网购家居产品，最麻烦的是什么？也许是产品质量，也许是物流问题，也许是交易纠纷，不过，对于很多消费者而言，“货比三家”才是神烦。在各大电商平台，搜索某品类的家居商品，搜索结果可能成千上万，价格参差不齐，再一看图片，大同小异，而“盗图”现象在网购商家里非常普遍，也就是说，消费者看到的商品图片，未必“所见即所得”。随着网购家居在消费者中越来越盛行，家居导购平台也应运而生，提供装修方案和预算，推荐爆款并且揭露“底价”，对于消费者而言，至少可以省掉很多“人肉搜索”所要花费的精力和时间。
网购海量信息筛选困难
周小姐是一个家居迷并且热衷网购，尤其是对小件家居产品欲罢不能。“搬进新居其实已经有蛮长时间了，但是我认为装修不是一个随着搬家就可以结束的过程”，周小姐认为，家居产品的添置需要时间，慢慢收集、细心挑选，最终达到自己想要的风格和效果，“是一种很大的乐趣”。
“我既喜欢美式风格，也喜欢地中海小物，对日系zakka风的杂物也没有抵抗力”，周小姐说，所以，除了泡论坛与其他网友交流，很多休闲时间都是在网上搜罗各种心仪的家居物品，并且不断“买买买”。然而，尽管有不少收藏的网络店铺，在寻找特定款式的新品时，她需要做的是花费大量时间去搜索比对。“货比三家确实有点难，如果是在实体店购物，最多也就是多跑几个家居大卖场，商品就摆在那里，可以看得到摸得着，而网络购物，只能看到几张图片，这就需要考验网购功力了”，周小姐举例，她想在自家的阳光房里放置一套户外桌椅，首先就要决定风格、款式和材质，在铁艺、实木、藤编等各种品类的户外桌椅中看了个头昏脑涨之后，终于决定要买一套藤编的，“那么问题就来了，同样是藤编桌椅，网购平台的商家就实在太多了”，周小姐花了一整晚的时间到处浏览，“主要是看产品图片，效果图其实并不能说明问题，根据我的网购经验，细节图更重要，尤其是非常清晰的细节图，甚至并非完美但是真实的细节图更值得参考”，此外，与商家在线客服的交流也需要技巧，“不光是还价，聊天的过程里可以得到很多想要的信息”，同时，看买家的评论也很重要，“有差评的我肯定会谨慎考虑，如果是针对产品质量的差评，那就直接放弃，如果是针对物流和服务态度有中差评，但是产品比较合我心意，就需要进一步了解和沟通了”。
经过整整三天的搜索、交流，又等待了一星期，周小姐终于收到了满意的桌椅，“整个过程确实比较费时间，如果是在实体店买的话，可能只要一个下午吧”，她说，大家都说网购省时省力，其实面对网络商家提供的海量信息，筛选并不那么容易。
导购平台应运而生
家居产品相对而言，属于较为“大宗”的货品，尤其是家具类，网购面临的风险就是退换货和物流问题带来的纠纷，因此，消费者最希望的是能一步到位，不要决策错误。据了解，时尚领域有诸多电商导购平台，为消费者的穿衣打扮和美容护肤提供参考和产品推介，而如今，家居行业也出现了这样的导购平台。
近日，记者了解到，国内第一家家居电商导购平台——美乎网已经运行一年，近期将实现改版。“之前我们做的大部分是SNS内容，对产品的推荐建立在消费者的分享上”，美乎网市场总监符娜在接受记者采访时表示，改版之后，美乎网将从社交向导购彻底转型，旨在还原产品底价，为家居消费者提供一站式的底价家居产品组合装修方案，全力降低装修预算。
据了解，国内家居装修行业的网络平台主要分为三个方向，也分别代表了三个典型需求：资讯，团购和工具，知名的有搜房、齐家、酷家乐和土巴兔等。而电商导购平台则是新生事物。据介绍，在选材方面，美乎网拥有庞大的热销产品库，涵盖了100个分类的30万个产品，不间断地智能循环更新价格。专业买手每日以案例形式全屋推荐家居，包括主材、家具以及电器等。针对装修小白痛点，美乎还研发出了强大的预算神器。可根据房屋实际情况进行计算，进行底价家居组合，推荐配套装修方案。让装修小白能够有样学样，再也不为装修而烦恼。
作为家居电商导购平台，美乎网并不卖产品，只推荐淘宝天猫上销量高、口碑好、接近底价的产品，专业家装买手用数据去做家居导购，为消费者省下周末焦头烂额逛家居卖场、建材城的时间与精力。
推进网购家居价格透明化
买手这个概念，通常只在时尚圈中被提及，家居界买手导购被首次提出。此前，家居平台只推荐单品，不敢碰主材，而新平台以案例形式全屋推荐，例如，9998元搞定90平2房全屋装修，包括主材到家具、电器等。“只要告诉我们你想要的家装风格，以及大体的预算，我们就可以做到精确推荐”，符娜表示，导购的宗旨是还原底价，“装修市场的水很深，我们暂时没办法去降低装修部分的费用。但是我们可以通过让产品价格透明化，全力降低装修预算，为消费者省钱省心省事”。
记者了解到，专业买手大致工作如下：数据专家将从网购电商平台的海量数据中抓取分析销量高、口碑好的“爆款”进行第一步筛选；建筑设计背景的买手将根据客户对家装风格的需求，对商品的款式进行第二步筛选，找出符合客户要求的产品；此外，精于计算的买手将根据客户的预算需求，整体匡算出合适的品类，再进行最终推荐。
“我们对消费者不收取任何的费用，盈利模式也在于与网购平台的合作，下一步，我们计划打造出家居产品实实在在的爆款”，符娜表示，用户导向将是导购平台最重要的原则，“性价比最高的产品和同品类质优价最低的产品，是推荐重点”，她笑言，“不差钱想找奢侈品的话，可能命中率偏低”。
南方日报记者 许蕾
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