买房子不容易，装修更麻烦。少则几万元动辄数十万元的装修费用让业主小心谨慎，但即便是上百万元投入装修，整个过程依然让业主满腹抱怨。由装修而引发的纠纷更是每每占据投诉榜的前面。记者从黄岛区消保委了解到，2014年家庭装修及装饰材料类投诉共339件，占投诉总量的10%。究竟会有什么样的事让业主提到装修就头大?业主们讲述亲历装修囧事，为准备家装的市民打个预防针。
[案例]
30平米客厅装20个射灯
李先生去年所遇到的装修囧事让他十分无奈。李先生家面积有140平方米，客厅面积有30多平方米，为李先生家客厅安装射灯的是由装修公司找来的包工头。在看过李先生家的客厅后，包工头给出了安装方案，需要安装15至20个射灯。
随后，包工头告诉李先生射灯数量算少了，要增加，同时价格也提高，若李先生不同意就不再施工。一听对方在工程进行一半后要加钱，而且价格要翻一番，这让李先生非常生气，立刻要求装修公司换人。“结果新换的师傅在看过我家后说，客厅采光很好，不用装那么多射灯，仅需10个就够了。但是之前的装修队已经留下了20个灯口，没办法只能还是按照之前的设计方案装了。现在光射灯的开关就有4个。”李先生对于这样的结果只能自认倒霉。
仨木门用一年全掉漆
市民韩先生的木门也遇到质量问题。“2011年家里装修，我们买了三扇木门，装在两间卧室（卧室装修效果图）和洗手间里。木门原来的颜色是枣红色，色泽很鲜亮。可是没过多久发现木门一块一块地发白，还以为是脏了就拿抹布一擦，并没有在意。后来才发现原来鲜亮的枣红色变暗，三扇木门都掉漆了。平时也就用抹布擦擦。发现掉漆后，我就给商家打电话，商家说是因为我平时擦得太勤，我不能接受这个说法。”
对于韩先生遇到的情况，商家表示韩先生买的木门已过保修期，在使用了一年多后再换新门厂家不会同意，商家将把木门发回厂家重新喷漆，费用不用韩先生承担。
定制橱柜到家材质大变样
2013年12月份，市民刘先生在开发区某装饰城看好了一套整体橱柜（整体橱柜装修效果图）。刘先生介绍道，于是咨询了商家，商家表示这套整体橱柜可以根据家里的实际尺寸进行定制。很快，刘先生付了定金 ，店家也随后去家里量了尺寸。一个月后，店家通知刘先生橱柜做好了，并上门进行了安装。
结果安装完成后，刘先生一家发现问题了，家中的橱柜和当初预订的款式怎么看都不一样，于是找出当时在店内拍下的照片仔细比对一番，发现用的材质也不一样。对此，店家解释称，当初刘先生看的那款价格比较高，他订的是价格低的，所以只能用其他材质进行替换。
[调查]
装饰公司PK马路装修队
新房装修，市民普遍会选择正规家装公司，记者在武夷山路、阿里山路等多家装饰公司看到，相比传统装修模式，目前套餐装修模式非常受欢迎，纷纷打出268元/平方米、288元/平方米、388元/平方米等套餐。套餐以优惠的价格吸引市民，但往往也因价格而引起纠纷，实际装修的花费要比套餐价格高出许多。
相比装修公司包工包料的模式，也有想省钱省事的业主，找到无照无证的马路装修游击队来装修。记者在黄浦江路看到，在200米的路段上，路两边人行道上摆着30多个装修的纸牌小广告，有木工、瓦工、电工、刮腻子、做踢脚线……一应俱全。一位40多岁的木工告诉记者，找他们干活的大多是二手房装修或者旧房改造的，“我们比装修公司装修得快，手艺也不差，装修公司的装修队都会偷懒。你可以算算，找我们做比在装修公司省一大半钱。”“有合同吗?”“没有，都是说好多少钱后直接干活。”马路装修队以价格优势争取存在空间。
一般，马路装修队施工或者承包给包工头来施工，是不与业主签订正规合同，什么时候该付钱，多少钱都是商量着来。这也给之后的维权埋下很大隐患。
[数据]
去年家装投诉占总数10%
