本报12月20日A17版关于定制家具的报道《同一家具不同店卖价差四成》见报后，消费者反应强烈。记者深入调查发现，不仅价格猫腻多，设计环节更是陷阱重重。有消费者反映，在定制橱柜时采纳了设计师极力推荐的设计方案，最后却发现，所谓推荐方案仅仅比普通方案多加了两块隔板，价格却贵了上千元。

案例：

极力推荐贵价方案

前不久，市民陈小姐在某品牌家具店定制了一套整体橱柜（整体橱柜装修效果图）。由于陈小姐家厨房（厨房装修效果图）两面墙相交处是外凸的圆弧形状，设计师上门测量后给出了两套设计方案。其中一种方案是将弧形嵌入橱柜一角，算上材料费、配件费等总价约1.3万元。设计师称，这一方案虽然相对便宜，但不太美观，因而极力推荐李小姐采用另一种设计方案，算下来总价贵了1200元。

在设计师的强力推荐下，并不懂行的陈小姐懵懵懂懂地选择了第二种方案。然而，定制的橱柜安装完，她便傻眼了。原来所谓的推荐方案，只不过是在橱柜里多加了两块木板，以挡住凸起的弧形结构。陈小姐才反应过来，原来自己是被设计师忽悠了。

陈小姐计算后发现，该橱柜主材料单价约2000元／延米，多加的两块板材加起来才约0.5延米，却花了1200元。这样一来，内部板材单价至少2400元／延米。

该设计师却辩驳称，他是在客户要求下做出的设计方案。随后，陈小姐向商家投诉该设计师有欺诈行为，商家却以双方已签订合同为由拒绝处罚设计师。

本报记者昨日致电12315，接线员表示，消费者在和商家达成交易时，若双方签署的合同中明确注明了设计方案、材料及报价等信息，商家已按照合同规定完成定制和安装，那么商家不存在违规行为。

猫腻一：无人告知家具侧面包装要钱

一位从业多年的行业内人士告诉记者，大多数消费者对设计缺乏了解，定制家具时在设计环节被忽悠的案例不在少数。其中，最普遍的一种忽悠行为发生于侧边包装设计。“在定制过程中，没有商家或设计师会告诉你，侧边包装是要收钱的！”他透露，“一收就是几百上千元，其实工艺很简单，根本不值这个价。”

据介绍，侧边包装是指，在家具定制中，对露在外侧不太美观的侧面或背面木料进行包装(使其外观，如颜色、花纹等)与家具外部整体保持一致。例如，定制衣柜时，若该衣柜被设计为靠墙放置，那么其背面一般没有包装，甚至靠侧墙的侧面有时也没有包装。上述人士称，“设计师往往会劝你把后面或侧面包装一下，以免以后挪动位置摆放时露出侧面来不美观。”“一般1500元／延米的衣柜，侧边包装要多收每延米几百到上千元。”

猫腻二：荐贵料设计师拿5%~10%提成

据了解，一些设计师会在设计时推荐许多昂贵的材料或工艺，而这样做的驱动力只是为了从中获取高额的提成。

某知情人士告诉记者，许多消费者对家具风格缺乏了解，“特别是年纪大一点的消费者群体，追求古典中式的比较多。但他们对于古典中式的理解大多仅限于使用红木等昂贵的材料，或者深色古典的色调上。”一些设计师抓住消费者对设计风格的无知，往往采取过多不实用的设计，并不断向消费者推荐昂贵的木料。

该人士透露：“最近行业内非常流行一种叫‘彩晶面板’的新材料，虽然非常美观，但价格非常昂贵，要以万元为单位来计算。如果设计师成功地在设计中推荐消费者使用了这种材料，厂家除去给商家的回扣，还会额外给设计师高达5%~10%的提成。”

猫腻三：开工后改方案设计方漫天要价

上述行业内人士告诉记者，一般消费者与商家签订合同后，最多只能对设计方案进行三次修改。该人士称：“如果顾客不满意，也最多只能改三次，超过三次以上的商家一般都会以各种理由拒绝修改。”

据了解，每一次修改设计图纸，消费者都得多加设计费，一般每次要多加最初设计费的10%左右。“如果在开工前修改还好，改一次多给几百元。”然而，如果在开工之后才提出修改方案，“那就不好说了，对方肯定会说是你先违约的，他会说材料之类的都备好了，要改动还要赔偿他们损失，这一来商家就会以此威胁消费者从而漫天要价。”

专家提醒：

定制家具行业内，设计师队伍人才奇缺。据统计，目前市场上有超过30000个定制家具生产商，但设计师是队伍总共不到3000人。专家称，“好的设计师都被大品牌抢走了，小品牌很多设计师不具有专业水准的。”因此，专家提醒，最好找知名度较高的正规品牌定制家具。

此外，在家具定制设计时，不要过分追求所谓设计感，而应以简单、实用为原则，在此基础上才能谈风格和美观。消费者应多培养对风格、材料等的理解和认知；在选择设计方案时，应配合整体风格，有全局观念。一旦确定好方案，最好不要做过多改动。

律师说法：

消费者应提高自我保护意识，最好保留所有设计图纸、报价，甚至现场的照片或录音以供后期维权。在签订合同时，应当仔细研读合同中每一条款，确保知情权。

当正当权益受到侵害时，可以向12315投诉，相关部门会对案件进行立案处理。此外，消费者也可以直接寻求法律途径解决问题。

（来源：大洋网-广州日报作者：周可）

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