近日，上海市消保委发布的橱柜比较试验结果显示，抽查的15件样品中有11件不符标准，不合格橱柜的人造石台面的耐热水性、耐污染性等方面问题较大，在日常使用中容易受食用酱醋等有色液体侵蚀，导致变色。开晟、美高印象、福莱姆等品牌的橱柜被曝光。这一抽查结果引起了广大消费者的关注，亦引起了上海市建筑材料行业协会橱柜衣柜分会的高度重视。

　　　　作为全国较早成立厨柜行业组织之一的城市，目前上海本土厨柜生产销售企业近80家，均以打造整体厨柜品牌为主，其中有规模有品牌影响力的企业在30家左右，他们是上海厨柜行业的代表，经营中高档的厨柜产品，也是市场上的主流企业。一直以来注重产品品质，品牌塑造及服务是上海品牌最大的特点。那么这次抽查何以会有这样的结果？究竟目前上海橱柜市场情况如何？2010年11月26日下午，“新要求·新起点·新趋势——2010上海厨柜行业媒体通气会”在解放日报大厦召开，协会领导、企业领导、各大媒体就相关问题进行了沟通、探讨——

　　时 间：2010年11月26日14：00开始

　　地 点：解放日报大厦

　　▲ 全程直播此次活动

上海市建筑材料行业协会副秘书长 钟丽娟

　　【钟丽娟】：各位记者，各位企业代表大家下午好，我代表上海市建筑材料行业协会厨柜衣柜分会，对各位出席今天的上海橱柜行业媒体通气会，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

　　今天出席我们会议的媒体主要有：搜狐家居，《中国建材报》，《建筑时报》，《解放日报》《新闻晨报》，《东方早报》，《青年报》，《劳动报》等，欢迎大家的到来。

　　同时有6家企业参加今天的通气会：上海佳饰木业有限公司总经理顾雪平，上海欧卡罗整体橱柜总经理徐宇、市场部经理吴丹红，百隆家具配件（上海）有限公司市场部经理韩德峰、产品经理夏黎辉，上海喜仕隆石英石总经理马新，上海日丽仓工贸有限公司总经理黄勇，吉林森工上海分公司钱立民总经理。

　　今天的会议，主要是两方面，一方面是想把橱柜这一块关系家家户户提升生活品质的，请我们厨柜衣柜分会秘书长邓翠平就上海厨柜行业情况跟大家做一个通气，第二个方面是就消保委针对上海15家橱柜企业的检测情况、具体信息跟各位媒体做一个沟通。

　　今天的会议分成三块，首先是行业情况报告，第二块是请我们的企业，站在企业的角度谈谈行业的整体情况，以及是如何控制产品质量的。最后一块是请媒体对我们的会议做一个点评。

　　→行业情况报告

　　首先有请邓翠平秘书长做一下汇报。

上海市建筑材料行业协会橱柜衣柜分会秘书长 邓翠平

【邓翠平】：各位媒体朋友，我们的企业代表，大家下午好。非常高兴在今天召开我们的“新要求·新起点·新趋势——2010上海橱柜行业媒体通气会”。下面我对上海橱柜行业的质量情况以及发展趋势做一个简单的汇报。

　　一、上海整体厨柜现状

　　1.行业地位

　　上海是全国较早成立厨柜行业组织之一的城市，也是中国厨柜发源地之一，美国厨房卫生协会会长参观宜山路后对上海整体厨柜行业评价非常高，认为上海主流厨柜的制作水平和国外品牌不相上下，在主要材料选用上已经和国际接轨。上海厨柜行业经过近二十年的发展，在制作质量，款式设计、服务等方面都是走在全国厨柜行业的前沿，引领着中国厨柜的潮流。

　　2.市场格局

　　（1）上海本土厨柜生产销售企业近80家，均以打造整体厨柜品牌为主，其中有规模有品牌影响力的企业在30家左右，他们是上海厨柜行业的代表，经营中高档的厨柜产品，也是市场上的主流企业，他们注重产品品质，品牌塑造及服务，销售价格多在15000元以上每套；

　　（2）国外进口厨柜近30多个品牌，以代理为主进行经营；

　　（3）其它省市的外来品牌，有10多个品牌;

　　（4）装修公司或者装修队现场打制厨柜，主要以低档为主。

　　目前形成了上海本土、进口及外省市厨柜、现场打制厨柜三分天下的局面。

　　3.销售状况

　　(1) 上海市场整体厨柜价格档次拉得很大，从每延米在几百元到上万元，每套厨柜产品从3000、4000元到上百万元；产品所用的材料品牌、价格及质量差异较大。

　　(2) 上海建材卖场较多，流通领域经营费用相对较高，企业销售网络以主建材大卖场、超市和专卖店及网络销售为主。

　　(3) 上海消费者比较理性，购买厨柜往往货比三家，注重产品质量和服务能力；厨柜企业受此影响，对产品质量很注重，尤其是国家标准强制规定的甲醛释放量，但是对在产品营销包装方面比较弱，主要是坐商而非行商。