据统计，2014年度黄岛区消保委(消保委办、各分会)共受理消费者投诉3392起，已处结3392起，投诉主要集中在手机、家用电器、家装及装饰材料、餐饮、汽车销售等方面。其中，家庭装修及装饰材料类339件，占10%，较上年略上升。
黄岛区消保委表示，涉及到房屋装修投诉 ，主要集中在三大热点上：装修规划和材料与合同中不符、装修材料质量不过关、工期拖延。
赵先生就差点因工期拖延而耽误婚期。2013年3月，赵先生与青岛市区一家家装公司签订装修合同，约定5个月时间内交工。本以为时间很是充足，结果装修工期一直拖到2013年年底。“这一家装修公司比较有名气，当初以高价签订的家装合同，以为会很顺利，结果工期一拖再拖，而且在开工后，设计师很少来现场。我10月份结婚，直到我结婚前两天才勉强收尾。结完婚后又查缺补漏。”
[处理]
装修合同环保标准先约定
韩先生很庆幸在装修合同签订时很明确地要求甲醛含量不得超标，但因没有进一步约定标准而使得之后的维权过程还是有一些小波折。2014年，韩先生与某装修公司签订家装合同，为保证装修后房间环保达标，在合同中双方约定，“由被告对原告房屋进行装饰装修。本工程完工后，地板安装及家具进场之前，甲方经正规质检部门进行环保检测，如达不到环保标准，乙方再请质检部门进行环保检测，如两次都不合格，乙方退还甲方所有工程款。”
按照合同约定，装修公司在期限内完成了竣工，韩先生也分三次向该装修公司支付了两万余元的装修费用。结果在验收时，经检测房屋内甲醛超标。但装修公司坚称工程合格。双方的争议焦点就在于环保标准。
黄岛区人民法院在接到此案后，对韩先生的房屋装修质量重新进行了鉴定。青岛产品质量司法鉴定所和青岛产品质量监督检验所联合出具了检验报告一份，检验结论为：该户东卧室的室内空气中甲醛含量不符合GB50325-2001(2006)版标准的要求。该装修公司辩称，按合同约定，也应当由被告再请鉴定机构进行鉴定。退还所有工程款的条件是原、被告双方均委托鉴定不合格后，方能退款。目前只有一方认定不合格。
对此，法院解释称，经法院委托进行的鉴定，不同于原被告单方进行的鉴定。法院依照法定程序委托有资质的鉴定机构进行了鉴定，该次鉴定是在原被告双方、法院工作人员和鉴定人员均在场的情况下进行检测的，该鉴定结论是针对被告装修的东卧室在拆除地板之后的空气质量进行的检测，其结论为不合格。最终装修公司退还了韩先生装修费用两万余元。
记者从黄岛区消保委了解到，在2014年受理的家装及装饰材料投诉中 ，因合同约定内容不够明确而引发的纠纷不在少数。家装后空气质量的要求越来越多被写进合同中 ，但如果只在合同中提到竣工后室内的空气质量符合国家标准，具体什么标准则没有进一步说明，维权就会有难度。
[提醒]
消保委支招，合同越细越好
1.不要图省钱找“装修游击队”，一定要查看装修公司的从业资质、施工前要签订正规的装修合同。
2.合同越细越好，有的装修公司合同范本过于简单，业主应明确装修价款、设计方案、质量要求、完工时间、质量验收标准、结算方式、施工监理、环境检测、保修责任、违约责任和争议解决方式等，将自己的权利体现到书面上。
3.根据《住宅室内装饰装修管理办法》中规定：住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。另外，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。所以业主要保存合同、票据、照片视频等证据，以维护自身的合法权益。
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