近日微信群中流行晒晒自己的支付宝十年账单，记者从中发现这两年家具类消费已经在网购中渐占一定比重。然而，由于家具网购的特殊性，一些市民在网购家具消费中也遭遇着这样那样的烦心事儿。对此，工商局相关人士提醒说，网购家具时一定要查看检测报告，问清楚家具材质，约定清楚定制周期。最好选择天猫品牌商家来订购，切勿贪图便宜上当受骗。

做工粗糙、尺寸“缩水”网购家具问题多

小聂在网上通过广东一家家具卖家定制了一批货值1万多元的家具，收货后发现很多边角地方打磨得很不细致，产品做工粗糙，对产品很不满意，要求退货。但此时货款已打到卖家账户，卖家以定制家具不属于七天无理由退款退货的范围为由，拒绝了退货退款的要求。

在网购家具中，还有一部分消费者曾遭遇到纯实木家具变成了板木结合家具的尴尬。双11时，石家庄的消费者小赵通过网上一家中式 （中式 装修效果图）古典（古典装修效果图）家具卖场订购了一套五斗柜（斗柜装修效果图）。产品说明中标注的全部是纯实木，手绘画装饰。结果收到货后小赵感觉家具轻飘飘的，找来专业木工一检查，除了四个框架是实木框外，其他抽屉上下隔板都是三合板。小赵郁闷地表示，“本想买个纯实木的家具，更环保，没想到还是上当了。”卖家倒是答应可以退换，但是小赵考虑到运费还得再扔三四百元，最终还是凑合着用了。

“我从淘宝上买的衣柜两个月了，一直都有刺鼻气味，怀疑有可能甲醛超标，但是没有家具说明书，卖家说新家具都会有油漆味，放一段时间就好了。”高女士无奈地表示，货款已经支付了，现在没人管了。记者采访中发现，还有消费者遭遇网购家具尺寸“缩水”，五金件以次充好、仿冒名牌家具等各种问题。

甲醛超标、以次充好成投诉热点

据工商部门相关人士介绍，近年来家具质量问题的投诉热点主要包括甲醛超标、挥发刺激气味；材质以次充好，以普通木头冒充名贵木材；或者付款后到货时间长，运输过程中有损坏责任难界定；在一些规模小、不正规的家居卖场，还存在家具以次充好、假冒名牌的现象。

“尤其是甲醛问题在板式家具业引发的投诉较多，如胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等板材中都有可能含有甲醛。这些板材都是由木材边角料、碎末黏合而成，在制作时不可避免地要使用到胶黏剂，而胶黏剂就会释放甲醛，很容易造成家具产品甲醛超标的现象。”工商局相关人士说，因为消费者在网上购买家具时，往往都没有相关检测报告，也没有购物凭证，这就为后续维权带来了困难。

买家具要先看产品质量检测报告

工商相关人士提醒消费者，网购家具时最好在知名品牌购物网站选购，注意商家是否明示了产品的质量检验证书，下单前要与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货的条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据，以便出现问题后及时维护自身权益。

针对目前热度持续飙升的定制型家具建材而言，有家具行业不愿具名的专业人士提示：慎购定制家具。不乏一些因产品定制有误或细节瑕疵等原因申请退款的消费者，但最终真正能拿到退款的并不多。网购家具起纠纷后，主要的难点在于取证困难，出现纠纷时消费者无据可依。

另外，在购买家具时，一定要先看产品质量检测报告。在选择家具时，先闻闻家具的味道，再看看工艺，最后拉开抽屉及柜门查验，如眼睛、咽喉有不适的感觉，基本可以表明这套家具的甲醛含量严重超标。此外，消费者还要慎点“确认付款”，因为一旦钱进入商家账户，若想申请退款只能和商家协商，与第三方支付平台无关。

（来源：《燕赵晚报》）

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