背景：2015年3月27日大自然家居在西安唐安酒店召开“2015变革经销商发布会”，势必引领家居行业发展的一场大革命，会议结束后，我们有幸采访到大自然家居（中国）有限公司董事会董事兼高级顾问佘建彬先生和大自然家居地板事业部副总裁兼销售中心总经理肖志龙先生。让我们一起走近大自然，了解大自然。

【新浪家居记者】佘总您好，我是新浪家居的记者，今天有幸采访到您，非常高兴，在此我代表媒体想请教您几个问题。目前大自然地板已是地板行业的佼佼者，作为一个行业的领袖，请问是什么样的机缘启发您做大自然家居的？

【佘总】我是从小就和木头打交道，15岁时和木头结缘，至今有43年。开始做地板是1988年，95年以后和现在大自然企业董事长也是我弟弟正式开始做大自然地板，虽然当时中国的地板发展还没有那么好，只有国产的木材做地板，那时我们就很看好中国未来的地板行业，并决定做进口地板。而“大自然”这个名称也是一种缘分，现在回头想想能拿到“大自然”这个名字真是运气很好。

【新浪家居记者】大自然家居这些年都承担了什么样的社会责任，又是通过什么方式来回报社会呢？

【佘总】大自然家居一直的理念就是一个“担社会责任，谱健康生活”，不知道为什么我们有先知先觉的感觉，今年提出了5化，其实我们从2005年开始就意识到，我们做地板、做木头是破坏地球、破坏大自然的，这样不对，我们就开始种树。我们为奥运种过树，我为世博园种过树……我们种过好多好多树，并且是我们邀请大自然的客户一起行动来种树，带动更多的人一起保护我们生活的环境。现在我们大自然生态林也已基本形成，比如在云南我们有3000万亩林地已经差不多10年了，树叶基本上都已成才；07年、08年在某公园里种的树也已经好大了；八达岭的林地也有5年了……今年4月22日还将会在程度西村种树，目前也得到了响应国家五化号召中之一“绿色化”的公益项目，我们会坚持逐渐扩大“大自然生态林”的面积，并且我们今年有计划在美国种树，不但在国内有我们的生态林，把大自然生态林种遍全球，我们大自然生态林是不能砍伐的，要让大自然生态林一直长下去，为我们后代的生活环境尽一份力量。为响应绿色化号召，我们今年还将拍一部大自然生态林专题片，呼吁更多的人为保护我们的地球作出努力。除了肩负环保的责任，我们还成立了基金会，资助大学生帮助他们完成学业，给灾区捐献物资等等。保护大自然是我们的使命，回报社会也是我们企业的责任。

【新浪家居记者】这次活动的主题叫“2015年变革”，变革是要推动发展，请您谈谈2015年大自然家居主要有哪些方面的变革，使大自然家居在行业中立于不败之地？

【佘总】我们有产品体系的变革，还有内部管理的变革等。公司内部管理在2015年采取SBU管理体现，主要是加快工作对接速度、工作流程更简单简约。不但公司要加快和经销商的对接，同时也要求终端经销商加快和消费者的对接，第一时间解决消费者的问题。

通过和佘总短短的谈话，他随和的态度和睿智的理念，让我们对大自然又有了更深层的认识，大自然家居不但有强烈的社会责任感，并且对产品专业、专注。像这样的企业，我们相信不仅现在是行业的佼佼者，未来也将是行业的领导者。

【新浪家居记者】肖总您好，前面通过对佘总的采访，我们从宏观上了解了大自然家居对社会的承担和贡献。随着五化的提出，环保、健康已成为客户最大的焦点，装修环保以及产品的质量保障更是客户关心的主题，有请您给我们谈谈大自然家居是怎样来把握产品生产环保这一关的，是怎样兼备环保和品质的呢？

【肖总】你提的这个问题非常好，“担社会责任，谱健康生活”不是一句空话，一个口号，这是一个行动，也是我们大自然人一直在做的事情。包括我们的公益活动、社会活动，环保意识推动，在产品这方面也是落实到实处，主要有以下几个点：

首先，采用新工艺、新技术。大自然会结合很多新工艺、新技术把我们产品中消费者所关注的核心点和忧虑的点点滴滴解决掉。其次，产品所需的原材料。原材料和供应商的选择都是产品非常关键的因素。任何一个有良心、有责任的企业都会通过自身对社会负责任的态度来处理产品，如果所用的材料都是最优质的供应商和原料，那么你的产品就不会出现有害物质超标的问题。

我们大自然家居的新工艺、新技术可以说是在行业是独树一帜的。比如我们在产品中添加了活性生态器，这是我们大自然的专利，这是一个非常具有环保意义的里程碑，它能够通过添加一些新技术释放出负离子，能够有效的清除空气中甲醛、钠、苯等有害气体，从而改善我们的居住环境。第二是我们大自然地板所用的胶水，是我们通过三年时间和日本合作研发出的大豆蛋白胶。甲醛的释放一个方面是来自于应用的胶水，我们大自然的大豆蛋白胶是从纯天然植物中提取出来的，是可以吃的胶水。我们把这些新技术投入到我们工业化产品中去，所以说选择我们大自然品牌最终是选择了她的核心技术，这些新技术目前地板行业是遥遥领先的。之所以大自然品牌受到所有消费者追捧，也是来源于大自然健康环保的理念和她做到实处的点点滴滴。

最后，我们呼吁广大消费者一定睁大眼睛，不要在这个鱼龙混杂的时代里迷失自己的方向，要多了解这个产品的企业是否具有社会责任感，价值决定了你的品质，尽量选择大品牌，一般在环保方面都不会有问题。

【新浪家居记者】除了讲大自然品牌过硬的品质，您在会上还多次强调“客户第一”，我们大自然家居有什么客户服务体系来做后盾呢？

【肖总】大自然在地板行业首先是说品牌，客户第一、结果至上、科学精神、尊重共赢、职业人生是我们企业核心价值观，而“客户第一”放在我们企业核心价值观的首要位置。我们一直相信客户捍卫自己权益的决心，高度重视客户的利益，在客户服务体系中，首先是产品过硬，让客户能够买到货真价实的产品，对产品无忧，品质是我们对“客户第一”的首要态度。产品和服务是企业发展永远离不开的话题，然后谈谈我们的售后服务，我们大自然一直以来坚持“金保姆全程无忧服务”。400免费电话这些都不用说，重点是我们的24小时回复制，只要有任何问题打电话来，我们售后人员一定会在第一时间赶到现场为您排忧解难。还有我们的“金保姆免费服务”：每年两次免费保养，虽然这是一个非常庞大的服务费用，2015年我们还会加大力度，再细化争取做到最好并坚持做下去。只要客户满意、客户感动，我们的企业才能常青。金保姆服务一直被我们的客户所认可，在服务体系中，除了反应速度和金保姆服务，服务网络的健全也是大品牌服务的核心，在中国任何一个地方，只要购买大自然地板我们都会第一时间在您身边。

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