家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 家居消费投诉纠纷首现回落 木地板谨防以次充好

家居消费投诉纠纷首现回落 木地板谨防以次充好

https://m.biud.com.cn 2015年03月16日09:47 家居装修知识网  

3·15维权出击

3月开始进入装修旺季,与居家生活密切相关的家具建材行业,是广东省迅速发展的制造产业支柱之一。在新消费法颁布后,去年家居投诉纠纷的数量首次开始回落。上周,记者从广东省消委会获悉,在过去的2014年,全省关于家居(含家具、建材和装修)的投诉案例共计4395宗,比2013年(共计为4413宗)减少8宗,同比增长率从+34.64%逆转为-1.8%。,逐年上升的曲线得到了遏制并首现拐点。

根据省消委会提供的数据显示,投诉最多的仍聚焦在质量问题,其中建材743宗、家具1218宗,几乎占据各自投诉量的一半;其次是售后服务方面的投诉,分别为建材218宗、家具540宗,约两成投诉与此相关;位列第三是围绕合同问题的纠纷,其中建材159宗、家具280宗,超过了一成比例。可见,随着家居市场规模和产值越来越大,家居消费已成为社会上重要的消费领域,但问题症结仍不少。

“3·15”消费者权益日到来,今年中消协以“携手共治、畅享消费”为主题,旨在保护和提振消费者信心。距新“消法”颁布一年之际,新权益、新责任更注重公平并向消费者适度倾斜,如维权纠纷举证责任倒置、消费欺诈惩罚三倍赔偿,可由消协提起公益诉讼等,在加大商家的违规成本的同时,也为弱势的消费者打开“方便法门”。维护消费环境的和谐,不仅在于每个商家,也需要消费者携手共治,先从练就一双“精明眼”开始吧!

买家具无发票售后维权难

去年6月份,王小姐花了上万元在海珠一家具卖场买了餐桌(餐桌装修效果图)和布艺沙发(沙发装修效果图)因为比别家便宜,且店长告诉她,如当天交齐货款可再优惠800元,于是她就开口还价,要求再优惠500元就当场付清全款。商家答应但以“还价后价格过低,再开发票就没有利润”为由,要求她不开发票。王小姐认为开发票又不能报销就同意了,孰料半年不到,餐桌椅皆出现明显的晃动,布艺沙发坐垫、靠垫的羽绒稍稍一按便会冒出来。于是找到门店,结果商家表示有票据方可维修或退换,无票据则有可能是“栽赃”。

记者点评:家具不像别的东西,当时看好并不表示就没有问题,很可能使用一段时间后问题才会显现出来。一旦出现质量问题,消委会的工作人员提醒,没有开具发票,由于缺少有效的凭证,维权很难,也给有关部门处理投诉带来了难处。虽说有的卖场商家会以正规的购货合同和保修卡来保证售后服务,但专家表示,其他单据不具有跟发票同等的法律效力,最好不要放弃索要发票的权利。

木地板谨防欺诈以次充好

去年4月中旬,赵先生在缴纳2500元定金后购买了12500元价款的“越南红檀”木地板。到家做客的朋友提醒他:从纹理、色泽并综合价格看,该木地板不像是檀木材料。于是赵先生向专业检测机构申请鉴定,结果表明该产品材质名为“姜饼木”。销售商辩称,“越南红檀”是指木地板颜色,而非指材质,并表示来自供货商,与自己无关,不存在欺诈。

记者点评:在一些建材市场,商品标明树种和鉴定结果不符的现象十分普遍,并且大多是以次充好。新《消法》第55条规定,消费者遭遇消费欺诈,可获三倍赔偿金。据业内人士透露,在实木地板行业,木材俗称非常多,不懂行的消费者很容易被误导,购买时最好在单据上一一注明清楚树种名称,避免日后维权争议。

瓷砖色差未验货埋下后患

去年,高先生在鹰牌陶瓷五洲店买了客厅地砖和厨房墙砖,由商家分批送货上门安装。收货后随机拆开2箱包装,高先生发现地砖花色有发黑的斑块较多,且呈一团一团黑色絮状,比较难看。高先生于是跟商家交涉,但商家称瓷砖生产批次的不同不可能和样片绝对一致,并指出出货单备注内的第4条款内容:供货实物与展示样品可能存在颜色和图案的差别,以供货实物为准,并保证此批次货物是原厂优等品出厂,所以不能退货或更换。经调解,商家出具检测报告称其出厂的产品是优等品,并没有质量问题。双方争执不下,未果。

记者点评:此案广东省消委会介入调解,但调解失败,故建议高先生继续向工商行政部门申诉,同时也可以采取仲裁或起诉。其实,自2006年9月1日起,新《陶瓷砖国家标准》已取消了“产品等级”的概念,只分合格品与不合格品。不过,等级之说在市场依旧盛行,一般品牌瓷砖多以瓷砖外观质量如针孔、黑点、崩边、崩釉等来划分等级,其内质如吸水率、硬度、强度等都是一样。以往类似案例,有工商执法人员认为,商家在销售瓷砖时应尽到提醒义务,如果是同一批次瓷砖存在色差,说明产品有瑕疵;消费者未按《产品使用说明》操作履行验货义务,造成无法退换,也有一定过错。

