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电商发展时代 卫浴企业应谨慎面对危机

https://m.biud.com.cn 2015年01月06日09:25 家居装修知识网  

  互联网的迅猛发展,拓宽了各行各业的发展宽度,也给卫浴行业发展带来新的希望-电商。然而所有事物的发展都具有两面性,企业在加大比重发展电商时,应注意扬长避短,避免陷入电商发展困局。

  客户投诉问题增多

  一些卫浴企业B2C电商引进了O2O模式,期望两者混用,以达到最大的效果,岂不知两只脚走路反而为其所累。线上看价格,线下做体验,但实际操作过程中会发现,线上的运营人马为了自身的利益,他们会劝说消费者在线下单,有些消费者经不住游说,会在网上下单,这样规则制定者的本意被违反。

  “网购”的确让很多工作繁忙的人节省了不少逛街的时间,但收货却一定也不轻松。物流需求在双十一期间的突发性暴涨,也增加了快递出现滞缓、积压、货品损坏现象发生的概率。因此,消费者在等待货物时,有可能会出现发错货、长时间不发货等问题,常常让人苦不堪言。笔者认为,这也是造成网购狂欢后退货率和投诉率较高的原因。

  品牌危机更加凸显

  信息时代,品牌传播极为重要随着互联网大潮的汹涌来袭,使位于品牌进入了易发多发阶段,特别是随着信息技术不断发展,网络环境出现了很多新变化,博客、微博、微信、网络社区等自媒体的迅速膨胀,极大降低了信息传播与获取成本。在这样一个被互联网冲击的“虚拟空间”里,“好事不出门,坏事传千里”就变得理所当然。

  在白热化的竞争环境中,品牌形象虽然是带动企业产品销量的积极因素,但谁也不能排斥其中可能会发生的意外因素。品牌形象虽然是卫浴企业提升综合实力至关重要的一个部分,但是任何事物的发展都不可能是一帆风顺,品牌危机种类大致分为质量问题、虚假宣传、产权纠纷引发等,稍微不注意,卫浴企业可能就面临品牌危机的“攻击”。

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