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恒洁卫浴·清华《卫浴产品用户研究报告》
恒洁品质标准在哪里？我们认为是“最佳用户体验”。最佳用户体验来源于“真正了解”，更多的关怀和体贴能让产品变得更加“暖心”。恒洁·清华团队历389天，走过15个城市深入卫浴用户家庭，发掘被忽略的卫浴故事，6月4日恒洁·清华《卫浴产品用户研究报告》发布会，打开卫浴设计思维，精彩一触即发。
以下是现场实况：
【14：00发布会开场 主持人介绍嘉宾】
主持人梁健生：尊敬的领导，各位嘉宾，媒体朋友们，以及行业同仁，大家下午好！我是恒洁卫浴品牌管理部营运总监梁健生，我代表广东恒洁卫浴有限公司，欢迎各位的到来！谢谢大家！
2013年，恒洁和清华大学达成战略合作伙伴关系，我们在基于实现用户价值的基础上，展开了以消费者研究为中心的市场调查、用户研究、产品设计，以及设计管理系统的合作。
今天，清华大学和恒洁团队一起把这份基于用户价值研究的报告带来上海展这个现场，我们期望这份报告能给在座的各位，以及行业同仁开启智慧，希望这份用户研究报告，能与行业同仁一起分享，并基于用户价值研究开发卫浴产品。清华大学项目小组已经来到了现场，他们将会把这份报告在今天这个舞台给大家展示。接下来，我们看一下这份报告的内容。下面我们有请清华大学工业设计系赵超主任给我们阐述用户研究报告！有请赵主任！
【清华美院工业设计系系主任赵超演讲《卫浴产品用户研究报告》】
清华美院工业设计系系主任赵超：谢谢梁总！首先感谢各位在场的嘉宾来到我们这里，参加我们的卫浴产品用户研究报告。作为清华大学工业设计团队，这次很荣幸能够跟中国领军卫浴企业——恒洁合作，在产学研模式上中进行深度的设计研究。一直以来，我们团队都在思考这样一个问题。我们是不是能够在卫浴传统产业中利用工业设计的创新，采用系统设计研究方法，创造出像苹果一样优秀的品牌，进行颠覆式的创新。这是我们的梦想，也是恒洁坚持产品研发的最终目标。
问题回到原点，创造颠覆性产品，它的驱动力在哪里？
这是我们长期在设计研究和设计实践中思考的一个问题。很多国际大型企业，如苹果、谷歌，研发的出发点着重用户体验，设计研发最核心的环节也是用户体验。用户体验背后就是用户需求，如何洞悉到用户潜在需求，是设计师和研发团队创新的关键。通过这样一个研究和认识，我们和恒洁共同开展了这样一个研究。通过整合综合性学科团队，广纳社会学、人类学、心理学、设计学科相关的专家，综合运用人类学方法，针对卫浴空间的产品以及产品带来的用户体验和服务，进行深度的研究，探索用户生活方式和日常行为。从产品创新角度，对不同用户的生活形态和行为方式进行比较分析，为今后的产品规划和设计创新奠定市场细分依据。同时为产品设计方向界定主流的目标体系以及评价标准。
这样一个研究，一方面为设计团队创新的方向奠定了基础，另外一方面也为设计评价提供了参照。
我们运用文本设计的理念，充分考虑到用户与人相关的因素，包括生理方面，认知方面，社会关系、文化层次等多维度的因素，围绕卫浴空间创新进行系统的研究。具体来说，我们主要锁定中国城市居民，研究一二三线城市卫浴空间的使用需求，并调研目前卫浴空间的使用形态。同时我们利用自身学科优势，建立了相关的理论需求模型，预测人们对未来卫浴空间的需求。同时我们对未来卫浴空间也进行了设想，帮助设计师创造不同地域文化当中卫浴空间的使用需求。在过去将近一年多的时间里面，我们团队走过了15个城市，深入调研了60户的家庭，对于家庭每个成员进行了系统深入的研究，力求洞察每一个具体的卫浴产品使用案例，针对性设计出有温度的人性化产品。
