小米家装风头正劲？还是先来看看靓家居这个先行者吧
1月24日下午14点，首届靓家居天猫家装年度盛典在白云宾馆举行。靓家居18家门店有意向签约的客户济济一堂，共同见证靓家居在电商发展方面的重大突破。
一家粤派建材超市的成长历程
说起靓家居估计其他地区的消费者未必了解，但在广佛两地，靓家居知名度甚高。这家创立于2001年的企业，最初是以代理各品牌建材起家，随后开始进入装修领域。2008年12月，靓家居装潢全包装璜套餐正式上市，率先在华南市场推行装潢全包模式，开创了家庭装修行业的“流水线”生产模式。其灵活的市场策略使其在竞争激烈的广州建材市场上闪转腾挪、游刃有余，其经营方式被众多媒体贴上“粤派建材超市”的醒目标签。
在随后的发展历程中，靓家居不断完善装修流程管理，扩大装修材料库，将靓家居由一个建材超市打造成为一个开放的平台，通过装修订单来带动建材产品销售，任何材料企业都可以加入装修套餐中。而随着靓家居率先提出“整体家居”战略，在其产品选择中又陆续加入了软装配饰和家具等选项。今日小米所提出的“一王三后”的模式在靓家居已经施行了几年之久。正是凭借着平价、网点、服务等优势，靓家居目前18个店每月签订的装修订单总量近200单，这在楼市和建材市场持续低迷的环境下，无疑是一个卫星一般的数字。
互联网时代带给企业的并不只是多一个销售渠道
在24日的活动现场，靓家居董事长曾育周坦言难以判定现场的几百位业主都是由哪些渠道聚拢而来的。“有的客户是通过我们的天猫店了解了靓家居，而后上门店咨询报名的，有的是通过报纸广告了解我们的活动随后上天猫下定的，我们现在已经很难将客户的来源界定在某个渠道了。”他表示，靓家居发力电商，并不是简单的希望给企业增加一个销售渠道，就目前的销售数据而言，由天猫带来的直接销售成绩相比于传统销售渠道，还是有较大差距。“我们发力电商，一方面是要给客户搭建完善的通道，就好像我们今天举办活动的这个场地，客户可以选择坐公交来，也可以选择坐地铁来，还可以选择搭乘的士来。他选择哪种交通工具是根据他自身的情况作出的，而我们现在要做的则是为他们提供各种能够接触到我们通道。电商在某种意义上来说就像是一种交通工具，我们之前已经建立了公交系统和的士系统，现在我们开始搭建地铁系统。”曾育周在发力电商的问题上，是这样向记者表述的。
而对曾育周来说，互联网时代到来，对企业的影响远不止是销售方式上的改变，他认为企业要在互联网时代有所发展，真正融入这个时代，就要根据互联网的特性改变公司的结构。“我们现在通过发展电商这个契机，已经对公司的结构做了全面的调整，公司内部已经没有了传统公司前台后台的区分。以前负责咨询和售后的服务台，在电商体系中已经是可以直接接单的销售部门了。今天到场的几百个客户所产生的两三千万的销售额就是他们的销售业绩。”按照曾育周的计划，今后公司内部每一个员工都能够直接面对客户，打通前端与后台的分界，公司的整个生态更加具有战斗力，这或许才是靓家居发力电商最为看重的。
服务与体验是致胜招数 只有时间能够成就
“整体家居”是时下最热的词汇，而谈到整体家居就不能不提到近日被热炒的小米。其实不仅仅是小米，东鹏、海尔、万科以及行业内诸多定制家具企业都纷纷宣布进军整体家居。
广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵认为，众多企业跨界进入整体家居行列，一方面说明了这个事情是有利可图的，他认为之前家装行业还存在不少不够规范的地方，不同业态的企业的进入能够给这个行业带来很多先进的经验，对规范行业有着一定的促进作用，也能把整个市场做大。但同时他也指出，家装是一个繁琐的过程，体验与服务是关键，如果企业只单一强调价格与速度，很有可能成为无源之水、无根之木，难以长久。
而曾育周认为，装修的重点不外乎价格、设计、工程、产品和服务这五点。新进入的企业因为自身所处的行业，在进入整体家居行业时，能够在其中几个方面具有先天优势。但靓家居经过13年多的扎实发展，不断调整和完善，最大的优势就是能过在这五点上取得平衡。不论是不断增加的门店数量还是率先进入大型综合Shopping Mall，都是为了能够更好地为消费者提供便利的服务以及迎合消费者消费模式的变化。靓家居根据不同消费层次人群推出的不同价位的整体家居套餐，以及将服务指标量化等具体措施，也正是这个行业发展给企业不断提出的新的要求。他认为一些企业确实可以通过雄厚的财力迅速进入整体家居行业，但在提供贴心的服务和优质的体验方面，是需要时间去沉淀的。靓家居也将利用这个时间差，在珠三角地区进行全面布局，扩大覆盖范围。
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