核心提示|在一些新交房的小区，开发商大都为居民预留了暖气片，但有很多居民为了自家方便，纷纷改装成地暖，加装管道泵或混水器，导致“自己家暖洋洋，邻居家冷冰冰”。郑州市多个供热企业称，因私自改用地暖导致邻居家不热，已超过“个别用户不交费，导致整个小区没法用暖”，成了社区供暖中新的矛盾焦点。
在地暖安装用户越来越多，并逐渐成为一种趋势的背景下，如何解决因安装地暖引起的邻里纠纷，值得居民、物业和相关部门的集体反思。
投诉|管道泵抽走邻居热量
“邻居家安装地暖后，我家的暖气温度就不稳定，希望你们来查处一下。”最近，家住郑州陇海路与工人路附近一个小区的多位居民，多次向郑州中原环保西区供热分公司举报说，该小区有多名业主私自把暖气片改装成地暖。
“工作人员到小区走访后发现，该小区属于新建楼盘，今年刚加入集中供热。”中原环保西区供热分公司客服中心主任范俊生说，该小区一些居民把暖气片改装成地暖后，发现屋里温度不高，便私自在供暖设施上加装了管道泵，每到管道泵启动的时候，相邻用户的热流量就会被抽走，一些用户私加的泵因为质量不好，还经常出现噪音，每到夜深人静时，“嗡嗡”的声响，让邻居不胜其烦。
随后，工作人员对多个私加管道泵的用户下发了“限期整改通知单”，要求其拆除管道泵，并与该小区物业公司进行了沟通，要求物业公司协助热力公司，一起督促业主不能私自加装管道泵。
居民安装的取暖设施不统一，导致小区用热秩序混乱，在郑州其他多个小区也存在。位于郑州黄河北街与红旗路交叉口附近一小区，因开发单位当初没有为业主统一安装室内采暖设施，导致业主私自安装的采暖设施混乱，有的是暖气片，有的是地暖，热力公司无法核算其供暖参数，该小区的千余户居民至今没法参加集中供暖。
解释|暖气片擅改地暖属违规
“一个小区的供暖设施，是用地暖还是暖气片，在交房前都是经过规划设计院设计过的，热力公司只会按其中一种采暖方式核定供暖参数。”郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉告诉记者，一个小区内，如果是用暖气片，就只能都用暖气片，如果是地暖，都必须用地暖，不能两种供暖模式混合，因为这两种供暖模式的参数是不同的，暖气片采暖是高温、小流量，地暖采暖是低温、高流量。
因为供暖参数不同，一些把暖气片改装成地暖的居民，为调节温度和流量，就会私自加装混水器或管道泵。管道泵的作用是加压，因为地暖比暖气片需要的水流量大，为了增加水管内的流速，提高温度，一些居民便偷偷在地暖上加装管道泵。
12月11日，郑州市热力总公司并网验收处的工程师称，按照《城镇供热系统安全运行技术规程》，擅自把暖气片改装成地暖，以及在室内采暖系统上加装混水器或管道泵，都属于违规用热行为，都会严重影响其他用户的用热。
除了市民举报，热力公司怎样鉴别居民家是否加装了混水器或管道泵?
“有经验的一线巡管员，只要看下分户供暖水管的回水温度，就能看出居民家是否私自加装了附属设施。”昨天，郑州市热力总公司并网验收处的王姓工程师说，之前有个小区居民投诉说，他家的暖气片每到白天热度正常，但一到夜里，温度就下降，“根据经验就能知道原因，很可能是相邻用户加装了管道泵。”
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