　　二、上海整体厨柜发展趋势

　　1.整体厨柜市场不断成熟

　　随着行业深入发展，协会开展各种行业自律工作等因素对行业的推动，消费者、企业对行业认识在提升，消费者的需求也在不断被挖掘，如针对老年人的、残疾人，二手房翻新的整体厨柜已有企业开始研究。

　　2. 整体厨柜市场容量在不断提升

　　市场需求在提升：城镇化进程和收入提高，整体厨柜产品已进入越来越多的家庭。从03年成立之初不到10亿的零售到现在近40亿的规模；

　　工程量在提升：政府逐步提高全装修房的比例，主流企业根据市场变化相应调整营销方向，纷纷成立了工程部，像会员之一的上海全筑厨柜公司几乎100%为工程配套，据了解，年初到现在公司已完成2个多亿的工程订单，且随着房开商走向全国各地。

　　3.朝着精品化方向发展

　　由于上海进口厨柜品牌多，市场需求大，跨国的厨柜材料集团在上海纷纷设立公司，服务中国客户，因此上海具有得天独厚的信息资源；同时上海厨柜行业起步早，经验丰富，生产制作工艺成熟，拥有良好质量保证基础；但是上海市场土地、人工及运营成本很高，特别适合高附加值的产品，因此厨柜委员会从2005年开始引导上海厨柜企业向精品化发展，要敢于向进口厨柜品牌叫板。目前已经形成了一批优秀的厨柜生产企业，是上海厨柜行业的骨干单位。

　　4.朝着智能化、科技化、环保化方向发展

　　从2010上海世博会沪上生态家可以看出端倪，静音、阻尼五金件的应用，让厨房远离传统的纷杂、吵闹；各种升降、智能电器的应用，符合人体功学的厨房分区及厨柜功能配置的升级，让厨房劳作从一步之遥变成了举手之劳；甚至消费者可以同时煎菜，对烤箱温度进行监控，并兼顾上网冲浪甚至不用走出厨房就能看到你的小孩是否在其他房间安全的玩耍。所有的工作就象操作一台iphone手机一样充满了乐趣，随心所欲的操纵自己的厨房，餐厅，实现主人对家居生活的无缝操控，让生活更加便捷与舒适。

　　5.向泛家居的方向进行发展

　　厨柜企业在做精做专的同时，延伸产品线，纷纷介入和厨柜产品关联度非常高的衣柜行业，目前会员单位中超过70%的企业可以做订制设计衣柜、电视柜等产品；同时做地板的、做沙发的、做家具的、做移门的等企业也在相到加盟进来，根据市场需求厨柜委员会更名为厨柜衣柜分会的这一举动必将加速推动行业朝着泛家居，宅配这一趋势发展。

　　　　三、行业的主要问题

　　1. 整体厨柜介入容易，做好难，几个人可以做厨柜，家电巨头也在做厨柜，但真正做得好的集成系统要求高，不但需要资本，更需要行业经验；

　　2. 个性化需求与工厂规模化的冲突：整体厨柜是根据消费者需求个性订制的产品，每个用户的个体要求和差异都增加了生产和管理难度；

　　3. 整体厨柜作为集成概念，所需材料品种繁多，既有板材、五金、台面，也有门板、拉式款式的相互组合，少者几十种产品，多者上千种产品系列；同时要与各种厨房电器、水槽等配合，无缝对接；

　　4. 厨房更集合了水、电、气三表，安装环境复杂，对安全、卫生要求高；

　　5. 选购流程长，环节多。完成一套订单少则20多天，多则3个月甚至更长，企业需要上门服务沟通协调3-4次；

　　6. 行业专业人才紧缺，由于整体厨柜这个行业在大学中没有相应课程设置，企业所需人才只有内部培养，增加了企业管理成本。

　　　　四、本次检测情况说明：

　　1 .本次在宝山、徐汇、普陀、长宁和闸北等5个区流通领域家用厨房设备商品质量进行比较试验，共涉及了2家建材超市、3家直营店和3家招商式商场的15种商品。

　　2. 本次比较试验按GB18584-2001《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》、GB/T18884-2002《家用厨房设备》及PD-M1001《家用厨房设备产（商）品比较试验实施细则》进行，项目为甲醛释放量、木工要求、人造板柜体的抽屉及滑轨强度试验、柜门安装强度试验、拉门强度试验、拉门猛开试验，人造石台面的巴氏硬度、吸水率、耐热水性、耐污染性等10项重要质量指标，根据比较试验实施细则中综合判定原则对检验结果做出判定。