我们希望通过大量的用户需求调研工作，完成用户生活方式、生产技术和特色设计的整合，创造出未来的具有真正用户价值的一些产品。
最后，我们也希望能跟恒洁设计研究团队继续并肩作战，为越来越多卫浴行业创造出颠覆性的产品，做出伟大的成果。谢谢大家！
主持人梁健生：非常感谢赵超博士的讲演。在过去合作的两年时间里，研究的数据除了用作产品研究开发方向的根据，还实现了几个非常成功的案例。众所周知，恒洁卫浴节水产品获得国家发明专利，同时也是中国卫浴中第一个将3.5升超节水坐便器引入新型节水认证的企业，获得国家水利部的认可。掌声有请恒洁产品工程部林培旭总监给大家介绍。
【恒洁产品应用实例——恒洁超旋风节水坐便器】
恒洁产品总监林培旭：坐便器是大众日常生活中必备的一个产品，我们经常会遇到的麻烦无外乎这几个。第一是冲不干净。第二次是太浪费水，要冲两次三次才能冲干净。我们团队根据企业做技术评定，分析存在抽水不好，浪费水的原因是什么？
针对“冲不干净”“浪费水”“冲劲弱”问题:
首先我们来看一下，这个是常规的马桶（马桶装修效果图），水圈是环形，里面是一个空箱，每次抽水过程中必须把水注满才有动力传导下来。当这个过程中，当水还没有满的时候，它就是一个不动水，这样就产生水流的浪费。
我们发现马桶内箱水冲下来的时候，会产生一个缓流，这个缓流会削弱水的冲力。我们发现了这两个核心问题，仔细研究它的解决方案。我们提出以下解决方案：
为了解决水的损耗，我们独创超导水圈，杜绝了水的浪费。
我们设置一个导流管，在管道内壁使水能够顺着统一流向一鼓作气冲出去。
一次冲水仅用水3.5升，一个水箱的水可以连续冲3次，但是排污功能比6升水的冲力都强，做到节水40%。超旋风马桶也获得了发明专利，解决了大多数消费者的烦恼。
【恒洁产品应用实例——恒洁雨沐花洒（花洒装修效果图）】
我要讲的另外一个案例就是沐浴花洒。大家在淋浴的时候，都是希望营造一种放松、畅快的淋浴环境。但在淋浴过程当中，花洒出现堵塞、出水不均匀也是常有的事，甚至包括花洒漏水，水温忽冷忽热，这些问题是怎样被解决的呢？
针对“花洒堵塞”问题
出现水堵的原因是，我们发现花洒会有水垢，经过我们设计之后，每一次使用完以后，内腔都不存在水，这就避免了水垢的产生。不会有积水，不会有水垢，也不会有半夜漏水的事情发生。
针对“花洒出水不均匀”的问题
我们给这个花洒一个动力，你的水冲下来的时候，里面有一个涡轮快速旋转，把这个水分布在每个角落，这样不会出现出水不均匀的问题。
针对“出水骤冷骤热”问题
我们还采用了恒温技术，可以把温差控制在0.5度，在日常生活中我们几乎不能感受到这微小的差异。但是当你的淋浴水温升到40度、38度，你们会感觉到很大的变化。所以我们控制在0.5度的偏差，一般在40度左右。然后它还是可以稳定持续，不会被外面的水压变化所影响。
雨沐花洒设置了三种出水模式，一键你可以切换不同的体验模式。同时我们在花洒里面还导入一个空气技术，在水里面有注入30%的空气，我们把这个技术叫做乐氧技术，你能用更少的水体验更好的淋浴。也不用担心花洒会堵住、会漏水。这个是我今天给大家带来的两个案例的分析。谢谢大家！
主持人梁健生：在用户研究中，我们发现消费者在使用淋浴房（淋浴房装修效果图）时最担心的就是安全问题，他们不仅担心玻璃爆裂带来的安全，还担心设计不合理、产品外观及材料应用带来的人身伤害等安全问题。同时，对空间能否合理应用提出很多意见。为此，恒洁和清华团队从用户需求研究，从用户痛点研究提出了360度安全淋浴房，让空间更安全的淋浴房设计概念。
接下来，让我们掌声有请恒洁卫浴产品经理张艳明先生，给我们带来用户研究——恒洁360度安全淋浴房主题分享！
【恒洁产品应用实例——360安全淋浴房】
