(大 连，二零一五年四月十七日)将于本年第三季隆重开幕的恒隆广场，集合购物、消闲、娱乐于一体，势将扭转人们旧有的消费模式。商场除了会带来多个首次进驻大连的品牌，称心周到的服务更是不可或缺的一环。恒隆广场已蓄势待发，组成一个超过三百人的团队，围绕客服、保安、环卫及工程四个范畴，为大连引入全新的综合服务概念。

  综合服务概念　扭转服务业态

  要管理好这个总楼面面 积二十二万二千平方米的巨型零售项目，背后团队的准备工作绝对不容有失。凭借在内地发展商业房地产逾二十年的经验，恒隆广场会摒弃传统的所谓物业管理思 路，转而引入崭新的“综合服务”概念。大连恒隆广场副总经理陈家俊说：“传统的客户服务，局限于客户要求时才提供帮忙，较为被动，恒隆广场将重新树立一切 以使用者体验为主的服务理念，时刻为租户及顾客提供最合适及贴心的服务。”这个综合服务团队，全部到位后将有三百多人，包括客服、保安、环卫及工程四个小 队，在软件及硬件上，时刻保持商场在最佳营运状态。

  恒隆广场为员工树立“综合服务”理念，一切以使用者体验为主，时刻为租户及顾客提供最合适及贴心的服务。 

  恒隆广场以巧夺天工的 瞩目设计，已勇夺业界多个建筑设计殊荣。商场的其他硬件配套和机电设施，同样达世界级的标准。从承包商手上验收项目后，工程人员将会为各项设备及系统进行 测试，包括楼宇控制系统、空调机组、照明设施、排水系统、扶手电梯、消防设备、保安系统等，确保所有设备操作正常。陈家俊说：“在交铺予租户后，项目建设 部及租务及综合服务部会共同与租户协商和跟进铺内的装修工作，这既能更顺畅地配合租户的需求，同时亦确保租户的工程与商场整体环境更为融合。”

  全方位培训　提升顾客体验

  软实力方面，恒隆广场 同样注重各个岗位的员工的专业水平及服务质素。项目于去年十一月举办大型招聘会，务求员工在开业前能得到完备的培训。商场的客服、保安及工程人员，都由恒 隆地产直接聘请，这对保持员工的服务标准及质量，起着重要作用。陈家俊说：“例如在招聘客服人员时，我们特意聘请懂不同语言的人员加入团队，目前客服团队 当中，就包括懂英语、韩语、日语、俄语的客服人员，方便接待不同国籍的顾客。综合服务部亦会安排手语培训，以便客服人员接待听障人士。”

  综合服务部为员工安排手语培训，以便接待听障人士，为其提供周到的服务。

  为了让各岗位的员工做 足准备，应付项目开业庞大的预备工作，综合服务部制定了一套严谨的培训计划，设计了十二门课程，涉猎综合服务多个环节，包括客服流程、对答礼仪、仪容、商 场管理规范、消防安全、工程知识、投诉处理、突发事故应变、品牌落位培训等，由今年初至现时为止，已有近1600人次参与了约4000小时的培训。

  国际化物管服务标准 提升大连商贸服务业品质

  恒隆的物业管理作为恒 隆品牌打造的重要基石之一，在业界已获得良好的口碑。恒隆地产曾在亚太顾客服务协会举办的2013年度亚太杰出顾客服务奖选举中，赢得“最佳顾客关系服务 杰出奖”的最高奖项，是地产发展和物业管理行业首家摘得的公司。此外，恒隆还获得包括“最佳人力发展计划”、“最佳员工敬业计划”和“最佳企业社会责任领 袖奖”等物业管理方面多项大奖。

  如今，大连商贸服务业 正在加快转型升级的进程，商贸休闲业态正大量引进。恒隆将以推进全新的“综合服务”概念作为发展大连恒隆广场的策略重点，进一步凸显物业管理优势，为大连 引入与国际服务水平接轨的物业服务系统， 同时进一步优化综合服务模式，提升大连整体商贸服务水平。

  关于恒隆广场•大连

  坐落于大连市核心商业 街之一的西岗区五四路，大连的恒隆广场将是大连市一个崭新的地标项目。这座大连市最大的购物商场建筑宏伟庞大，总楼面面积超过二十二万平方米，将提供超过 四百余家商铺、一处影院、一处滑冰场与超过一千二百个停车位，是世界超一流大型购物中心。项目采用太极双鲤鱼的吉祥设计，是融汇中国传统文化与现代元素的 上佳例子，已获得多个国际房地产界的建筑设计奖项，同时获美国绿色建筑协会颁发?能源及环境设计先锋奖-核心及外壳组别”金奖预认证。项目预计于二零一五 年落成，为大连市展示国际奢侈潮流与生活风尚品牌，提供全面的一站式服务，为大连民众带来前所未有的购物、餐饮与休闲娱乐体验。

  恒隆广场内部效果图

  欢迎浏览：

  恒隆广场?大连网站 (http://www.olympia66.com/zh-cn/)

  恒隆广场?大连新浪微博 (http://www.weibo.com/olympia66dl )

  关于恒隆地产

  恒隆地产有限公司是香 港和内地的顶级地产发展商之一，于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。在香港，恒隆凭借庞大的投资物业组合，拥有物业发展市场翘楚地 位，并在一九九零年代起逐步拓展内地市场，于主要城市建造、持有和管理世界级商业综合项目，以出类拔萃的建筑设计、服务与可持续发展的设施赢得多项国际荣 誉。

  继在上海成功发展了两 个地标物业恒隆广场和港汇恒隆广场后，集团目前已成功进入沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场，旗下内地项目均以“恒隆广场”命名。继济南的 恒隆广场、沈阳的皇城恒隆广场和市府恒隆广场，以及无锡的恒隆广场于过去数年相继开幕后，公司的另一个世界级投资物业——位于天津的恒隆广场，也于二零一 四年九月盛大启业。随着未来数年的进一步发展，恒隆地产正努力开创前景，矢志发展成为极具规模、备受尊崇的全国性商业地产企业。

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