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小尼宅配刘杰:及时响应消费趋势转变

https://m.biud.com.cn 2015年03月24日17:36 家居装修知识网  

  2015年3月20日,第十四届中国国际门业展览会/第二届中国集成定制家居展览会在新国展开幕。作为业内的知名品牌,小尼宅配在展会上展示了什么样的新动向,今年又有什么新的发展规划?

  时间:2015年3月20日

  地点:新国展

  人物:小尼宅配 XXXX刘杰

  提问:今天我也逛了几个展位,发现每个品牌以前都有自己特定的产品型号,例如TATA以前做现代简约,我发现它推出了新中式和欧式,霍尔茨我今天也去看了,它以前是比较中规中矩的门,今年开始推出各种五颜六色时尚的门。我不知道你们在门的设计方面有没有想法和改变,还是说它们做的改变就是行业的大趋势。

  刘杰:这是一个趋势,我们也做出这样的改变,今年推出十几款比较时尚,就是从色彩和里面的图案更加丰富的门出来,其实是我们对消费者的一种调查,更多的80后、90后成为主力,他们的消费习惯也在改变,他们会通过手机微信,我们在移动端关注家具产品,这样的客户会越来越多,购买行为在改变的时候我们也得改变,现在我们在做三网合一,官网、APP和微信端,全面推出我们自己的官网,产品也跟上了,更年轻时尚化。

  提问:这个产品转了方向,还是做了一个系列出来?

  刘杰:做了一个系列,而且它的比重会越来越大,这就是您刚才讲的趋势,我们讲的叫顺势而为。

  提问:今天上午你可能没有去那个会,我们在展会之前做了一个调查问卷,你对什么样门的类型喜欢,有1.3万人参加,发现更多人喜欢白色的门和红色的门,更多喜欢实木复合门,现代简约门也是比较受关注的,你们的调查数据跟我们的调查数据差不多。

  刘杰:差不多,我这个展会推了26款门,白色占了10款左右。

  提问:去年一年经销商从你们这里拿的门哪种类型最好?

  刘杰:还是实木复合,简约系列。

  提问:其他门市场状况到底是什么样的状况,有没有了解?

  刘杰:客户群是不一样的,这一部分客户群是最多的,我们定位主打也是这一块儿。

  提问:刚才也跟几个企业聊了,正是针对这个群体,三网合一做了一些电商的尝试,在电商我之前也听你们聊过,也有一些尝试,现在是什么状况?

  刘杰:2014年是O2O元年,很多传统企业,传统企业在觉醒,也在做电商这一块儿,我们从2013年开始做,前两年开始做,现在应该到了发力的时候了,因为各方面准备已经比较完善了。

  提问:你们也到了发力的阶段。

  刘杰:应该是。

  提问:怎么发力?

  刘杰:今年在推广和线下体验馆等各方面同时进展。

  提问:你O2O中间那个环节,你平台方面构建现在达到什么样的状况?

  刘杰:大概有四五个月的磨合,还要有几个月才能完全完善。

  提问:但是就我个人的感觉,不是说每个企业都一定要做这个,但是是一个趋势。刚才我也跟另外一个企业聊,他们去年一年在各个经销商区域做类似集采,效果很好,今年可能会主导这些,你们今年有没有尝试过做这样线下的活动。

  刘杰:我们现在每个月都有,月月有这种活动和互动。其实你刚才说了,现在好像每家都在说这个,不说这个好象不流行一样,因为O2O是让消费者更方便,或者信息更便捷,他使用起来更方便,衣食住行,我们这一块儿住,我们以最低成本送到消费者手里,我们企业的O2O,就是要真正找到客户的痛点,或者我们提供有效的解决方案,比如我提出服务前移,包括让消费者真正享受到价格的低廉。

  提问:服务前移怎么理解?

  刘杰:我这儿免费量房,出效果图。

  提问:是量门还是所有的?

  刘杰:我们这边还有全屋家居,橱柜和定制衣柜。

  提问:你整体打包做。

  刘杰:对。

  提问:我刚才想跟你表达的是说,不是每个企业都适合大家在宣传的某一种模式,找到自己是最好的。你们做的全屋家居一站式购齐有一两年了,你们摸索出来你们的模式是什么样的模式?

  刘杰:这个模式可以这样说,从消费者的角度我能提供什么?应该解决他们三个问题。第一个,现在时间成本也是成本,购买家具,或者购买也好,时间车成本一定是成本,我解决他省时、省心、省力。第二个,任何人买家具,买门,关注什么?第一个,一定环保的问题,第二个,他一定想实现自己的个性化,另外想让空间得到充分利用,这两个问题又是我能解决的。我刚才讲了省时,这是省力、省心,你不用想环保,这是我来解决,必须要做到。第三个,屋里的风格要统一。另外,从购买行为上讲,第一,他一定要体验,我这个产品是比较重的,跟B2C,电商分两种,B2C是问上直接买了,快递给你送家里了。但我这个必须要体验,所以我要有体验馆,我们有100多家体验馆,所以这个模式是比较适合我们。购买行为的改变我刚才讲到了,年轻人更多的用微信、手机,移动端来了解这个产品,所以我的微信和APP都是功能性的,他可以找到设计师,找到安装工,在各个城市有地图。

  提问:你们设计师和安装工在你们服务平台上。

  刘杰:对。

  提问:大概有多少?

  刘杰:现在在进展阶段,真正签约的有几百个。

  提问:真正运行起来大概得到什么时间?

  刘杰:我定的得到6月份,现在也在运行,现在运行结果还是不错的。

  提问:全国所有的经销商都在这个平台上。

  刘杰:对。

  提问:你线上也能交易吗?

  刘杰:线上不做交易,线上做集客,量房的客户信息。

  提问:你去逛家具展,前几天的展会得出今年的结论怎么样?

  刘杰:今年的市场还是不错的,比重不一样,首先大的数字是增长的,但是比重变成定制和全屋,还有大品牌,大战略,他的比重一定会越来越多。

  提问:你们也算是抓住了,全屋和定制都算。

  刘杰:还有刚才讲的互联网企业,互联网家这种企业,三个关键词我们也抓一下。

  提问:你们也在往这个方向靠拢。

  刘杰:对,前几年我们一直在这么做,前几年真的是在摸索,现在感觉越来越接近了。

  提问:方向是没问题的,至少知道自己是朝着那个方向迈进。

  刘杰:最关键是落地,一项一项落地越来越好。

  提问:别说你们了,大家都在摸索这件事。

  刘杰:这就看谁快,谁做的稳。

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