恒洁产品经理张艳明：
大家，下午好！我是恒洁产品人张艳明，很荣幸，由我来为大家分享，用户研究产品应用实例，360°安全淋浴房。我们做了大量的用户研究，发现很多淋浴房不好用，也存在安全隐患。比如：轨道变形，推拉不顺畅；噪音大、渗水……
针对这些问题，我们如何解决？
针对轨道变形，推拉不顺畅、噪音大的问题
我们借鉴了高铁的运行原理，改用下轨承重，上轨采用磁悬技术，产生向上提拉力，这样不仅解决了轨道变形的问题，还完美进行了受力的分解，减轻滑轮摩擦，实现轻松推拉，同时也解决噪音大的问题。这就是我们的专利磁悬静音技术！
针对渗水问题
我们研究发现，80%不是因为淋浴房防水性能不好，而是用户在使用时门没有关好，从而导致渗水，洗完澡后，走出来很容易滑倒。
我们实现了玻璃门自动闭合，用设计去避免人的疏忽 ，让产品更加人性化。这就是我们的25°玻璃门自动闭合技术！当然了，它也获得了国家专利。淋浴房是定制产品，从本质上讲，定制的是一种空间解决方案，仅仅完善产品本身，仍然不能保障良好的用户体验。
还需要解决产品与空间、空间与人的交互关系，比如：
户型一，使用的是蹲便器而且靠近淋浴房，我们的方案就要求靠近蹲便器一端选择固定玻璃，避免误踏入蹲便器而造成滑倒的安全隐患。
户型二，使用的是坐便器而且靠近淋浴房，我们的方案就尽量选择互推门淋浴房，这样方便清洁时使用小花洒冲洗坐便器，方便在淋浴期间直接取置物架上干燥衣物。这样就满足不同的空间，不同人的需求。
中国淋浴房行业发展到今天，产品安全性越来越受关注，越来越多的安全事件，不仅影响整个行业的竞争环境，还让消费者对淋浴房产品的认知造成了一定的损害。面对行业痛点，一大批有责任感的企业和从业人员，提出了安全的理念。但我们认为：淋浴房的安全也不能仅仅停留在“玻璃贴膜安全”或者“夹胶玻璃安全”等片面的被动安全，安全应该是全维度包括主动安全和被动安全，不仅要选材安全、设计安全，还需要空间方案安全。
基于系统的用户研究，我们恒洁首先倡导 一种全新的理念，这就是360度安全淋浴房，我们从选材到设计乃至空间方案都贯彻“安全”为用户核心价值需求。这就是：
恒洁360度安全淋浴房，懂空间，更安全。谢谢大家！
【媒体交流环节】
主持人梁健生：以上是我们整个核心团队的成员，和整个项目发起人。下面是媒体采访环节！
媒体提问：林总您好，今天在恒洁展示出了很多智能产品，360度安全淋浴房，还有超旋风家族。这些战略产品定位是怎么样，消费群体是哪些？
恒洁产品总监林培旭：产品一方面是根据我们的品牌定位，同时针对不同人群也会开发不一样的产品，超旋风便是有精准定位策略的产品。
媒体提问：大家好！我是来自中洁网的记者，我有个问题请教一下我们林经理，基于用户研究报告发布会，在未来我们恒洁是否会考虑与清华美院进行更深度的合作，进行一个整体系列产品的开发。
恒洁产品总监林培旭：谢谢你的提问！首先跟清华美院的合作是一个开始，我们还会继续走下去。今天上海展已经有了一个初步的研究成果，我们基于这个成果继续获得客户的需求。同时，我们也会根据不同维度，更深入地进行开发。所以以后这种系列，或者空间体验方案，肯定是我们的合作方向。谢谢！
媒体提问：我有一个问题问一下马院长，清华美院作为国内最为领先的设计高等学府，恒洁也是中国卫浴品牌的领导者，未来清华美院将在哪些方面帮助恒洁优化它的的设计体系。
