1月20至1月22日，2015年我乐厨柜全国投资人年会在天府之国成都的香格里拉大酒店（酒店装修效果图）盛大召开。本次年会以“聚焦·致胜”为主题，我乐全国1000家橱柜门店的投资人出席了本次会议。

我乐厨柜投资人2015年会现场

2014年作为我乐三年发展计划中承前启后的重要一年，在宏观经济的影响下，房地产市场持续低迷，整体橱柜（整体橱柜装修效果图）行业均遭受着严峻考验，我乐厨柜异军突起，依然保持了30-40%的增长率，并在全国近1000家店面实现了全球第七代店面的全新改造，同时，我乐签约的8位欧洲设计师也为广大消费者呈现了17套作品，其杰出设计广受青睐。

面临即将到来的2015年，如何在竞争中“致胜”，我乐厨柜总经理汪春俊在会上提出了“聚焦”策略。

我乐厨柜总经理汪春俊讲解2015我乐“聚焦”策略

聚焦一：提升产品，体验致胜

当今消费者越来越注重产品带来的舒适便捷感受，这便需要设计出更加人性化的产品，设计是一个产品的先行军，好的设计才能直击人心。我乐厨柜研发中心开发了更多款式，多样化的设计让消费者有了更多自由搭配的空间。另一方面，我乐厨柜注重细节，在厨房（厨房装修效果图）配件上进行优化，如拉篮等在操作上也更为便捷。

聚焦二：关爱客户，服务致胜

服务的好坏影响着一个企业的发展，2014年我乐厨柜将400客服中心升级“客服关系部”，旨在为客户提供良好的服务。把客户当成家人，关注客户成长，对每个老顾客进行一对一回访，了解他们的诉求。“2015年，我们要把投诉率降低到8%”，汪春俊总经理对此表示很有信心。

聚焦三：聚焦电商，“一站式”致胜

随着天猫、京东、苏宁纷纷涉足定制家居行业，以往对电商平台持谨慎态度的橱柜企业也纷纷打起了电商牌。我乐厨柜是否也会走上电商的道路，汪春俊总经理对此给出了肯定答案：“传统行业虽然受到电商的影响相对较小，但不可否认的是，这的确是趋势，也是为消费者提供更贴心和便捷的一站式服务的优质渠道。”汪总同时也强调，传统定制行业的核心在于个性化和一站式，我乐要做的不是搭建一个在线上卖货的平台，而是一个将线上的便捷和线下的一站式个性服务结合、服务能力和设计能力的统一的平台，这对代理商的专业水平和服务能力有着很高的要求，所以也是整个我乐体系2015年的工作重点。

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