互联网的风口终于盯上了家居装修这一尚未被开发的传统大蛋糕。未来谁将颠覆家装行业？搜狐焦点家居发起【家庭装修大起底，你的家是如何装修的？ 】家庭装修消费调查，征集装修业主对家庭装修及互联网家装的看法，独家权威发布家装消费报告，共同探寻家装消费新路。

　　首先介绍一下这份报告的一些调查背景数据。

　　众所周知，春季是装修的高峰期，那我们的这份调查问卷也趁着这股热潮，于今年3月正式开展的，我们的调查对象框定为有新房装修需求的消费者，且他们的新房面积是在60到90平之间，那在为期近3个月的调查中，我们共收到有效调查问卷2647份。

　　男性消费者占比55%，女性45%。

　　而从调查受众的年龄分布来看，青年消费人群80后最多，占比40%，其次为占比33%的70后，60后和90后分占15%和12%，如预想的一样，中青年的70后和80后是我们的装修主力军。

　　而这部分有60-90平新房装修需求的消费者家中的户型情况是这样的：两居占比最多，达58%，三居户型次之，有35%，一居和复式两种比较极端的户型同时有4%的消费者选择。

　　在这些客观情况之外，我们对于大众家装消费观调查的第一个问题是，消费者喜欢的家装风格是哪种？这题是单选题，所以可以很直观看出，哪种装修风格更受青睐。调查结果显示，现代、中式、混搭、乡村田园和欧式五种风格排名前五，其中占比31%和19%的现代风格和中式风格占据绝对优势，两者总和加起来可达50%，占据了家装消费者的半壁江山。

　　在风格之外，我们关注的第二个问题是消费者的装修预算，装修分为软装和硬装，但软装的差别根据不同用户的消费能力与装修要求会有很大差异，所以我们将关注点落到硬装，想了解他们对于电线、水管、瓷砖等这些不可移动物件的硬装预算。结果显示，对于60-90平的这部分业主来说，超半数、有61%的业主的硬装预算在10万元以下，11-20万元的有26%，而21-30万的只有7%的选择情况，没有用户选择超30万的硬装预算，另有6%的业主尚未有过装修经验，暂无概念，这也与我们的受调查人群中有10%左右的90后年轻群体相吻合。

　　那在装修风格的喜好与装修预算的划拨之外，究竟消费者在进行装修时最看重哪点内容呢？施工质量以接近半数，48%的得票率高居第一，其次是装修价格，占比27%，美观程度和舒适度实用度获得了相差不大，分别为12%和13%的得票。　

　　施工质量在很大程度上是完全依托装修团队的专业度与负责度的，所以装修团队的找寻与选择就显得尤为重要，那消费者会通过什么渠道来找寻到他们理想的装修团队，调查结果显示，朋友熟人推荐最受青睐，有超半数达64%的消费者选择，通过宣传资料找寻正规装修公司次之，有33%；通过家装电商平台实现的只有3%。

　　对于熟人的信赖同样体现在建材的购买上，有54%的用户选择通过熟人与朋友推荐了解装修信息并购买建材，其次是通过装修公司的渠道，占比24%，另有12%选择设计师推荐，10%选择专业网站，只有1%的消费者会选择工长推荐。

　　在装修团队与建材购买上消费者选择倾向于熟人推荐其实不无道理，因为装修确实给人以猫腻多多防不胜防的感觉，不得不以更加相信一些过来人的良心推荐，那究竟有哪些装修问题消费者害怕遇到？我们也进行了调查，结果显示，“装修材料质量差，以次充好”是最恼人的问题，占比29%，“装修合同猫腻多，诱人入套”及“装修队伍不正规，施工水平差”次之，分别占比23%和21%，“设计不合理，不能达到预期效果”获票17%以及“不能按时完成，拖延工期”得票10%。

　　这样的调查结果与传统家装行业，历来以规范化差、工序复杂、缺乏透明、用户消费体验差而为用户所诟病的事实相吻合。广为诟病的传统家装其实前景非常广阔，根据中国室内装饰协会（CIDA）发布的数据，2013~2014年，中国家装行业增速都超过了10%，2014年家装行业总产值约1.5万亿元。一边是庞大的市场规模，另一边是无法保证质量的装修服务，互联网的风口终于盯上了家居装修这一尚未被开发的传统大蛋糕，互联网家装应运而生。

　　那目前大众消费者对于互联网家装的认知与接受度大约是多少呢？调查结果显示，有45%的消费者对互联网家装“了解一二、大致知道什么意思”，有38%的消费者“不了解，根本没听说过互联网家装”，16%的用户“比较了解，但暂未体验”，只有1%的用户“了解并已经体验过该服务”。由此可知，目前，就现阶段来说，互联网家装的大众认知度还普遍偏低，其使用率更是非常不理想。

