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橱柜企业走向互联网化

https://m.biud.com.cn 2015年03月09日11:06 家居装修知识网  

  近日,中国互联网管理中心(CNNIC)发布《第35次互联网发展状况统计报告》,数据显示,中国网民规模达6.49亿,手机网民规模达5.57亿,个人互联网普及率为47.9%,企业互联网普及率达78.7%,人均在线时长每周达26.1小时。各类互联网应用成为了满足个人日常生活需求、满足企业经营活动的重要手段和方式。此数据对于橱柜企业而言,最大的启示在于,企业经营的互联网化已经不可避免。

  互联网改变消费者的信息接收方式

  互联网让消费者对信息的收集习惯发生了重大改变,传统的室外广告以及纸媒广告已经不再那么有吸引力,消费者接受广告的渠道重心慢慢向手机客户端转移。拿橱柜来说,品牌促销信息,消费者喜欢看公众号,橱柜装修效果图,消费者喜欢通过百度、品牌官网来查看……那么,。针对这些市场变化,橱柜门店该何去何从?

  现在,由于移动互联网的普及,顾客已经从品牌信息“被动接受”阶段走到了“主动搜索”的阶段。消费者有了更多的主动权,主动搜索让他们只对自己感兴趣的品牌和产品做出关注,对于没有兴趣的随时可以屏蔽掉。总之,他们随时随地都可以用手机了解到各种橱柜装修效果图,选择各种橱柜品牌。因此,橱柜产品线上销售相对于传统门店销售,在购买便利性和价格上占有绝对优势,橱柜传统门店到了该觉醒转变的时候了。那么,移动互联网时代,传统橱柜门店到底该如何转变呢?业内人士认为,“传统橱柜门店要向三个方向进行转变,从原来的卖产品向卖方案、卖服务和卖体验转变。

  传统橱柜门店要销售整体装修方案

  线上销售的产品具有一个明显的特征,那就是产品的购买和使用相对比较简单,附加价值不高,消费者很容易做出购买决策,所以对于象图书、方便面、衣服这样一些产品来说,遇到的线上冲击会更大一点。然而,对于橱柜这种大型产品来说,更需要卖整体方案。因此,从卖产品到卖方案,是传统橱柜门店需要在移动互联网时代做出的一个重要转型。

  顾客为什么会买一种产品?很多人都认为是因为产品好,能最大程度满足顾客的需求。其实影响顾客购买的因素有很多,除开产品的因素,也包括人、购物环境的因素等等,而橱柜门店如果让顾客购买过程愉悦,通常会成为顾客难忘的一次经历。从卖产品到卖服务的转变,要求橱柜门店从售前、售中、售后三个方面进行组织。关于售中和售后的服务,现在部分橱柜门店都做得还不错,可是随着线下顾客资源的稀缺,服务必将转向到售前阶段,很多橱柜企业不愿意为那些不是在本店售出的橱柜提供免费保养、维修等服务内容。

  橱柜企业需要强化线下门店的优势

  对于橱柜企业来说,既然线下门店的优势是给顾客创造差异化、个性化的体验,那么门店就应该让顾客每次到店都留下深刻的印象,感受到一种前所未有的生活体验。然而,现今大多数橱柜门店仍在追求评效问题,希望在最小的销售空间里卖出更多的产品,可最终常常失去顾客。从卖产品到卖体验,要求橱柜门店将体验营销当成一个整体的活动。既包括顾客进店后的各种行为也包括门店营造的环境氛围,任何简单地以销售为目的门店都做不好体验营销活动,在这里店员也不再是推销员,而是引导顾客进行各种体验活动的服务员。

  总之,在橱柜行业市场竞争激烈程度不断加剧的背景下,移动互联网时代的到来,对于传统橱柜门店来说,既是挑战更是机会,传统橱柜门店应直面挑战,顺势求变。

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