4月27日—28日，由中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。本次大会汇聚了共计800余位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

东易日盛董事长陈辉、土巴兔联合创始人谢树英、今朝装饰董事长戴江平、齐家网COO毛新勇、爱空间创始人陈炜、尚层装饰董事长林云松、业之峰董事长张钧、实创董事长孙威、乐豪斯董事长周新、PINGO国际董事长杨耀祖、奥普CEO吴兴杰、东箭完整家居CEO谢雨、居家通CEO蒋继东、酷家乐商务副总裁廖溪、皇家壹号董事长袁玉苹、绿居委主任李洪帆、多彩饰家高级副总裁刘治、宜和宜美创始人蒋伟红、中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长陈琬、HOAA集团及星艺装饰创始人余静赣等二十余位业界大咖同台“授课”，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的家装公开课。

我们也将一一以文章、视频的形式呈现各位大咖家装公开课，传道、授业、解惑，助推家装行业健康发展！

家装公开课 毛新勇开讲!

毛新勇：各位朋友们好，在此跟大家分享一下没有口碑不要扯互联网家装。

互联网家装发展的三年，发生了什么？

追溯一下2015-2017年。2015年是概念为王的时代。这是传统家装非常迷惘的一年，但是互联网家装非常兴奋，概念和模式层出不穷。

2016年是内功为王的时代。2016年很多的互联网家装企业都在做一件事情，埋头苦干。这反而是传统家装兴奋的一年，他们认为互联网家装非常不靠谱，但这个时候恰好是互联网家装修炼内功非常重要的一年。

2017年是口碑为王的时代。2015、2016年，很多家企业都交了学费，有传统家装企业，也有互联网家装企业。2017年是传统家装和互联网家装高度融合的一年，家装应该步入了新家装时代。

家装公司的三大核心生产要素：人员、产品、用户

传统家装有三大基本功：获客能力、设计师的转签单能力、施工交付能力。在此基础上，我又给互联网家装加了三个关键词：产品研发能力、供应链整合能力和服务链的整体能力。当然，每个企业发展阶段不同，不要因为大量概念迷失了头脑。

家装服务链包括测量、设计、仓储、物流、配送、安装六大服务链，整个六个能力非常关键。家装公司的三大核心生产要素是人员、产品、用户。前三个能力，与人员和用户高度相关；后三个能力，与产品高度相关。

互联网时代让产品会说话、产品能够走非常关键。家装产品讲不清楚，就很难获取到流量。产品做得好，会对人员规模提升有很大帮助，也会带来很多用户流量，产品成为一个非常重要的连接点。

家装公司的四大保障型生产要素：系统、培训、运营、品牌

如果在前面三个基本的要素没有解决的情况下，要解决后面系统、培训、运营、品牌四个保障型生产要素问题，会有一点本末倒置。没有到一个阶段，只会做了之后白白交很多学费，还抓不到主次之分。

很多人会告诉你应该用VR系统解决设计的问题，用ERP系统解决供应链问题，用APP解决跟用户的沟通问题等等。但坦率地说，在不同装修公司的不同发展阶段，用法都不同。同样的道理，培训是没有效果的，只有有效的培训才有用。

如果我和家装公司合作，我希望是种瓜得瓜，种豆得豆。齐家是一个平台，希望跟很多家装公司合作，家装公司交付是品质装修产品，收获是用户的信任。

家装公司靠什么建立品牌？

家装公司做一个品牌是一件非常难的事情，我总结了一下家装公司的套路：自吹自擂证明，找代言人证明，找组织平台证明，用户口碑证明。

跟很多装修公司沟通时，我发现一个非常重要的事实，口碑真的需要付出成本。虽然做了十几年的互联网，但同时我也在工厂里做过，非常知道任何一个代价都需要付出成本。成本和品质高度相关。想单纯靠用户营销这些方面去解决是不行的，只一味玩噱头，没有用户口碑，也是非常之难的。

有口碑的传统家装比没有口碑的互联网家装更具备未来的竞争力。我觉得这是一个真小人和伪君子之战。传统家装很多人说就是可以不讲口碑，那是真小人。但是互联网家装动辄谈口碑、谈体验，但是又不落实，那是一个伪君子。

如果抱着互联网家装，但最后不讲口碑，实际上对行业的伤害远远比传统家装要大。所以，没有口碑真的不要扯互联网家装，这只会给行业带来的损失更大。

齐家的大家装平台战略

1.装修生态圈布局

齐家不是一个装修公司，齐家是一个平台，我们做整个装修生态圈的布局。为此，这两年除了非常重要的电商板块之外，在整个家装板块主要做了四件事情：装修平台、装修垂直、装修金融和装修生态。

装修平台是齐家一直致力于的事情。今天齐家更多会用平台的力量做装修垂直的业务，装修垂直的业务更多会用齐家的系统、工具输出到合作伙伴那里。围绕设计、施工、材料这三件事情，齐家做了很多生态圈的布局。

2.品质装修 口碑平台

很多伙伴可能会关心到底齐家这个大平台怎么样获取流量，流量非常之高，又是怎样保证施工品质的。可以看这整个的齐家产品矩阵，包括用户app和施工app。

利用用户app跟踪工程进度，沟通解决问题；利用施工app进行工地全程管理，提高管理效率。用户app包括微信服务号、齐家app、装修头条、齐家网站。施工app包括设计师app、齐家商户APP、最美装修、齐家移动网站。

这些产品是齐家家里的产品，我们现在开放给平台合作伙伴一起使用。还有家外的产品，家外流量有三个最主要的：搜索、信息、SAS社交流量。我们在想构建一个家里、家外一体化的营销体系，把齐家本身的流量和家外的搜索、社交、信息流量打通，构成一个立体化的营销矩阵。

3.口碑平台赋能传统家装企业

齐家家装大平台的战略希望做一件事情：口碑平台赋能传统家装企业。我们觉得能够帮助中国非常多的家装企业，即使我们每天有3万个用户预约，一年也有1000万用户。

要扶持一个靠谱的装修公司是需要付出成本的，有很多家装公司只想从平台拿点单子而已。要扶持一个靠谱的家装公司，一年要从平台中拿到至少500-1000张单子，平均每个月拿到100张单子。这样一年能帮助中国多少装修企业？只有1万。

你的平台只能帮助最靠谱的、最重视口碑的，而且愿意为口碑付出成本的企业。因为每一步背后都代表着成本的代价，这个成本的代价会造成行业的恶性竞争。因为低价就没有成本，没有成本只能忽悠用户，忽悠用户就不敢透明地把这些事情告诉用户。

所以谈互联网精神，谈开放、透明没有多大意义，因为这些只会让家装行业做得愈加混乱，失去用户对我们整个行业的信任。

最后我想说一句话，齐家今天正式把平台转型定位成：品质装修、口碑平台。希望我们的平台能帮助真正愿意为口碑付出努力的企业，为中国更多靠谱的家装公司做一些自己的贡献和努力，也希望我们的行业变得更加靠谱、更加珍惜口碑。谢谢大家！

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