　　3. 本次比较试验暴露的质量问题及原因分析

　　本次比较试验10个指标,有甲醛释放量、木工要求、抽屉及滑轨强度（人造板柜体拉门猛开（人造板柜体））、巴氏硬度（人造石）及吸水率（人造石）6个指标100%合格，而不合格项目主要集中在人造石台面的耐污染性、耐热水性，人造板柜体的柜门安装强度和拉门强度，具体见表1和表2。

　　表1：不合格项目统计表

抽检项目

抽样数

不合格数

合格率

甲醛释放量

15

0

100．0%

木工要求

15

0

100．0%

抽屉及滑轨强度（人造板柜体）

15

0

100．0%

柜门安装强度（人造板柜体）

15

3

80．0%

拉门强度（人造板柜体）

15

1

93．3%

拉门猛开（人造板柜体）

15

0

100．0%

巴氏硬度（人造石）

15

0

100．0%

吸水率（人造石）

15

0

100．0%

耐污染性（人造石）

15

11

26．7%

耐热水性（人造石）

15

1

93．3%

　　表2：不合格项目原因分析表

不合格项目

试验后现象

原因分析

耐污染性（人造石台面）

有明显变色

1、 生产企业盲目降低成本，人造石产品原材配方不合理，台面因为密度较低，造成原材料耐污染性差；

2、 加工水平不高，各种原料搅拌不均匀和打磨不到位等都有影响。

耐污染性（人造石台面）

有裂纹

柜门安装强度（人造板柜体）

铰链与旁板连接处脱落或松动，外观及功能有影响

1、 板材握螺钉力差；

2、 预埋件质量差或缺少预埋件；

3、 五金件不匹配（长度不够、配合尺寸不合理）。

拉门强度（人造板柜体）

　　本次比较实验是中国橱柜行业和上海橱柜行业较全面的首次市场检测，本次活动抽检到了三家精品橱柜企业，他们所有指标都是百分之百合格；而不合格则主要在集中在人造石耐污染性这个指标上的非协会会员单位企业。

　　随着消费者对环保和使用功能要求的提高，生产企业在原、辅材料选购上比较注意甲醛释放量指标和五金件本身功能。

　　原材料方面，企业在选购上注重环保、而其它物理性能指标不够重视，导致人造石台面耐污染性、板材握钉力等指标较差；辅料方面，企业选择五金件时，大都选择质量比较好的国产产品和进口产品，所以五金件本身整体质量较好，但生产企业在选择高品质原、辅材料的前提下一定要加强自身的工艺和做工要求，打造真正的合格产品。

　　　　五、行业自律工作

　　重视产品质量及行业自律已成为行业企业共识，从上海市建筑材料行业协会厨柜委员会成立（现已更名为厨柜衣柜分会）至今，开展了系列行业自律工作：

　　1.联合上海市物价所推出红蓝两色整体厨柜标价签，要求会员单位做到明码标价；

　　2.和上海市工商局合同处共同推出《上海市厨柜定制产品示范合同文本》，文本中对双方责权明确约定，杜绝企业拖延工期等问题；

　　3.和上海市消保委在3.15维权日推广《厨柜消费告知书》，深入浅出的对选购流程及其重要环节进行分析，提醒消费者科学消费，协会咨询投诉电话021-63842486，为消费者排忧解难。

　　4.引导消费，开展精品厨柜推荐工作，对满足条件企业授以精品厨柜/畅销厨柜等荣誉，并对当选企业每年委托市检测站进行不定期的盲样抽检，切实把控和提升其产品质量。

　　上海整体厨柜市场正日益从分散、小、乱走向蓬勃发展和规范自律的品牌成长之路，此次市消保委的比对试验无疑又将鼓励上海厨柜企业严格按照国家标准，为行业、企业也敲响了警钟，企业要全面控制好产品质量，无论是在材料选用上，还是在生产安装过程中，要全程把关，切实提高产品质量水平，爱惜品牌，上海市建筑材料行业协会厨柜衣柜分会将加强标准宣贯和监督工作，促进行业健康发展。

　　企业表示在选择高品质原、辅材料的前提下一定要加强自身的工艺和做工要求，要全程把关,全面控制好产品质量，切实提高产品质量水平，爱惜品牌，打造真正的合格产品。

　　并告知消费者：在选购前了解厨柜相关知识，评价产品质量、设计能力、加工能力、服务能力等，从样品细节处理、接待人员专业能力等方面综合考察；还要结合自身需求确定目标品牌；还要结合家庭实际情况，考虑使用习惯、装饰效果、开门方向、设备配置等，明确厨房功用；然后和厨柜厂商确认好介入时机，配合其完成测量、设计等工作，不要一味看价格，应综合比较考虑，避免走弯路而浪费财力、物力。

