3月5日，国务院总理李克强在做2015年《政府工作报告》时提出，“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。细心的人或许已经看懂，这就是我们俗称的O2O，而这也是中国政府总理第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费。

　　O2O在中国市场的潜力，没有人可以质疑。数据显示，仅2010年，国内网上购物销售额便达到5000亿人民币，而这个数据远没有达到巅峰，仍在以极高的速度增长，作为网购未来发展新趋势的O2O模式，其所拥有的市场之大，着实难以准确估量。

　　作为国民经济和产业发展的风向标，每年《政府工作报告》所提及的产业和项目无疑是未来一年或者数年的热点，O2O被写入政府工作报告，也从一个侧面反映了中国政府对O2O产业的发展持鼓励和支持态度。雷军曾说：“站在风口，猪也能飞起来。”如今看来，O2O便是风口的中心。

　　传统家居发力O2O模式 家居电商或成下一个金矿

　　相较于日用品、服装、珠宝等任何其他品类的商品，家居产品更需要实际的用户体验，纯粹的线上销售不是家居电商的发展方向，只有线上线下一体化经营管理的020模式才是最适合家居电商的发展模式。如今，总理都在强调O2O，家居企业还在等什么？

　　实际上，在电商大面积冲击传统行业渠道的今天，曾经自喻“最不受互联网改造”的家居行业如今也被O2O模式悄然改变着。在 “2015家装O2O未来发展之路”主题论坛上，有业内人士坦言，“可能在两年前我们提起O2O的时候，基本上是没有共鸣的，甚至会被当成异类。但是在今年你要是不提O2O，就会被当成异类。”

　　如今，对于众多家居品牌企业而言，“合纵连横”的家居O2O模式似乎成了拯救市场的救命稻草。一如李克强总理所言：“互联网尤其是移动互联网的快速发展给线下产业和企业带来了机遇，线上可以解决信息不对称、可以使消费决策更加高效，可以使企业内部效率更加高效。”对于固守线下的传统家居企业来说，O2O一方面成为他们耐不住变革的驱动力，向线上寻求突破的关键点；另一方面也通过线上为线下引流，实现销量增长，解决线下销售增量缓慢，甚至下滑的困境。

　　基于此，O2O模式开始在家居业甚嚣尘上，各家企业都想方设法通过线上线下的互动联营，打通中国家居业万亿级市场的“任督二脉”：以尚品宅配为例，采用线上O2O和C2B相结合的模式，为消费者提供以自有品牌定制家具的服务。苏宁云商集团副董事长孙为民曾在演讲中表示：“对于传统电子商务未来的发展，也要走O2O的道路，不仅是线下企业要走，线上企业也要走O2O的道路。”传统家居集采网站齐家网自2010年后扩大服务半径，通过优化供应链让优质商品做到全网共享，并组建自己的线下测量队，与厂家配合服务，为消费者测量橱柜衣柜。而美乐乐则在保留网络价格优势的同时建立当地体验馆满足消费者实地看货的需求。

　　家居O2O想说爱你不容易  价格体系是瓶颈  线上线下融合是课题

　　“理想很丰满，现实却很骨感”不幸又在家居O2O身上一语成谶——一路高歌猛进的家居O2O在实际操作中的进展却并没有想象中的快，无论是传统企业电商化和电商企业线下开店，目前大家都在小心翼翼地进行着，同时，行业内尚未摸索出一套行之有效的成功模式供大家模仿借鉴，大家都在“摸着石子过河”。

　　究其发展缓慢的原因，与线下利益的拉锯成了阻碍电商强劲发展势头的关键，如何寻求价格体系的突破是家居行业O2O发展所面临的问题。

　　广东省家居业联合会执行会长兼秘书长蒋德辉表示，家居产业链复杂，O2O需要的技术并非最大拦路虎，由于传统家居企业的特殊性，价格体系才是发展的最大瓶颈。“家居企业营销渠道的经销商体系非常庞大，对一个工厂或一个品牌来说，经销商是主要的销售渠道，当企业去发展电商时，如何与经销商实现利益共享，革新现有的价格体系，是很关键的问题。比如同一个家居品牌，在北京的代理商或许要为门店支付300元每平方米的月租金，但石家庄的代理商的铺租每平方米只需要80元，而O2O又要求这两个代理商的价格与线上同价，如何实现利益共享，将是个大问题。”

　　此外，究竟线上线下该如何融合也是需要企业深入思考的一大课题，“线上”解决的是信息流的互通有无，“线下”解决物流、人流的服务体验，线上线下互补，不是简单的线上线下同时开店。美乐乐品牌总监表示：“最为理想的O2O模式是闭环模式，就是通过线上‘引流’到线下，线下体验与咨询之后，再‘引流’回线上支付、分享。” 蒋德辉表示，“线上线下结合是一种资源整合模式，它不是‘双11’、‘双12’主导的低价促销模式，如果行业唯低价是举的现象不改变，电商发展也会遇到问题，说到底，O2O结合好就是要做好品质和服务，以线下店为依据，线上渠道为营销。”目前，家居企业线上线下渠道的状态是互相渗透、谁也离不开谁。到底线上线下模式如何结合，如何推动？各家企业各自摸索，至今尚没有一个成功的案例可以借鉴。

　　笔者认为，家居O2O对所有业内企业来说，不是简单粗暴地将线下体系搬到线上或是将线上体系落地线下，也远不止于构建一个网络化的零售渠道或是建造一家线下体验馆那么简单，他们既要与曾经生死与共的合作伙伴——经销商解决利益分配问题，又要理清线上线下如何串联的问题，以保证整条供给链的畅通。虽然就现阶段来看，未来很长一段时间内，家居企业都要需要对渠道体系进行重塑以平衡线上线下的渠道冲突，但既然家居O2O有幸迎上了改革的春风，其早日进入良性发展相信也是指日可待。

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