日前，市民邱女士致电12315向工商执法人员再三表达了谢意，“真没想到交了大半年的定金还能退，工商真有办法。”近年来，地板行业关于消费者投诉维权的案件不断增多，这不仅为地板企业产品质量和服务水平敲响了警钟，也表明了消费者投诉维权意识普遍得到提升。

　　消费者通过维权追回地板定金

　　2014年7月初，邱女士在某地板专卖店预定了价值5500元的木地板，并交纳了5500的定金。在装修过程中，邱女士发现地板的颜色和房子装修风格不搭调，多次找商家协商退款，商家同意退款，但没有给出具体时间，久拖无果。

　　地板经销商称：邱女士选购地板时很急，自愿签订合同且主动预付了地板全款5500元，要求尽快联系厂家发货，商家很快将地板发回。8个月后，邱女士提出地板与房子装修风格不搭，要求退款。商家认为，根据合同约定，邱女士应承担违约责任。

　　工商人员指出，邱女士存在一定过错，但商家与邱女士签订的合同中定金5500元为全部木地板总额，根据国家关于定金的有关规定：定金的数额不得超过主合同标的额的20%，邱女士与地板经销商签订的购货合同有瑕疵，其合同有关“定金”部分内容无效。经调解，邱女士同意承担一定责任，最终由地板经销商退还邱女士5200元。

　　消费者维权意识增强鞭策地板企业发展

　　伴随地板行业的不断发展，市场上各种市场乱象层出，再加上地板行业原本就是一个关注度极低的行业，在这种情况下，消费者加强维权意识就显得尤为重要。面对层出不穷的消费投诉事件，地板企业需以诚信为经营原则，为消费者带来货真价实的地板。同时，地板企业在处理消费投诉事件时，更应该及时回馈并作出相关的实质性行动。

　　消费者维权意识的增强，对于地板企业而言，是鞭策其提升服务水平和产品质量的有利条件。伴随我国建设法制社会进程的深入，以及政府对民生人权的重视，维护民众利益的各种法规条款越来越健全、越完善，公民的自主维权意识愈加强烈。在消费领域，人们对一些长期侵犯消费者合法权益的行为不在沉默，那些不尊重客户的商家企业得到的只能是大众的口诛笔伐。

　　就地板产品而言，产品的使用周期长，安装工程量大且复杂，相当部分消费者对行业了解不深，这些客观情况给了不少地板商家侵权的机会。消费者都希望自己的钱能换来应有的产品和服务。然而一旦自己的合法权益遭到侵犯，消费者应当敢于维权，也要善于维权。

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