　　我的报告到此结束，谢谢大家。

　　【钟丽娟】：在座的有很多是老朋友，之前是上海市橱柜专业委员会，今年8月，因为很多衣柜企业也开始做橱柜，橱柜企业也在做衣柜，所以现在我们更名为衣柜橱柜专业委员会。整个市场从消保委前一段时间检测来看，当中有3家精品企业，百分之百合格的，有12家中小型企业，合格率非常低。从这个指标来看，甲醛已经没有问题了，其他一些功能性的指标来看，从全国来看，一般仅仅检查甲醛，上海也是第一次做一个全性能的检测，总体指标都不错，比较大的是人造石的耐污染性这方面，一些中小企业存在问题。

　　今天在座的有6家单位，包括整体橱柜，也包括相应的配套材料，可以说是上海的，甚至是全球的知名企业。现在请我们的企业从不同的角度谈谈你们在质量控制上，有什么要跟我们媒体做一些沟通的。

　　首先有请橱柜衣柜分会会长、上海佳饰木业有限公司总经理顾雪平。

上海佳饰木业有限公司总经理 顾雪平

　　【顾雪平】：这次抽检了这么多指标，作为橱柜行业协会会长，我感到开心也感到不开心。开心的是我们三家精品橱柜企业，合格率全部是百分之百，但还有大部分不是我们协会成员的中小企业，合格率很低。虽然这里面没有我们的精品橱柜，但结果却会给我们的消费者感觉，甚至怀疑上海市场是否完全是劣质橱柜产品在充斥着。我们有部分消费者觉得这便宜我就买，但事实上一分价钱一份货。所以这样抽查出来的状况，我们协会更应加强精品橱柜企业的创立，而劣质企业的暴光，也是好事，是警钟。

　　通过这次检测的结果，第一我们要增加宣传力度，把我们的优质会员单位企业，把他们的公司和品牌宣扬出去。同时，上海的橱柜企业，在全国来讲，质量应该是相对好的。有一句话“上海橱柜学欧洲，全国橱柜学上海”。上海的橱柜历年来一直是不错的。这次检测结果整体合格率低，一方面是我们宣传工作，尤其是标准宣贯工作还有盲点，没有全覆盖；二是企业质量意识，尤其是中小企业质量还需加强。相反作为十大精品企业或者大多数的会员企业，针对产品质量抓得是特别紧。像我们首先在原材料进货方面，对每一批板材，由供应商提供检测报告，第二步，每个工厂都有自己的部门检测。同时我们协会每年至少有三到四次的质检，把板材送到上海市质量监督局，这个工作我们从三年前开始做，到现在为止，精品橱柜抽查出来，证明这个工作确实是有效的，精品厨柜质量是有保证的。

　　上海的橱柜，在全国来讲，保修期是一年，我们上海的橱柜一般是两年，个别的企业甚至保修到五年，这也是上海橱柜做精品橱柜的一大特色。在这次抽检里，主要是人造石这一块，喜仕隆是这方面的专家，请马总来谈一下。

上海喜仕隆国际贸易有限公司总经理马新

　　【马新】：我主要是做石英石的，和人造石有差别。人造石属于台面石的一项。人造石其实是一个比较好的产品，成本也比较高，但有一个问题，一方面国家标准要有一定的实践进行检验，第二，一定程度上要靠企业的自律行为，完全靠企业的自律行为会导致市场竞争，从某种程度上加剧或者恶化市场。这次人造石是一个“大灾区”，就是恶性竞争的结果，恶性竞争之后，一些厂家拼命压缩成本，这是一个根本原因。

　　从石英石这个角度来说，是这样解释的，现在石英石也开始有这个苗头了。石英石其实在欧美流行了二三十年了，刚开始人造石进入中国，企业还是有一定利润空间的，还没有形成恶性竞争的情况，质量还是不错的。五年前我碰到一个客户，他是进行第二次装修，第一次用的是人造石，第二次用的是石英石，那个业主从五年多以前就意识到这一点，他说我买的柜子之大概是8千块钱，但是我买台面也花了8千多块，按正常情况来说，柜子从板材、五金都是不错的产品，反过来说，台面出问题了，第一个人造石表面太嫩了，很容易划伤，从消费者的角度想，首先第一个你是否经用，还要考虑美观，第二个在我使用的过程中，会发生哪些问题。总结下来的话，我买了那么好的人造石，但是表面太嫩了，不经用，第二次进行选择的时候，他选择了石英石这一块。在座我们关注的问题就是抗耐磨性的问题，我们把它引进过来的时候，它有几个好处，它把人造石的弱点包括天然石的弱点克服掉了，把人造石和天然石的优点结合起来了。我们碰到一些海归的客户，他们有时候会选择天然石材，但是有一个问题，天然石和人造石都有相对知名的弱点，就是放射性，多少会对人体和食品有一些影响，还有比如说抗污染力也不够，还有天然石的吸水率很高，泡在水里很容易断裂。所以使用方面还是不够满意。人造石的话，相对来说还是一种塑料制品，给人感觉有一点假，人造的成分比较重。石英石是在这两种基础上结合出来的产品。老百姓在进行选择的时候，他没有想到这个里面有很深的窍门，无论从环保的角度还是从工艺角度，还是从售后服务来说，选择了一些非会员企业的品牌，包括人造石也好，石英石也好。

