北京（楼盘）市西城区住建委积极组织开展行政调解工作，对近年来行政调解工作进行调研，深入剖析面临的主要问题和矛盾，并提出合理化意见和建议。行政调解主要针对解决涉及职能范围内的行政相对人和行政主体之间的矛盾，由委法制信访科负总责，各科室和直属事业单位密切配合。

一是健全工作制度。按照“谁主管、谁负责”的原则，制定并实行了首问负责制、限时办结制、定期通报制、目标考核制等各项行政调解制度，制定行政调解工作流程，使行政调解工作做到有章可循、有规可依。二是理顺工作程序。为确保行政调解工作顺利开展，有效解决行政投诉问题，通过制定《矛盾纠纷排查化解工作制度》、《突发事件应急处置预案》、《历史积案专项治理工作方案》等相关文件，明确行政调解工作重点和办理程序，规范了排查纠纷、化解矛盾的责任主体。三是开展协调联动。我委对涉及工程质量、安全、危改回迁、保障房等方面的行政投诉案件，采取相关科室联合接访、合作办访的方式，集中组织力量及时解决行政相对人的合理诉求。四是注重源头治理。为有效解决行政投诉问题，我委将重点案件与日常接待有机结合，力求通过日常接待实现“四个不转化”的工作目标；在行政调解中坚持有调解纪录、有现场调查、有处理结果、有结果反馈，真正把矛盾纠纷排查化解工作落到实处。五是落实领导包案。我委将自行梳理及上级交办的行政投诉案件，对工作目标进行细化分解，把行政投诉案件逐一落实到相关部门、具体负责人，逐件汇总登记，逐件落实责任单位，建立矛盾纠纷排查档案。六是强化法治教育。严格落实依法行政各项要求，对执法人员行政执法行为进行监督考核，确保行政行为合法有效；开展行政从业人员法律法规知识培训，提高从业人员遵纪守法意识，减少违法违规行为的发生。

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