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雅兰营销总监:面对顾客的抱怨我很内疚

https://m.biud.com.cn 2011年07月23日09:22 家居装修知识网  

  一位顾客怒气冲冲地向保安抱怨到,我们早上6点就来了,为什么到现在还不让我们进展厅购买!当听导购说,是因为来的人太多不安全时,一位消费者又抱怨到:雅兰这么大的公司为什么不提前做好准备!雅兰营销总监谭中兵向记者坦白:面对消费者的质问,我们感到惭愧。


雅兰展厅火爆的抢购现场

  正如这位消费者所说的,为什么没有做好准备?其实雅兰是做好了准备的,这种优惠活动,平时都是几百人左右。这次我们一样没有大幅做宣传,却来了近千人,没想到仅仅靠口碑相传雅兰就引来这么多的消费者,其中有很多孕妇还有老人,这让我们措手不及。但是为了市民安全,雅兰及时采取了安保措施,引导并确保市民保持更好的秩序再开放展厅,但这一举措让消费者感到生气。消费者生气也是可以理解的,毕竟这么早就来了,说明雅兰在消费者的心里还是非常值得信赖的老品牌。

深圳第一现场采访维持秩序的杨警官
深圳第一现场采访维持秩序的杨警官

  为了让这些消费者能如愿购买到雅兰的产品,雅兰营销总监也亲临现场指导维护秩序,并让公司员工齐上阵进行现场维护,同时还请来沙湾派出所干警前来维持秩序。在雅兰员工和公安干警的协同下,半小时后现场得到控制,消费者也开始分批进入展厅购买。

  前日听说淘宝11月11日光棍节的促销非常疯狂,而那只是听说而已,今天雅兰的促销活动引来近千人的抢购,让我真真实体会到了这种疯狂。

  上午11点左右第一现场节目组也接到市民电话而来到现场,随机采访几位购买到雅兰产品的消费者,他们一改先前的愤怒而露出了收获的喜悦,其中一位李先生说,一开始听说因为人多雅兰决定暂停促销,我们非常气愤!言语上也有些过激,但是在雅兰工作人员的耐心解释下,我们也认为人确实太多了,容易引发安全问题,但今天买不到明天还有嘛!后来幸好有雅兰工作人员还有沙湾派出所公安的努力,现场火爆但不算混乱,我也买到了自己想要的睡眠产品,不用等到明天了!雅兰不愧是个大公司,处理这种突发事件还是比较老道的!市民李先生笑呵呵地对第一现场说。

李先生和他的朋友满载而归
李先生和他的朋友满载而归

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