　　我给消费者的建议，选择的时候，第一要多看，先找一些进口的品牌去看，不怕不识货，只怕货比货，因为我发现我们的消费者越来越聪明了，他要去买什么东西，他先去网上搜。像我们做得比较标准规范化的企业的话，产品的参数、指标、工艺细节都有，指导他们去消费。第一个是多看，第二个是多听，然后多进行比较。认准一个品牌，价值和价格还要成比例，从台面的角度来说，我们的东西确实比人家贵，但是贵的话，确实有它的附加值。比如说台面这一块，至少有几个方面，比如说板材本身要环保，第二个，工艺细节要好，第三个，你的辅料也很讲究。第四个所用的辅料是否环保，把几个方面的因素综合下来的话，无非是品牌的东西，你再怎么样，可能做个五年八年十年，如果你五年八年十年以后找得到这个品牌的，那就说明这个品牌是好的。让老百姓认识了一个价值的回归。谢谢。

　　【钟丽娟】：其实我们生产台面板的还有一家是代理日本可乐丽的产品。

上海日丽仓工贸有限公司总经理 黄勇

　　【黄勇】：人造石行业有一点，我想跟马总探讨的是，人造石并不是没落了，需要石英石来替代它，这一点我不认可。但是人造石经过十年二十年的发展，走到了一个鱼龙混杂的阶段。夫妻俩开一个人造石厂的，人造石店的非常非常多。从原理来讲，人造石耐污染性不是它应该有的问题，应该是它最大的优点。为什么现在变成了缺点，在那些未被行业所规范的地方，在价格压榨下，没有好的产品，真正有品牌，有年份的企业，不可能出现这样的问题。作为我们进口品牌的代理商来说，我们当时对人造石出来的标准，我们认为是太低太低了，也就是说那时候的标准，已经把所有可生产人造石的企业都已经收拢来了，没有把企业排除出去。在这几年来，在这个标准以下的企业有很多，所以才会产生耐污染性各方面问题。只能跟消费者讲，认准品牌，不光是认准人造石的品牌，其实有品牌的橱柜，也能保证你的台面是好的。

　　【顾雪平】：耐污染性，最大的区别，人造石里面95%是氢氧化铝，因为氢氧化铝的价格比较贵，所以氢氧化铝和碳酸钙的价差要差30倍了。

　　【钟丽娟】：这次抽检里面五金这一块合格率比较高，这次也有百隆的代表。

百隆家具配件（上海）有限公司产品经理 夏黎辉

　　【夏黎辉】：作为五金，我们公司是一家总部设在奥地利的公司，我们从2002年开始在中国销售产品。这次调查结果，我看到有三家企业的产品没有合格。我先介绍一下国家指标，这是一扇橱柜的门，橱柜到门沿挂上一个砝码，反复开合10次以后，看一下五金件本身有没有松动，根据这个指标可以模拟这个橱柜在使用三年或者是五年以后，会不会出现质量问题。这个指标本身没有通过的话，可能是三个原因引起的，一个可能是由于板材本身强度不够，另外一个，有可能是五金件，这个铰链和柜体的门板和侧板的紧固件是不是能达到标准，第三个完全有可能由于五金本身的原因，五金本身的强度是不是达到标准。我们知道有一个“木桶效应”，最终的柜体是不是达标，实际上是由最短的一块木板决定的，具体的原因还得具体分析。

　　从我们公司发展的情况就可以大体看出，五金这个行业的发展情况。应该说我们的成长情况和中国橱柜或者是和行业的发展是同步的。另外在上海市场上，现在有很多精品橱柜，都是我们的客户，这些橱柜对于质量方面的要求都是很高。因为我们所有产品在欧洲生产的企业，都是严格按照欧洲标准来执行的，如果要谈到质量保障措施的话，比如说在奥地利所有的员工，在16、17岁进入到我们工厂，经过三到四年长期的培训，在我们工厂各个部门工作，最终进入一个正常的操作工的序列。另外我们工厂的设备非常先进，有很多的工序是机械化生产的，上海行业的很多企业，包括全国的很多企业都到我们工厂去参观过，像今年4月份，我们邀请了全中国超过200人的橱柜行业代表到我们工厂参观。通过这两点可以保证我们的产品在出厂的时候，质量是达标的。另外我们在中国有强大的销售网络，有60到70人的销售队伍，在全国的各个市场上，都在做相应的五金件的销售和培训工作，来改善整个行业和欧洲的差距越来越小。

