线的每位保洁员都是签约入职,而非传统的小时工,责任是最好的敦促;其次,和其他的家政公司一样,好慷在线严格地免费培训每位入职的保洁员,考核通过后才可上岗;最后,好慷在线为了表达对广大家政从业人员的敬意 唤醒社会对家政行业的尊重和认可,于是创办了“8·9家政员工节”。能做到这样家庭式对待员工的企业在全行业市场里并不多,好慷在线仍然坚持不懈的做着很多人眼中的“愚蠢”。在好慷在线的培训中,一句“让服务的人和被服务的人都感到幸福”可见好慷在线对员工的尊重,以及对员工的服务理念的灌输。也正是因为这样,好慷在线的员工都能潜心投入到他们的服务工作中。

  市场营销信奉——顾客即上帝,消费者对服务的关注主要在质量、价格两者上。对于服务,好慷在线引进日式家庭服务bears,七色专业保洁分区并采用会员制服务体系,全部采用专职员工,为会员提供包括家庭保洁在内的12项家庭所需的贴心服务。同时,启用先进的LBS体系,创立电子商务平台,也就是好慷在线家务服务预订中心(http://m.homeking365.com/),集呼叫中心、订单统筹、人员调度、配送安排、客户管理、品质监管等功能于一体的新型O2O平台。同时还有全国热线电话4008-954-580全年360天待机服务。

  对于好慷在线在温州的开通,不只是一条新型的O2O保洁之路。而更像是一条“保护家政业产业链中所有参与者的利益,保护产业的良性发展,”缔造三赢局面的“保”洁之路。正如好慷在线在回答媒体访问的回答一样:“我们不求如何让企业做的更大、不企求市场占有率、不求利润率, 我们在意的是在这行业是否受人尊敬。办一个受人尊敬企业是我们的目标! ”

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