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随着中国房地产市场逐渐从卖方市场向买方市场转变，越来越多的企业认识到，客户是企业生存和发展的基础，客户是否满意已成为影响企业高质量、高速度发展的关键因素之一。为此，中国指数研究院和中国房地产指数系统于2004年专门成立课题组，首次将顾客满意度评价模型引入房地产行业，致力于房地产行业顾客满意度专项研究，十年来，各项研究成果得到了社会各界的广泛关注以及业内优秀企业的高度评价。

2015年中国重点城市居民居住满意度调研已全面启动。本次调研的目的在于全面测评中国重点城市居民居住满意度水平，探寻居民对居住环境的需求和期待，完善房地产顾客满意度服务标准，并据此帮助地产企业提升服务品质，营造良好的居住消费环境，进而促进行业整体满意度水平的提升。

“中国城市居民居住满意度调研”问卷设计是建立在中国指数研究院房地产顾客满意度研究模型基础上，从业主居住体验视角出发，按照由居住前到居住过程的各主要环节和流程顺序设计测评体系。定量问卷中的测评题目，采用5级李克特量表评价体系，5为最高分，1为最低分。

中国指数研究院房地产顾客满意度研究模型

严格的实际操作是真实反映居民居住满意度和居住需求的一个保障。调研社区选择方面，为了更好发挥抽样调研的优点，更真实反映全国居民的居住满意度水平，社区会偏重于选择全国范围内主流开发企业所开发社区，在此基础上还须满足以下条件：

1)必须为商品住宅类社区；

2)物业费标准需满足：一线城市为2.0-5.0元/平米/月，二三线城市为1.0-4.0元/平米/月；

3)小区交付时间为半年以上、五年以内。

受访居住也会进行筛选，受访居住必须满足以下条件：

1)在访问社区居住三个月以上；

2)对其目前居住的社区状况（物业、质量、规划、销售等）均非常了解。

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