　　【钟丽娟】：今天我们吉林森工的钱总也来到我们现场，他是做柜体板的。

吉林森工 钱立民

　　【钱立民】：有幸参加此次会议，总体来说，因为我们也是率先在全国推出环保板材的企业之一。随着标准化管理委员会在2002年1月1日实施的十项强制性标准，这项标准推出了以后，对整体板材生产企业，强制性都达到了，所以每一次的检验，都是合格的。这种板材生产企业都是投资过大。随着国家对资源的控制，资源逐渐减少，所以剩下的只能是几大家企业生存下来。另外吉林森工采用的设备全部都是进口的，所以质量性能也很稳定。另外上海橱柜协会资料整理的非常全，包括整个橱柜板材的发展过程讲得非常好。我们也是有责任和义务把产品质量做到更好，为推进精品橱柜的发展，做出我们的贡献。

　　【钟丽娟】：今天我们上海欧卡罗的徐总也在，你们是怎么控制产品质量的？

上海欧卡罗整体橱柜总经理 徐宇

　　【徐宇】：在座的各位我们一直都在合作。我就我们从原材料采购系统到中间过程控制系统，到后面的供应商管理系统，一共三大块，阐述我们对质量的看法。

　　在我们橱柜这个行业，国家储的标准是2002年的国标，那只是一个推荐标准，还没有形成一个强制标准。我们这个行业要真正让消费者做到能够买到放心的产品的话，橱柜生产企业应该是站在风口浪尖的，因为消费者不会单独去买一个五金或者是买一个板材，很大责任是放在橱柜上面，我们是集成商，所以这是我们的责任。现在在中国橱柜行业，因为没有强制的国标，最近我们也和中国五金部有一个沟通，现在国标要求五年后重新修订，很荣幸我们作为上海的一家企业参与到国标的修订里，让它发动更多的上海成员参与到国标的修订中。这个国标修订是强制性的，才会引起流动行业，质量部门、工商部门重点的检查。一个企业要发展，首先要行业发展，协会做得好，整个上海行业做得好，我们企业才会做得好。所以我们积极参与国标修订是我们做的一件有意义的事情。

　　第二个人才，现在橱柜行业最难的就是没有专门的课程，我认为质量问题，很多都是靠人来完成的。一个橱柜企业自己的责任应该如何来鉴定质量呢，还是要把好原材料关。我们一直都在把质量关，我们刚刚与BLUM研发部门研发完一个模具，因为五金件的精准度要求非常高，怎么样更精准的定位。对于我们企业来说，从三个端来进行控制，一个就是原材料采购端，因为很多企业没有办法去辨别质量，一个板材进来，我怎么知道它是否达标，如果拿出检测中心的话，一个是很耗时，第二个费用很贵。所以在一定程度上，在以前选择大的牌子，我们有一个专门的品检部，我们有一个专门的指标测试，我怎么知道好呢，我选择排前三名的，都是选世界一流的品牌。所以在这里来说，严把原材料的采购关。那么原材料进来之后，是不是行了呢？还有一个过程管理，还有安装工人怎么样培训，这个过程中，花费了很多隐性的成本，必须要有商业价值去支撑它，不然的话，它不可能去做这个事情，很多企业不愿意去支付这个隐性的成本，比如说东西拿进来，通过我的管控可能要花掉10个点左右的商业利润，这个商业利润怎么样实现，这个的话，就是过程管控。第三端就是客户和消费者的反应。我们内部有一个严格的材料的反馈和售后责任的反馈。客户的反馈意见集合成了我们对这个供应商材料的意见，我们也走过弯路，我只有用到客户有反应之后，那我补偿，以后把这种材料列入我的黑名单，因为在国家没有标准之前，我们要去做的这一套系统，这个系统企业花的代价是很多的，是逐步逐步形成质量的管控期的。各个企业也有定位的，比如说我是做低端的，根据你的定位来匹配你所有的采购源。现在我们对原材料的采购，目前我们是国内首家引进了北美的建材，现在我们在建自己的实验室，与一些研究院也在做强制性的实验。我认为一个企业，在不同的阶段，在刚开始定位这个市场，我认为这是一个企业的责任，你对消费者的一个承诺，还有一个你自己未来的规划。我认为要管控，我们是在风口浪尖。如果所有的橱柜企业把好这个关的话，那这一部分不合格的产品不会有生存之地。不然的话，行业不行，我们大家都会很吃力，这是我个人的感受。谢谢。

