尽管,爱空间和有住网都打出了“零利润”、“低价格”的旗号,但这些并不是家装行业的痛点。对家装行业来说,目前最大的痛点,其实还是建筑施工质量不稳定,造成的消费者口碑缺失。
爱空间创始人、CEO陈炜表示,小米的介入是给爱空间带来了潜在客户,但成交的客户数量多,还是由于装修真得好。由此可见口碑的重要性。
从这个角度来说,质量才是互联网颠覆家装业的关键。然而,目前进入这一领域的企业有能力大幅提高这个行业的质量水准吗?对于近期有媒体质疑“小米装修”20天装修工期的问题,业内人士给出了一个进度表。
有住:从产品中反馈问题/
作为一平方米不到600元的低价装修服务,装修过程出现纠纷似乎在所难免。据悉,自有住网上线后,去年8月开始开放第一期预约,共签下3000单,目前完工率超过20%,第二期的预约从去年12月24日开始,为期一周,目前也已预约完毕。
《每日经济新闻》记者留意到,在有住网的论坛中,有部分用户发帖进行投诉,投诉原因多为施工周期、个性需求得不到满足等内容。
上述家装行业业内人士表示,目前家装行业仍然是一个粗放式的行业,互联网即使渗透进来,线下仍然是问题爆发和解决的唯一节点,装修质量主要还是依赖工人的手艺和素养,互联网家装公司能否成功也就取决于线下管理是否到位,客户需求能否及时满足。
对此,上述内部人士坦言,在试水互联网家装模式初期,的确遇到了一些纠纷,由于没有样板房可以提供全部装修细节,而且为了降低成本,硬装产品均是全套供应,无法实现客户自选,在满足客户需求方面的确存在一些欠缺。
记者注意到,互联网家装企业为了不被扼杀在摇篮里,正在进行一些补救措施。在有住网的投诉帖子中,对于大部分问题,有住网管理员都进行了回复并对相关问题做了解释,然后尽可能配合消费者对装修细节进行适当调整,为了提升客户满意度可谓是下了“血本”。此外,还通过提供一些升级产品来实现客户的个性化需求,但这样的升级产品数量仍然比较有限。
上述内部人士表示,目前有住网根据第一期3000单装修中遇到的问题,也在进行产品调整,通过将实物展示来消除消费者在认知上存在的偏差,从而提升客户满意度。
据悉,有住网还在和海尔地产云菜网进行合作,希望形成“对充电”模式,两网共享注册用户,互相提供资源和解决方案,最终带来良性循环,促进上游和终端的直接连接,提升产品性价比,实现家装产品和材料可自助跟踪,更好的满足客户需求。
爱空间:拍照监控装修过程/
虽然互联网家装企业爱空间正式宣布完成6000万人民币A轮融资,但装修质量问题,依然是这个互联网家装公司能否发展下去的最重要“命门”之一。
据了解,自从1月1号上线以来,爱空间粉丝数比之前有了暴涨。爱空间的微信2014年10月份设立,花了1个月的时间,只有1000个粉丝;到12月份的时候有3000人,跟小米合作以来,1个月的粉丝涨到3万人。
粉丝数的飞涨,意味着客户的满意度会有大的提升吗?对此,爱空间创始人、CEO陈炜表示,小米的光环是给爱空间带来了客户,但成交数量多,还是由于装修真得好,“小米的光环是让人进店,因为产品好,别人才会交钱,又因为服务与实施很好,才会有大量客户。所以光环只是第一步,做得不好(客户)也不会交钱。”
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