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千名橱柜业精英汇聚我乐,共同致胜2015

https://m.biud.com.cn 2015年01月22日17:50 家居装修知识网  

1月20至1月22日,2015年我乐厨柜全国投资人年会在天府之国成都的香格里拉大酒店(酒店装修效果图)盛大召开。本次年会以“聚焦·致胜”为主题,我乐全国1000家橱柜门店的投资人出席了本次会议。

我乐厨柜投资人2015年会现场
我乐厨柜投资人2015年会现场

2014年作为我乐三年发展计划中承前启后的重要一年,在宏观经济的影响下,房地产市场持续低迷,整体橱柜(整体橱柜装修效果图)行业均遭受着严峻考验,我乐厨柜异军突起,依然保持了30-40%的增长率,并在全国近1000家店面实现了全球第七代店面的全新改造,同时,我乐签约的8位欧洲设计师也为广大消费者呈现了17套作品,其杰出设计广受青睐。

面临即将到来的2015年,如何在竞争中“致胜”,我乐厨柜总经理汪春俊在会上提出了“聚焦”策略。

我乐厨柜总经理汪春俊讲解2015我乐“聚焦”策略
我乐厨柜总经理汪春俊讲解2015我乐“聚焦”策略

聚焦一:提升产品,体验致胜

当今消费者越来越注重产品带来的舒适便捷感受,这便需要设计出更加人性化的产品,设计是一个产品的先行军,好的设计才能直击人心。我乐厨柜研发中心开发了更多款式,多样化的设计让消费者有了更多自由搭配的空间。另一方面,我乐厨柜注重细节,在厨房(厨房装修效果图)配件上进行优化,如拉篮等在操作上也更为便捷。

聚焦二:关爱客户,服务致胜

服务的好坏影响着一个企业的发展,2014年我乐厨柜将400客服中心升级“客服关系部”,旨在为客户提供良好的服务。把客户当成家人,关注客户成长,对每个老顾客进行一对一回访,了解他们的诉求。“2015年,我们要把投诉率降低到8%”,汪春俊总经理对此表示很有信心。

聚焦三:聚焦电商,“一站式”致胜

随着天猫、京东、苏宁纷纷涉足定制家居行业,以往对电商平台持谨慎态度的橱柜企业也纷纷打起了电商牌。我乐厨柜是否也会走上电商的道路,汪春俊总经理对此给出了肯定答案:“传统行业虽然受到电商的影响相对较小,但不可否认的是,这的确是趋势,也是为消费者提供更贴心和便捷的一站式服务的优质渠道。”汪总同时也强调,传统定制行业的核心在于个性化和一站式,我乐要做的不是搭建一个在线上卖货的平台,而是一个将线上的便捷和线下的一站式个性服务结合、服务能力和设计能力的统一的平台,这对代理商的专业水平和服务能力有着很高的要求,所以也是整个我乐体系2015年的工作重点。

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