烟台法恩莎瓷砖店长 杨帆

　　2010年8月11日，以“塑精英团队，铸国际品牌”为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议在佛山高明凤凰大酒店举行。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。通过对品牌内涵的诠释，从而达到强化零售终端专业知识的提升，提高单店的运作能力，并提升店长对品牌的忠诚度及美誉度。与以往不同，此次还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK活动，从中互相汲取知识，共同提升，达到共赢。会上，搜狐家居采访了与会的相关领导及全国各地优秀的店长，以下是详细的图文报道。

　　采访嘉宾：烟台法恩莎瓷砖店长 杨帆　　

　　【搜狐家居】：杨店长，您好！业内有这样的说法，做好服务等于第二次销售，您作为店长是如何抓好服务工作的？店面有没有形成完整的售后服务体系？

　　【杨帆】：在烟台，法恩莎刚开始做瓷砖，因而服务工作暂由我一个人全权负责，很多细致的工作都亲历亲为。比如大客户，除了送货环节以外，其他环节都由我亲自承担，使得每一位客户都能满意我们的服务。目前来看，我们基本上达到零投诉的效果。

　　【搜狐家居】：这是法恩莎瓷砖首届销售精英培训会议，您之前参加过法恩莎类似的培训吗？这次参会有什么感受？

　　【杨帆】：我是第一次参加法恩莎瓷砖的培训会议，最深的感受就是，厂家对瓷砖的发展给予了非常大力度的支持。行业内有很多厂家都是主要做卫浴的，只是顺带做一点瓷砖配套而已，如果瓷砖做好了就继续做，若市场不好了就立马放弃生产线。另外，作为店长培训，我学到了很多的管理知识，希望在激烈的市场竞争中，我能带领烟台法恩莎瓷砖店员不断壮大我们的品牌。

　　【搜狐家居】：烟台法恩莎瓷砖对销售增长有什么预期？

　　【杨帆】：虽然我们刚开始做瓷砖，但对销量成绩还是比较满意的，每个月能做到几十万的销量。

　　【搜狐家居】：请问您是如何管理店面，带动员工把法恩莎品牌做大的？

　　【杨帆】：我们店面刚起步，所有的店员对卫浴比较了解，对瓷砖却知之甚少，因此，我们会定期安排店员的培训，并会随时进行考核。当然，并不能非常系统地做长期的培训，都是边接待客户边学习。刚开始的时候，我会与店员一块接待客户，当他们有回答不上的问题时，我会及时给予回答。我允许店员第一次回答不出来，但同样的问题第二次也回答不了的话，我会扣分处罚，如此提升员工自主学习的积极性。

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