　　【钟丽娟】：谢谢徐总，欧卡罗的服务和质量，责任和诚信，经过这么多年的不断调整，充分得到了市场和消费者的认可。

　　刚才，行业以及我们企业都谈了很多的观点以及信息。在座的都是上海的一些知名媒体，我们想听听媒体对我们的行业有些什么好的观点、看法。

　　→媒体互动

通气会全景

　　【刘琳】：我想问一下橱柜企业，刚才都说看到这个检测结果又喜又忧。那么确实现在，经济大背景不太好，很多厨电企业开始进军橱柜企业了，我们上海的企业一直比较稳扎稳打，我不知道在这种大背景下，上海橱柜企业是怎么看待未来发展的？

　　【顾雪平】：上海这个区域不太适应大规模的制造，因为劳动力的成本，土地成本，上海木制板块不属于新兴产业，哪怕到最边缘的地方买一块地，你是橱柜企业也买不到地的，包括劳动力成本，福利待遇等等，都不适合劳动密集型的企业，因为橱柜企业是劳动密集型企业，所以上海橱柜必定要走精品化的路线。

　　【刘琳】：高附加值在哪里？

　　【顾雪平】：设计，新材料的应用，肯定是上海领先。铝合金的材料运用到橱柜里面，都是在上海橱柜企业里面。

　　【钟丽娟】：橱柜从设计上，才配套材料的品质上，我们希望是一个高附加值的品牌。

　　【顾雪平】：包括引领潮流，上海橱柜是绝对引领潮流的。

　　【沈忠民】：刚才听了协会领导和各位企业家的介绍，澄清了我们此前的一些误会。前面一段时间的报道，觉得上海橱柜行业可能是一个令人失望的行业。协会领导介绍了抽检的情况以后，我觉得情况应该是很好的。很多企业指标是百分之百合格，可能个别指标比较低了。橱柜在装修当中也是大头，很关心橱柜的品质问题。我想问的一个是协会对于这次抽检的结果有一些官方的评价也好，或者是总体的判断也好，到底这次抽检的结果，你们觉得情况是可以的，有个别的情况是不好的，那消费者应该注意什么，消费者在选择品牌的时候，特别是初次装修的时候，有一些障碍，特别是我们协会在这一块有没有动作，让更多的消费者认知。

　　【邓翠平】：为什么消保委做这个监测活动，因为这个投诉率在不断上升，投诉的主要集中点在中低档的层次，在1万以下的，像这次出问题的一些企业，大部分都不是我们的会员单位，对这些品牌我们不太熟悉。

　　从活动本身来说，我们认为是一件好事，由于大家的关注、了解、监督，才能促进行业健康持续发展。本次主要是中低档为主，检测指标之全，之多是全国首举，从结果来看，我们认为上海整体厨柜质量水平不错，对环保性，产品制作质量上都非常过硬。当然，尽管我们抽了10个指标，6个100%合格，但毕竟还是存着问题，对企业来说，也敲醒了一个警钟，从全方位的角度来把控这个质量；对消费者选购时也有一定的提醒作用。非常好！

　　【顾雪平】：这次抽检不能代表上海整体橱柜的水平。而且这次抽检是在租赁市场上最便宜的地方，是在闸北抽检的。如果到宜山路的话，那肯定不一样。能够在宜山路一条街来开店的话，它有这个实力，说明它有这个规模，有规模的厂家，不会用这些劣质的材料，所以这次抽检并不代表上海整体的情况。同样在好饰家的租金10块，但是到了闸北那边是2、3块一平方，这次抽检确实不能代表整个上海的市场情况。

　　【钟丽娟】：我觉得应该是好事。一些关键性的指标还是令人满意的。整个表格里最主要的问题是耐污染性，主流企业还是合格的。其他的指标，从全国来说，一般仅仅检测甲醛这个指标，这次上海也是在全国第一次进行全方面的检测，对优秀的企业也是一次警示。

　　【邓翠萍】：精品橱柜的话，我们从05年开始做引导的推荐工作。上海这个城市适合做高附加值的产品，在橱柜引导消费这一块的话，也是分层次的。比如说有些消费者在装修之前不了解橱柜，但是当他真正需要的时候，不知道从哪里下手，有了精品橱柜，消费者就有了指导。因为我们对这些企业都是有非常严格的要求的，你的投诉率、产品质量这一块都是有很多要求的。对于我们的配套材料来说，也是有很多的指标，包括你的橱柜厂商对你材料的评价或者是它的一个口碑，希望从产业链上有这么一个好的管控。从宣传上面也是分层次的，集成橱柜的话，通过主流媒体硬广告或者是软文进行一些宣传，当然随着消费者购买行为的变化，可能以后也会做适当的调整，比如说加强网络、社区、市场这一块。让消费者在购买橱柜的时候，都可以知道哪些品牌是值得信赖的，可以放心选购。

