在橱柜市场中,设计师为消费者推荐橱柜商,再从中拿回扣的现象非常普遍。随着橱柜行业的发展,设计师拿回扣的风气不但未得到有效遏制,反而有愈演愈烈的趋势。
橱柜设计师拿回扣早已不是新鲜事
许多新房业主在装修的时候,因不了解行情,经常依靠设计师去推荐和采购橱柜产品。而橱柜产品同质化的特点由来已久,千篇一律的产品对消费者的吸引力不足。这两个因素的互相作用,悄无声息地给其“中间人”——设计师,开辟了一块赚取回扣的黑色土壤。
对于橱柜等建材商家来说,设计师可以直接给他们带来客户,这比让销售人员去生拉硬拽地找客户更有效,省去了商家的用人成本、时间成本,所以效率更高。相反,若仅靠消费者自己到店消费,商家则需要投入更多精力,需要更多的销售人员来维护客户,如不断给客户打电话、发短信或微信等,必要时还要赠送礼物,或是频繁参加展会以扩大知名度。如此算下来,成本肯定比给设计师回扣高,所以商家宁愿让利给他们。
橱柜企业改革销售模式突破障碍
设计师拿回扣的现象不是现在才有,前几年就已经被曝光过,是业内人尽皆知的“潜规则”,但是很多消费者并不知情。一些经济条件良好的家庭,会选择聘请设计公司来帮忙设计橱柜。设计公司抽成一部分,设计师又抽成一部分,就造成了经销商赚得少,消费者又买得贵。在此模式下,虽则橱柜商家和设计师能获一时之利,但容易让消费者产生心理抵触。
因此,橱柜企业还需要对销售模式进行改革。首先是产品的差异化,包括环保与高端这两个卖点的提炼。其次,便是个性的服务,对每个经销商的销售团队进行培训,宣传橱柜企业与产品知识,并统一销售人员的服饰,打造个性化企业文化。无论是在导购还是服务环节,都做到至善至美。企业组成专业的售后服务团队,为产品提供售后保修服务,以及终身保养的承诺。
消费者转变消费心理,以及品牌升级营销策略,是双方共赢的好事。多参考别的家居类的运营模式,虽然不适合所有企业,但也有一定的借鉴作用。各橱柜品牌根据自己的特点,打造个性化品牌,才是突破设计师障碍的有效方式。
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