时尚、典雅的淡紫色替代原先鲜明的橙色，一改过去按品牌布局的方式，而是将不同品牌的产品集中一起方便购买者选购……继一项名为“T计划”的“新一代中国零售门店”项目在上海、北京等地成功实施后，百安居（查看地图）“T计划”于近日落户武汉。

　　历经近三个月改造，今日，百安居武昌店全新开业。负责这项计划在武汉具体实施的百安居华南三区总经理张百钢表示：“T计划”通过店面形象、细节服务等方面的改变，将给消费者提供更多更适合的家装产品、更好的服务和保障，使消费者享有令人兴奋地购物环境与独特购物体验。

　　更新形象适应消费需求

　　经过改造之后的百安居武昌店可以用“惊艳”来形容：外立面的色调不再是鲜明的橙色，而是极具时尚感的紫色，看上去明快又不失高雅；门店内分别运用粉红、亮蓝、鹅黄和纯白四种亮丽色彩对应装饰厨卫、建材、装饰和装修设计中心等四大主要区域，使整体空间布局清晰易辨。消费者站在店内的任何一个地方，都能一眼看透商场的纵横两面。

　　张百钢表示：“顾客永远是百安居最关注的重点，百安居所做的一切都是为了让顾客满意我们的产品、服务和整体的购物体验。‘新一代中国零售门店’采用更时尚的门店形象和更为直观的产品陈列方式，更适合中国的市场变化和消费者需求，这是百安居进入中国十年来最大的一次改变。”

　　此次针对中国市场的“T计划”得到百安居母公司英国翠丰集团的大力支持，中国现有的40家百安居门店均将进行升级改造，为此，百安居2010年在华增加投资达8200万美元（约合人民币5亿元），显示出扎根中国市场的信心。

　　精品“店中店”创新营销模式

　　产品陈列方式的改进是此次“T计划”的又一重要内容。为了方便消费者选购产品，百安居“T计划”店采取“店中店”的布局，一改过去按品牌布局的方式，而是将不同品牌的同类产品集中在一起，货架两侧，以白、蓝、粉三种颜色标注产品标识牌，针对专业特点强的涂料、地板类等产品，则在货架旁的明显位置提供产品基础知识，指导消费者如何选购适合的产品。

　　比如，在在软装区，百安居把家具、窗帘、靠垫等相关软装元素按照色系、风格等不同分类摆放，有简约时尚、动感多彩、古典奢华、自然恬静四种风格，“以往，如果消费者的装修风格是古典风格，他得先在窗帘区挑选古典风格的窗帘，再到另外的靠垫区去挑选同一风格的靠垫，即花时间还得想办法尽力搭配，现在同一风格的软装摆放在一起，想购买什么风格一目了然，非常方便。” 张百钢说道。

　　除了产品布局更加合理，“T计划”之后，百安居武昌店的产品品类增至19大类，从布艺装饰、灯具、储物收纳、园艺用品、厨卫设备、建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料，到五金工具、电工电料，一应俱全。

　　无偏向导购服务 让顾客更放心

　　“传统超市促销人员，都代表了某个品牌，在销售产品时会有品牌倾向，会向顾客尽力推销自己代理的品牌，结果顾客不一定能购买到最适合自己的产品。为此，‘T计划‘包含的另一内容便是服务模式的改变，‘T计划’实施后，绝大部门的销售人员都将由百安居自有员工担任，这些工作人员没有任何品牌倾向，向顾客推销产品时，会更加公平，站在顾客的角度。” 张百钢介绍。目前，百安居武昌店的促销人员由原先的200多人减少到60多人，百安居门店自有员工数量则相应提升。

　　不同于生活类快速消费品，家居产品的导购需要更为专业的知识，如何保证店员的专业水平？为此，百安居对每位员工提供了为期三个月的专业培训，培训内容涉及商品知识、企业文化、流程、商品陈列等多个方面，此外，百安居还会不定期的邀请供货商，组织专业销售、技术人员对百安居店员做专项培训。“通过培训提升店员的专业水平，从而给消费者带来更加全面的产品介绍和服务，从而满足消费者更加细致的家装需求。” 张百钢说道。

　　除上述改进之外，百安居“T计划”还提供了更多的增值服务，如：局部装修服务、团购服务、特殊订单服务、退货服务、DIY演示、电脑调漆、家装课堂等等，一切以顾客为中心。自1999年落地，百安居在中国的发展已跨过十年，通过“T计划”对百安居运作与服务模式再次完善，百安居能否依靠“T计划”再次引领武汉家装建材零售市场？8月19日，百安居武昌店全新亮相，我们翘首期待。

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