近年来，随着居民生活条件的改善，装修作为住房消费的重要内容，已成为消费者关注的焦点，由此引发的纠纷也屡见不鲜。3月9日，太原市工商局、太原市消协发布信息称：2014年太原共受理投诉1336件，有10.2%的案件有关家庭装修。其中，家具类投诉104件，占总投诉量的7.6%，家装公司类投诉36件，占总投诉量的2.6%。

　　记者发现，家装过程中引起投诉的原因主要有家具建材和家装两大类别。家具类的包括质量问题、定金纠纷、交货延迟等，家装类的包括装修合同有不平等条款、装修公司无资质等。为此，本期《家居周刊》记者为读者归纳了这些突出问题，并提出规避的方法。

　　家具建材类

　　木质地板问题多多

　　木地板美观、实用、舒适，受到广大消费者的喜爱，成为家居地面装修的热门产品。但市面上的木地板品牌让人眼花缭乱，价格、质量千差万别，消费者在广泛选择的同时，出现了不少纠纷。消协受理的案件统计，木地板质量问题包括：新地板有裂纹，铺装不久后地板出现裂纹、变形、拱起，板与板之间缝隙增大等等。

　　对此，记者采访了太原经营木地板10余年的马先生，除了看颜色、外观以外，为读者支几招快速挑选地板的方法。

　　首先，关注一下地板的吸水厚度膨胀率，优等品的吸水厚度膨胀率在2.5%以下，一等品的吸水厚度膨胀率值在4.5%以下。通俗点说，地板好不好，用水泡泡就知道，吸水多的地板质量较差。

　　其次，购买前通过地板表面耐磨性来检验质量优秀与否。消费者可用砂纸在样板上用力来回打磨多次，如果出现花纹破损，则属无耐磨层的不合格地板；如打磨后花纹明显出现破损，则属低劣耐磨层地板。通常耐磨性能好的地板，在日光下带有金属光泽，且有粉末感，接近磨砂效果。

　　甲醛释放量也是消费者最关注的地板质量之一，所以在购买前别忘了先看看产品的检测报告，A级品的甲醛释放量值在9毫克/100克以内。B级9毫克/100克—40毫克/100克，达到B级才适合家庭选用。

　　定金纠纷屡见不鲜

　　消协工作人员表示，很多消费者在购买家具时出现的定金纠纷，往往是销售人员所致。为促销商品，促销人员会建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金。

　　太原市工商局相关工作人员提醒广大消费者，在买家具时要注意，“定金”与“订金”是有区别的，虽然各大媒体都提醒过很多次，但总有消费者上当。“定金”指为保证合同的履行，消费者预先向销售者(卖方)交纳一定数额的钱款。合同上是“定金”的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，销售者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还，“定金”的总额不得超过合同标的的20% 。

　　对于“订金”，一般可视为“预付款”。“订金”的效力则取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定，“订金”的性质主要是预付款，销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。

　　因此，消费者在付款签合同时一定要明确约定，将约定条款落实在合同中，若出现纠纷时可有效维权。

　　“三包”规定形同虚设

　　太原市消协指出，商家不及时履行三包规定，家具出现问题迟迟得不到处理，也是令消费者头疼不已的难题。

　　售出的合格品家具产品质量“三包”规定包括——包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围；包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算；包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。

　　销售人员在销售时说得天花乱坠，出现问题就相互推诿，这样的消费遭遇屡见不鲜，所以购买之前搞清其保修期限有多长，包退包换等具体条件。一般来说，家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。

　　家装类

　　装修取材质量有猫腻

　　太原市消协消息称，装修质量差，施工者偷工减料，材料以次充好，是家装过程中的重要投诉原因。

　　消费者通常会对价格较为敏感，看到装修公司的打折优惠促销信息后产生好感。常常有消费者在没有深入了解后与该装修公司签订合同。随后，施工中会出现诸多问题。例如，家装公司的水电工程报价一般都包含开槽、下线、抹沟费用，以及材料费用。而一些家装公司则把管线费用和开槽的费用分开计算，取材也以次充好，以低价吸引消费者。如此一来，虽然每一项看着都很便宜，可是合在一起却比整套收费贵很多。因此提醒消费者看到低报价时，一定要问清楚单价包括什么、选材的标准是什么，并一定要落实在合同上。否则这些问题将导致工程无法正常进行。

　　太原市消协工作人员表示，消费者可要求装修公司明确地将所用材料的品质、级别、规格型号等参数在预算表上标注出来，供日后安装、使用时参考。

　　功课不足被整蒙圈儿了

　　太原市工商局人士表示，一些家装公司利用消费者不懂家庭装修，与其签订不平等合同，有些干脆就不执行合同。

　　例如，按照国家规定，住宅室内装修装饰工程的最低保修期为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面为五年，有些合同中保修期不明晰或笼统写成保修一年或两年；有的合同规定，如果消费者索要发票，就要承担税额，其实消费者有权索取发票，而且也提倡以发票作为维权依据，发票产生的税收本身就是企业应承担的义务，制订上述合同条款的施工方有故意逃税的嫌疑。

　　不平等合同，是指经营者单方制订的逃避自身法定义务、免除自身法定责任、排除消费者合法权利或加重消费者责任的不平等的格式条款。由于这类的合同是个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者，所以一直遭到广大消费者痛恨。消费者一定要做足功课，否则会在不知情的情况下签订不平等合同。

　　游击队作业屡禁不止

　　时常有消费者诉苦：“装修队是老家人(可靠朋友)介绍的，说肯定保证质量，手艺没问题，可真到施工时，发现这些装修队不仅在材料上打着各种幌子挣钱，在施工过程中也是偷工减料。真是有苦说不出。”其实，太原市工商局人士表示：“一些无装修资质的‘游击队’仍在四处揽活儿，施工人员无证上岗，也没有装修专业的必备知识，不能保证工程质量。装修业主在选择施工队时一定不能图便宜轻信这些团队。”

　　很多业主因为急于开工装修而未认真审核装修合同，就与装修公司签了约，结果导致其未能发现隐藏在装修合同中的陷阱，如增项、工期延长等，给日后的维权带来麻烦。

　　近年来，装修“游击队”活跃在市场中，它们大多为私人组建，既没有营业执照，也没有装修资质。迫于市场压力，不少装修“游击队”开始寻求与有资质的装修公司合作。这也为施工质量保证、日后维权打下了基础。在签订装修合同之前，业主首先应该对装修公司的资质进行审核。一个从事装修行业的正规企业必须拥有营业执照，并且在其营业执照的“主营”和“附营”项目中，标注有“装饰工程”“家庭装修”等经营项目。

　　在开工装修前，业主首先应要求装修公司与自己签订合同，同时认真审核合同条款，确认无误后再签字，这样不仅省心，还省钱省力。

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