　　【中国建材报】：这次新闻发布会，我感到非常及时，也非常必要。因为上次一条消息引起了很大的反响和振动。我当时看到了以后，在我印象当中，上海的橱柜一直走在全国前列的，质量一直非常好的。这次报道题目《上海橱柜七成不合格》，把整个行业一下子打垮了。反过来了，高兴的是，一些主要的指标还是可以的，而且精品橱柜的质量是百分之百合格的，说明好的和不好的，精品和劣质有很大区别，提醒消费者在购买的时候，不要只顾价格便宜，一定要注重产品的品质。我们媒体也有责任从这个事情中举一反三，要综合指标，不要只强调甲醛，一定要注重产品质量。

　　【钟丽娟】：感谢施老师，施老师是中国建材报杂志的特约主编。今天也是把这个问题跟媒体做了沟通，施老师也是非常有责任感，把这个行业做得更好。

　　【何天华】：这个新闻发布会比较及时。市场确实存在问题，这个不能回避，协会是做了大量的工作，每年评出这么多“精品橱柜”，不断有新的面孔出来，这是好事。但是能不能把存在的问题，包括抽检当中主要的问题，耐污染性这个问题，就这个检查要点做一点分析，这样才能让消费者更加了解行业，产品质量。

　　第二个，我们行业协会这么多年来，从03年成立到现在的7年时间里做了大量的工作，从小到大，从无到有，这个标准也建立了，培育了一批品牌，这当中是否突出第一个如何强化品牌培育意识，第二个企业是如何规范自律的，第三个如何来引导消费。刚才施老师谈的东西，我们也有同感，虽然我们长期接触这个行业，但是轮到我们自己消费的时候，货比三家忘了，买了便宜的，后来肯定是吃药了。这个当中就有一个引导消费的问题，就是一分价钱一分货。比较有品牌的强势的企业，用的材料，成本的投入都是很大的，所以价格是降不下来的，如果要降下来，除非是以次充好，我们要跟消费者说清楚这个问题，引导他消费，要选好的东西，要耐用，必须选精品的品牌。所以最后一部分当中，可以突出行业当中比较好的品牌，能够提几个品牌给我们，这些品牌的共性是什么。

　　【沈忠民】：人造石里面也没有标准，也没有人管，以后是不是可以有强制的标准，有了强制标准，就会有人来管了。作为媒体可以抓住这一点，来呼吁一下。

　　【张岚】：购买家具的话，有家具说明书，那橱柜的话，有没有一些告知消费者的东西，而不是凭自己的感官和肉眼来判断的。

　　【顾雪平】：像我们公司所有的材料，包括如何保养，全部都有的。包括橱柜以后怎么样打理它。

　　【钟丽娟】：这一块我们协会可以出一个示范性的，让大家来通用。

　　【董娟】：大家都谈得蛮全面，我有一个感触，消费者对于橱柜品牌的认知还真不是很深。跟我们接触的橱柜品牌，除了欧卡罗，科勒橱柜接触过，其他的还真是没有。消费者当他想买橱柜的时候，他可能会很茫然，他也想选品牌，但是这么多品牌，我选哪个，每一个品牌背后的优势是什么？可能有的是石英石台面，有的优势是五金，我觉得每个品牌的优势给市场传递的信号不是很明显。

　　【沈忠民】：尤其是高端的橱柜企业，宣传上有一个习惯，他们比较愿意在杂志，印刷比较精美的地方来做，因为效果会比较好，像我们平面媒体，网站可能宣传不是很好，但是一出问题了，还是平面媒体和网站占主流，杂志的话，你要做品牌的话，还是在一个大众的媒体上面，给人家的认知度比较高。我给各位企业家提一些建议，不是说我们要在我们报纸和网络上投广告，我的意思是你们平常要注重一些在大众的媒体上，多给消费者一些引导性的意见，台面的知识是非常需要普及，老是在很专业的杂志上，当然也需要。今天我们都是大众的媒体，非常欢迎你们把消费的知识提供给我们，可以整一些材料给我们，一个是宣传消费知识，另外顺便宣传了这个企业的品牌，这个双方都可以接受。

　　【钟丽娟】：好的。作为我们协会真的非常感谢在座各位媒体对我们橱柜行业的关注，以及这么多年来对我们建材协会的支持以及对行业进步带来的推进作用。再次表示感谢。

　　市场在进步，需求也在增加，这些都对我们行业下一步工作提出了更高的要求。就这次抽检对我们行业也是敲响了警钟，也是举一反三，我们要思考怎么样把工作做得更好。

　　今天的通气会就到此结束，谢谢大家！

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