清华美院副院长马赛：我们学院的人才培养都是围绕着我们人的生活去展开的。我想可能在今后，刚才林经理也讲了，我们会有更多的层面去展开我们的合作。去年暑期的时候，我们带着学生进入恒洁开展Workshop实训营，马桶是一个很普通的产品，大家都用过，但实际上对产品生产工艺，它里边冲洗结构都不是很了解。去年通过产学研合作，学生收获也很多。通过产学研合作，对恒洁产品的研发，一些评价的体系，也有带动作用。所以今年暑期继续开展这方面的合作。我们可能在用户研究这个层面上，用户研究它是我们后期产品研发的一个最主要的原动力。我们怎么样能够更深入的，更准确去把握我们用户的需求，创造出真正为他们提供满意服务的产品，这个不是一年两年，可能我们后期会持续很长时间来做。
昨天四代智能马桶新品发布会。我们从设计角度来说，可能不会单独去针对一个具体的产品，因为它是在一个特定空间环境下，这些产品之间具有互动性的，我觉得我们后期有很多可以去深入研发点。还有，现在是清华美院，我们背后有很强大的清华大学的资源，包括昨天谈到的智能家居、智能卫浴，我们通过设计的力量，去整合技术、材料等各方面的清华后备的力量，将来能够更好和恒洁一起来提升和打造我们中国卫浴的品质，这是我们后期着力去推进的工作。
媒体提问：大家好！我想问一下清华美院赵超老师，咱们是怎么去锁定消费者进行用户调研的？
清华美院工业设计系系主任赵超：这个问题对于整个中国企业都是非常重要的，因为很多企业认为设计仅仅是美学上的问题。其实所有的设计创新核心应该是用户体验，而传统用户体验大家更多认为市场上什么产品好卖就跟风，我们通过市场调研能够获得一些数据，利用这样的数据，我们做一些跟随性的设计，很少本国企业做引领性的创新。
真正做到引领性创新，实际上你需要真正洞悉到每一个用户他的所有生活方式，和他的行为背后一点点微妙的需求。实际上在国际上，先进的设计院校和设计学府，用户研究已经成为最核心的方法和一个工具，这个工具它会有很系统、深入的一些具体的方法来做指引。作为清华大学美术学院工业设计系，我们通过跟国外高端学府深入交流，也有一些深入的合作，我们希望把这样一些领先的方法引入到我们中国企业，能够真正通过这样的一些具有国际先进水平的方法，来引导恒洁这样的企业，真正找到用户的细微的需求。通过这种洞察，能够找到创新的机会点。这个是用户需求的核心。这也是为什么通过去年的合作，做了大量的工作。希望这样的工作，能够为未来两三年的恒洁在产品开发上提供引领性的，指导性的一些方向和建议。
媒体提问：我想问一个关于美学的问题，卫浴产品其实也是艺术品，但是有的人说，产品就是用品，您觉得卫浴产品如何跟美学进行完美的搭配？
清华美院副院长马赛：我们学院一开始成立的时候，它的整个人才培养，或者我们老师所关注的，就是如何美好地生活，生活它本身是需要享受的，我们生活当中这些所有的服装和用品，除了满足我们最基本的使用之外，还应该是一种享受，提高生活品质是很有必要的，这个也是我们学院在设计的时候会重点关注的问题。并且，我们也关注企业，设计不光只是画一张好看的图纸，它可以通过一个好企业落地成家家户户喜爱的产品。这个产品能够进入到我们生活层面，让我们消费者能够真正从里面感受到生活的愉悦和美好。
卫生间（卫生间装修效果图）最初的功能是解决我们基本的洗漱和方便问题。但卫浴智能空间，它其实有一种心理上的体验。在这里我们不仅仅解决生理上的问题，还有更多情怀上的东西。受以前的技术条件所限，我们只关注到一个产品，只关注到一个功能上面。随着现在科技发展，我们可能更多关注用户的感受，从设计的角度，等于让使用者全身心感受到它的快乐。这个也是我们不遗余力去做的一件事情。
主持人梁健生：马赛院长的回答相当精彩，下面依旧精彩的部分是在恒洁清华展区，请院长带我们去参观一下。
恒洁·清华《卫浴产品用户研究报告》发布会暂时告一段落，更多详情，请留意恒洁官方动态！
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