“松下冰箱召回电话打了两个多小时才打通一次，好不容易打通吧又没有搞清楚冰箱型号、生产日期和编号，也没有得到松下第一时间的响应。”日前，自松下召回36万台冰箱的消息发布后，有市民反映，自己使用的是松下冰箱，但搞不清召回的具体情况，打松下召回专线又总是听到“非常抱歉，所有话务员全忙”的提示。
事实上，不清楚如何区分召回型号的松下冰箱用户在不停地拨打该专线。如何辨别自己的松下冰箱是否属于“有问题的”冰箱之列？如果属于，又如何在查实自己冰箱的型号、日期和编号，从而打通电话时一次讲清楚并第一时间获得松下的服务？召回可不可以要求换或者退货？
新闻回顾：
存在可能起火的隐患
松下在中国召回36万多台冰箱
家电业的又一次因为安全隐患而发生的召回事件发生在8月4日。当日，无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了主动召回报告，决定从2010年8月4日起，召回本公司于2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列，共29个型号的电冰箱，召回数量高达365574台。
松下方面表示，由于控制冷媒的零部件（冷媒控制阀）中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。因此，松下决定实施召回。
记者调查：
召回冰箱专线难打
8月7日，从18时开始，记者每隔约10来分钟就拨打一次召回专线，一直听到的是“非常抱歉，所有话务员全忙”的提示。直到19时25分，记者终于拨通了电话，在咨询过程中，一名姓白的话务员告诉记者，如果没有型号和生产日期，没办法做登记和回应。她建议记者先查清楚这些资料后再拨打电话。对于何时拨打电话更容易接通的问题，她表示自8月4日起专线话务量明显增加，因此出现无法接通，“电话太集中了，我们也不知道什么时候拨打更容易接通”。不过，她称，这一专线要到36万多台冰箱全部召回完成后才关闭。
卖场回应：
广州问题冰箱已全部下架
在召回前，广州家电卖场里松下问题冰箱有售。8月9日，记者采访了广州国美和苏宁两大家电连锁卖场。广州国美的相关人士表示，其部分还在售的松下问题冰箱已经全部下架，该人士建议在国美购买了相关型号冰箱的市民直接和松下的召回专线联系。广州苏宁也表示，在第一时间已经通知各卖场将问题冰箱下架，同时已在苏宁卖场购买相关冰箱的市民可以到苏宁卖场登记资料，苏宁将整理好的资料一并提交给松下。市民也可以直接与松下联系召回事宜。
误区解释：
产品召回不等于退换货
大多数消费者对家电召回制度存在一个明显的认识误区，以为召回就是将涉及的缺陷产品向厂商退货。在采访中记者了解到，本次松下电冰箱召回采用上门服务的方式实施检查和零部件更换的措施，并非退换货。据《家用电器产品召回管理规定的征求意见稿》中规定，召回是指按照规定的程序和要求，对存在缺陷的家用电器产品，由生产商或由其组织其他经营者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式。
行业观察：
主动召回可嘉
质量不过关堪忧
“这次是我们在中国市场的最大一次召回，是我们主动发现问题并主动向国家质检总局提交召回报告。”松下电器中国公司公关课专员尤楠对媒体表示。这一“主动”得到了业内一些人的肯定，认为松下这次的召回体现出企业的“勇气”。
然而，撇开公开召回的勇气，家电业频繁出现的召回事件不得不让人警惕。诸多国际品牌“出事”，根本原因在哪里？在攀比新技术的应用上，要防止家电厂家“身不由己”地忽略质量，而转变成行业集体的危机。
消费者意见：
以旧换新还好过召回修理
“首先不知道他们什么时候上门来取冰箱，其次是不知道什么时候能送回来，这冰箱不比电视，一天不看也没什么，到底是夏天，每日都少不了的东西，哪能说送修就送修？但是不送修，又觉得不安心，万一出事怎么办？”
说起家里的松下冰箱，市民黄女士就一脸头疼。“早知道还不如当初不买这个牌子的冰箱了。
”我就看那个问题是不是很严重，不严重就凑合用，要真严重我宁可以旧换新直接买台新的，倒比让厂家召回修理更省心。”同样使用松下冰箱的张先生如是说。
看来中国消费者对于这样的厂家召回活动，接受程度仍然不高。
三种方式联系松下
1.专用直通电话：800-803-6118（固定电话）、400-656-0095（固定电话、手机均可），电话申诉的受理时间为8：30～20：30（包括星期六/星期日/节假日）；
2.网络受理：http://panasonic.cn/ref；
3.E-mail:bingxiang@cn.panasonic.com。
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