厨房漏水如何返修起争拗

2009年10月,郑先生与某装修公司签订装修合同,于当年12月20日完工。其中包括洗手间及厨房防水。装修合同中约定防水保修5年。2014年,郑先生发现厨房漏水。郑先生与该公司售后联系,该公司不愿重新做防水,提出只敲掉6块地砖补救。郑先生不同意,他要求全部厨房重做防水并对翻工期间不能用餐按标准给予赔偿。双方争议未果,经省消委介入调解,最终达成一致。

记者点评:水电问题是隐蔽工程,在装修中尤需留心,一旦发生漏水漏电,业主首先应当保护好现场,通过拍摄视频、照片等做好证据收集和固定工作。如果房屋质量有缺陷且仍在保修期内,业主可以向开发商主张赔偿;已过保修期的,则可启用物业维修基金进行维修。若是装修造成的,一般水电工程保修期为5年,若有延保承诺或附加条款,省消委提醒,一定写入合同看清条款再签字,并对一些关键性的字眼不要因晦涩难懂放弃解读,应让商家做出解释,并且可对商家的解释、承诺、谈话进行录音。

装修加项加价让人防不胜防

2013年七八月间,章小姐多次接到某装修公司的来电促销,对方承诺将其房子装修成精装样板房,并且不多收装修费,不会超过预算的5%。双方达成一致后,章小姐就交了1万元定金。随后却让章小姐感觉到装修公司缺乏诚信的行为:一是诱导她提早2个月交了30%工程款;二是对方要先签订合同才能拿到预算表;三是要提价却拒绝给出原价供她对比;四是不严格执行预算,装修项目随意加价。水电线管超支10%、瓷砖铺贴的每平方米人工辅料费从52元涨至120元……为避免工程超支纠纷,章小姐与对方终止装修合同,并向省消委会投诉,经调解后,消费者的要求才得到满意处理。

记者点评:装修是一项庞大的工程。由于多数消费者对家装工艺不是很了解,仅单纯以装修公司报价的高低作选择,对方做预算时故意省略或模糊一些项目,以低价为诱饵引消费者上钩。一旦工程开始后,就不断增项追加预算,或变换施工工艺牟取暴利。如少报瞒报故意漏项、巧立名目重复收费、带买建材抬高售价、偷梁换柱货不对板、偷工减料以次充好、巧妙设限隐蔽加收……装修前的杀价是其次,小心预防装修公司后期加价才是关键。所以,在签订装修合同时一定要把装修公司的责任清晰明细化,最好核实清楚材质、规格和等级,并把工艺工序落实到纸面上,作为合同的附件出现,避免日后麻烦。

实木橱柜竟搭配了密度板

去年2月,李小姐在定做了一套价值1万余元的全实木橱柜,可到货安装时发现其中竟然有三块板是用高密度板做的,还有两个柜门的宽度没有达到当初约定的尺寸,而且颜色也与订货时所见的样品颜色存在色差,送来的柜子颜色看起来要比样品色泽偏黄更暗淡些。李小姐多次与该公司协商,均没有得到满意的答复。后经调解,该公司承诺将高密度板换成实木,柜门重做,并重新喷漆处理。

记者点评:非标尺寸的定制产品比标准成品更易产生质量问题,消委会工作人员建议,消费者在购买定制家具时,要与商家签订书面合同,并对家具的尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定。另外,付款时不要一次性付清,应保留尾款,待安装完成且没有质量问题后再结清。如果定制产品存在质量问题,且责任在商家,商家必须承担换货、退货责任。

温馨Tips

家庭装修选材攻略

●选对市场 到信誉好的家居卖场选购材料。与一些小建材市场和街边档口相比,有经营规模、管理又比较规范的卖场出售的产品,价格虽高,但质量有保障。消费者切不可因小失大,留下遗憾;

●货比三家 选购材料时尽量货比三家,多走几个市场。目的是图省钱,而不是一味地贪便宜,如果是外表看起来相像的产品,价格悬殊,说明其内在质量差异很大;

●留好票据 消费者要妥善保存和统计各类收据,以备出现问题交涉时使用。这就进一步提醒消费者要到正规商场选购,凭借商场的统一销售单享受购物的售后服务;

●即时投诉 选购材料一旦出现质量问题,消费者在向建材商反映的同时,也要向市场客服部门反映。可以向消费者协会或者媒体或者有关行政管理部门及行业协会反映。如果调解不成,可依法向法院提起诉讼。

相关知识

家居消费投诉纠纷首现回落 木地板谨防以次充好
家居消费投诉纠纷首现回落
不环保成家居消费投诉热点 3成网友曾遭忽悠
从“双十一”家居消费投诉看橱柜电商发展
产品不环保成家居消费投诉热点 3成网友曾遭忽悠
产品不环保成家居消费投诉热点
产品不环保成家居消费投诉热点 网友曾遭忽悠
家居消费后期服务成投诉热点
联合晨报:家居消费投诉现状调查
家居消费“被忽悠”成常态

本文来自 家居装修知识网 家居消费投诉纠纷首现回落 木地板谨防以次充好 https://m.biud.com.cn/news-view-id-520283.html