　　我们通过问题题干对互联网家装进行简单了简单的关键词介绍：“耗时短、性价比高、设计模式固定”，让消费者对互联网家装有了一个比较初步的认识之后，我们对消费者的态度进行了调查，结果显示大众对其态度还是比较肯定的，有46%的消费者选择“保证同等品质、花费更少的条件下，我乐于接受网上装修”；30%选择“虽然说不清网上找装修哪里不好，但还是更倾向于传统线下渠道”；另有20%的用户选择“目前说不清，持观望态度”，相信只要争取到这部分官网态度的用户，未来互联网家装的大众接受度能达到70%。

　　互联网跨界家装，对消费者会有哪些痛点呢？调查结果显示，与所有电商平台一样，“交易线上完成，线下服务如何保证”是最大痛点，有26%的用户选择；其次则是绕不开的质量问题，25%的用户认为“网上购买家具建材，质量不太放心”；“售后服务是否完善，有了纠纷、投诉如何解决”也困扰了22%的消费者；“设计统一化，无法体现出个性”有14%的得票率；另有13%的用户担心“工期缩短这么多，是否会存在偷工减料的问题”。

　　以上就是我们家装消费报告的全部内容，接下来我想和大家分享一些我们对于“互联网+家装”的观点。

　　首先，装修行业的三大痛点，且看“互联网+”如何应对

　　1． 价格透明，互联网装修颠覆传统的第一枪

　　在今年3月，央广经济之声《新闻晚高峰》节目谈到互联网装修时，记者采访了某装修公司老板对此的看法，对方面对镜头居然失态表示“那是骗人的”！

　　也难怪传统装修老板气急败坏，互联网装修公司“挟资本以令市场”的黑马姿态，让装修行业透明了，却被很多传统装修公司视作搅局者，没了增漏项，没了猫腻陷阱，没了高额的装修成本，这一切让传统装修公司感受到了前所未有的压力。

　　不少互联网装修公司都提供在线报价器的产品功能，一个对家装了解不多的用户只需要输入面积，房型和风格，就可以得到一份相当准确的装修报价表。装修用户最搞不懂的其实就是装修要花多少钱，而这种在线报价器无疑能打破装修行业价格黑幕。

　　2. 去中介化，打破以往的信息不对称

　　互联网对于传统行业的入侵，本质上是打破传统行业历来的“信息不对称”，从品牌商到施工队，到中介再到装修客户，无论是家居建材还是装修服务，经过的工序越多，就越会出现信息不对称的问题。而互联网最重要的作用就是是去中介，让装修工人更直接地对接业主。

　　3. 产业工人之路，互联网装修的“最后一公里”

　　正如“最后一公里”的冷链对于生鲜电商的重要性一样，产业工人之路就是互联网装修的“最后一公里”，现在虽然互联网装修的概念层出不穷，但是真正归根到底，要改变装修业这一传统行业，首先要改造传统装修工人，目前装修的从业人员大部分是传统意义上的农民，由于自耕自作，无约束、多以老乡带老乡等宗族关系进行合作发展，没有规章，也不懂得什么是制度，不需要约束，没有自律。

　　而目前，真正在做将装修工人向产业工人转变的装修公司非常少，所以从本质上来说，虽然业内都公认产业工人的重要性，但是目前并没有一家可以保证完全100%自有工人，绝不分包。产业工人的规范整顿不论对传统家装还是互联网家装来说都是一个急需攻克的问题。

　　总体来说，互联网+装修，虽任重而道远，但仍值得期待

　　其实对于家装行业来说，以什么样的方式搞装修并不是业主的核心诉求，他们更关心装修后的房子是否能让他们安安心心过个大半辈子。哪怕是互联网装修，线下的核心竞争力还是施工！当互联网装修逐步成熟，变成一种常态，成为大众普遍认可的装修方式，最终能在市场站稳脚跟有一席之地靠的还是品质和服务。

　　装修从某种程度上来说，还真是见仁见智的事儿。无论是初出茅庐的新生代找机会还是未雨绸缪的老大哥忙转型，网上摇旗呐喊的那么多，谁家的装修叫好又叫座？现在，我们没有答案，所谓的颠覆论也未尝不是“三十年河东三十年河西”。

　　在行业向上发展的阶段，一切都有可能发生，而当整个行业发展到一定的体量之后，必定会迎来一次行业的整体衰退，互联网企业同样如此。互联网家装企业在起步阶段需要不断试错、快速积累经验，建立管控体系，找到整合社会资源的方式。

　　是产业转型，还是颠覆与被颠覆，家装行业未来，依然充满了悬念。

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