随着80、90后逐渐成为家电消费的主力群体，个性化定制家电的市场需求来到临界点，进入探索期。近日海尔联合天猫、聚划算推出的定制冰箱活动，意味着定制家电终于从“问卷”式的1.0时代，进入到“用户设计、用户研发、用户智造、用户下单”的全流程可视化的2.0时代。

用户需求旺盛深度定制家电迎爆发

用户发生了变化，消费趋势则随之而变，80、90后这批已经成长起来的新的消费大军，带来的变化就是更加注重个性化、品质体验，消费阶层中也出现了更新的一个群体：新富阶层，其消费理念呈现多元化的趋势变化。除了个性需求、体验需求以外，文化需求和轻负担需求成为新富阶层的四大特征。

中国家电研究院研发设计中心品牌总监苏亮表示：“个性和品质，是消费者的两大诉求，为了满足这一诉求，家电企业做了很多的尝试，但始终未迎来大规模的市场增量。而随着新一批的消费主力的到来和家电企业越来越成熟的使用互联网工具，让定制家电即将迎来爆发。”

3月底，海尔冰箱首批众创定制产品在海尔天猫官方店发布。15款由跨界设计师设计的个性产品推出，然后由用户投票进行排名，最终共3个系列投入定制化生产。本月，海尔个性定制家电已经可以接受网络预订。

个性定制、私人定制，不再是小众人群的专属;尤其是随着互联网工具应用越来越成熟，定制家电产品逐渐丰富多样，用户可参与流程越发深入全面，家电行业或将迎来第一个“定制年”。然而对制造企业在互联网应用、市场反应协调、平台化协作等方面提出极高要求。

据了解，本次参与海尔定制家电的用户多达一万名，并最终由用户、设计师、天猫、海尔多方多领域多层次人群共同打造完成。此外，海尔冰箱邀请首批预定用户进行冰箱“智造”过程的全流程可视化生产，海尔定制家电，将成为国内首批“用户设计、用户研发、用户智造、用户下单”的深度定制化家电产品，也是一次真正的跨界产品。

定制家电2.0时代到来

定制家电带来极大的个性体验，其产品对于用户来讲可以说是极其契合的。但是苏亮也认为：“定制家电对于生产企业在互联网应用、市场协调、平台化协作等方面提出了极高的要求。如果企业已经把定制流程理顺，并且不延长生产周期，售后服务建立完善，那么可以说定制家电2.0时代即将来临。”

模块化和商业模式的平台化，都是影响定制家电体验是否较佳的决定因素。海尔自从2010年就开始尝试进行家电定制化，可以说是定制家电研究最深入的企业之一，也是最早提出并实践C2B模式的家电企业之一。据悉，传统的产品上市周期为49天，而定制家电的上市周期被缩短为7-14天。

现在进入2.0时代，依靠庞大的商业平台、广泛的用户基础和快捷的互联网工具，海尔真正实现了由用户决策企业生产什么、由用户参与到产品的设计中来，从而实现广义上“1对1”柔性定制化生产。

由B2C到C2C，用户扮演的角色越来越多样，C2B模式也就应用而生。据悉，随着海尔天猫定制冰箱的上线，未来海尔将实现全套可定制家电的生产，C2B模式或将成为最大的盈利模式。

对于其他家电企业来讲，C2B模式面临的巨大挑战并不是每一个企业都可以涉足的，可以说这是一个高端玩家的游戏。所以这对于其他厂家的冲击是不可避免的，某种意义上也会颠覆整个行业，因为一旦超大规模定制化时代来临，传统产品的存在价值将会被大幅降低。

海尔C2B模式在探索中前行

相比起B2C(商家到用户)、C2C(用户到用户)模式，C2B(用户到企业)也是很早就提出的概念，但是走的路要长的多。实际上，C2B并不是独立于B2C的商业模式，而是B2C的前端。

随着消费者的诉求越来越多，用户越来越抱怨产品的局部功能与消费者需求不符合。但是这些意见需要经过收集、整理，最终才可以反馈给商家，而这些消费者需求有可能在漫长的用户调研和产品研发过程中被沉淀或被遗漏。 而解决问题的方法，就是让用户参与到产品的生产前端——即研发设计环节，让产品从诞生之初就是为了用户的具体需求而生产的，这就促使了C2B模式的产生。

定制家电，实际上就是C2B模式的产物，海尔也从没有放弃过C2B模式的探索。那么这一次，海尔天猫投入巨大的人力、物力，推动C2B模式，能够获得成功呢?

海尔做电商特别是海尔自有电商平台海尔商城建设的初衷，就是搭建一个海尔可控、与消费者零距离接触、提供更好的价格与服务的平台。但这个平台本身仍然是一个B2C平台，现在要通过海尔商城打造定制家电，这对于海尔前中后端的能力都提出了相当高的挑战。自身平台的完善又包括三个方面：

首先，定制家电是跨界的。像这一次定制冰箱，是由用户、设计师、企业、商家共同参与的，所有人的诉求是否都能够得到体现?各方面的衔接是否到位?参与程度是否符合定制家电的要求?这些问题应该并非都是能得到完美的答案，所以这些都是海尔商城和天猫要总结改进的。

其次，参与人群众多，那些被忽略的需求怎么办?这次的定制冰箱还不是绝对意义上的1V1定制，只能是1VN定制，只不过N的需求现在被高度集中。但是毕竟还是有一些需求被pass掉了。而定制家电的要求就是彰显个性、贴身服务，何时能够达到理想中的定制家电，是海尔商城和天猫尚需努力的。

最后，定制家电的生产周期。定制家电毕竟不是众筹，不可能让用户一下等3、4个月甚至半年以上，消费者购买家电往往都是马上就要使用的。但是定制家电既然是定制，海尔必定要看下单量来采购配件，所以这给海尔留下的生产周期不长。不过据悉海尔已经可以保证7-14天的定制家电上市周期，甚至比传统家电的49天还要短。

此外，海外商城还要协调与其他供应商、天猫京东平台的关系。毕竟会产生竞合关系，如何避免竞争、让合作伙伴认可自己，都是对海尔C2B模式的考验。

只要海尔商城能够通过外部和自身的双重考验，成功并不久远。而一旦海尔走出一条可持续发展的C2B之路，也将为家电行业指出一条更新的发展路线。

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