2015年3月11日阳光林森家居在公司总部召开了以“深耕细作，固本开源”为主题的商务年会。公司董事长赵宗林先生在年会上向所有客户反复强调年会主题，并针对“细作”一词作了详细的规划，全面提升服务标准则被列入了2015年的重要管理项目。如何在2015年全面提高公司的服务标准及质量，在本次大会结束不到一周的时间内，阳光林森家居就用一连串的组合拳给出了实际答案，率先在行业内升级服务标准，树立了行业典范。

  一、 将客户满意定为唯一服务标准，全面提升各项服务环节

  首先阳光林森家居将公司以前的服务电话“8008867778”升级为全国免费服务电话“4000285969”，免去了客户破费之忧，并将此电话通过网络、报纸、小区宣传、电视广告、114声讯台等各类渠道推广，给客户提供了更便捷的服务。

  为提高客户满意度，阳光林森家居实行了电话首问责任制，按照“电话接收—处理—跟踪—反馈—总结”的闭环原则，在3小时内向客户反馈问题的解决方案；并将电话接通率、服务态度、专业解答这三方面作为内部考核指标，真正做到急用户之所急，提升客户满意度。

  二、全面提升终端形象，达到更高的服务标准

  年会中阳光林森家居营销总监周发军先生根据年会主题将提升终端形象作为2015年提升服务标准的举措。首先升级了公司的形象门头，公司门头以“木”字作为元素展现“林森”品牌的内涵，现已揭幕的新门头在行业内引起较大反响；其次公司打造了一批专业家居饰品陈列搭配师，将专业搭配知识带到各终端店面；公司还派专业指导老师到终端对家居导购进行服务礼仪、产品知识等知识的培训。通过以上服务标准的提高，使客户真正能享受到专业温馨的居家购物环境。

  三、开辟新的销售渠道，让客户真正享受到便利、优惠的购物模式

    阳光林森家居为体现“以客户为中心”的服务准则，公司策划了“3·28嗨翻工厂”万人抢购活动，开辟了新的销售形式。从3月15日起，公司向川渝地区发行了让利顾客的“嗨客卡”，此卡自申领之日起至3月27日止，阳光林森家居将为顾客的卡中每天存入20元，活动当天，凭“嗨客卡”订单满3000元的客户可现场返现。阳光林森家居还将派专车接送顾客购物。这样的销售模式，让客户真正享受到了优惠与便利，并得到客户的一致认可。

  四、坚持品质做后盾，开发新产品，使客户买到好家具

  阳光林森家居根据顾客需求目前已开发了不同风格的各类家具，如现代风格、后现代风格、田园乡村风格、欧美风格、中式风格、东南亚风格、儿童风格等，阳光林森家居的产品品质在业内是被公认的行业领头羊，在产品的外观上更是赢得客户的一致好评。在注重产品质量的同时，今年阳光林森家居根据市场需求又新开发了后现代“艾森蔓”和美式“维克小镇”两个系列的产品。阳光林森的产品优美专业的设计造型，后期品牌的建设、超前的服务意识使得产品有着深深的人文内涵，所以客户能在阳光林森买到真正的好家具。

  采访最后阳光林森家居营销总监周发军先生表示，“以上的举措只是我们对‘深耕细作，固本开源’主题年所做出的第一步，后面还有更多的实际行动落实到终端市场，逐步升级各项服务标准”。

  家具行业由于家具生产制造的特殊性，服务是消费者长期关注的问题。毋庸讳言，行业内的售前、售中、售后服务良莠不齐，如何提高消费者对服务的满意度，也是众多家具企业努力解决的问题。我们就应该像阳光林森家居一样将客户满意定为唯一的服务标准，四川家具才能走向全国乃至全世界。

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